浅谈医学图书馆服务质量与模式的提升

医学图书馆的服务功能应该是：在满足阅览需求的前提下正确处理好读者与图书馆、馆员与馆员、读者与馆员之间的关系。在实际工作中要牢固树立以“读者为中心”的服务理念,秉承“以人为本,服务至上”的服务宗旨,不断提升医学图书馆服务质量,以首都医科大学图书馆为例,探讨如何发挥医学图书馆的信息资源优势和服务优势,开展更适合医学图书馆的服务模式,并对医学图书馆的服务改进提出一些想法和建议。     

构建图书馆以人为本的服务理念

现代科学技术特别是网络信息技术的飞速发展给中等卫生学校图书馆带来革命性变化，也给其馆员的思维和观念带来极大冲击与震荡。尽管图书馆为读者提供了先进的技术手段，但随着服务范围的不断扩大、服务内容的不断更新，在图书馆管理中，忽视了馆员与读者之间的人文关怀。为此，构建图书馆以人为本的服务理念，创造一种源于读者、悦于读者，真诚灵动、人文亲和的服务氛围，是时代赋予我们的使命。     

医院图书馆现代化管理的核心--以人为本

在知识经济时代,飞速发展的科学技术促进了医院图书馆现代化管理的发展。笔者从医院图书馆提供深层的服务的实际情况出发,提出“以人为本”的图书馆现代化管理理念,在服务工作中以读者为中心,在管理工作中重视馆员的核心作用,提高馆员的综合素质,并提出了具体措施。     

医学图书馆建设与读者心理的关系

读者是图书馆服务工作的主体,医学图书馆馆员了解读者心理变化过程,掌握读者心理活动规律,对于满足读者需求,高质量、高效率地做好读者服务工作,更好地为医疗、教学、科研人员服务,具有十分重要的意义。研究图书馆读者心理,有利于馆员抓住读者求知欲,进一步激发渎者在医学专业领域里勤奋钻研的热情,充分发挥医学图书馆的教育职能和情报职能。研究医学图书馆读者心理,还有助于馆员与读者之间沟通感情,传递信息,改善馆员与读者之间的关系,变被动服务为主动服务,用科学的方法帮助读者在医学信息的浩瀚海洋中自由遨游。     

浅谈图书馆流通服务工作中的矛盾与对策

流通服务是图书馆的基础工作之一,也是与读者联系最密切的服务窗口之一,但在整个图书馆的读者服务工作中处处存在着矛盾,流通服务工作中同样存在着多种矛盾。正确处理图书馆馆员（以下简称馆员）和读者的矛盾,是提高图书馆服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要措施。馆员从自身出发去防止、避免矛盾冲突是提高馆员素养和馆员服务质量的重要手段。     

以人为本做好图书馆的管理与服务

近几年来，图书馆界把“以人为本”引入了图书馆的管理与服务，使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。高校图书馆作为学校的文献信息中心，是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。而以人为本在图书馆中的应用，它包括了图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者。     

馆员素质与读者服务

在图书馆的事业中，存在着两大主要活动因素，馆员与读者。一方面读者是图书馆的上帝，图书馆是为读者而存在的，失去了读者，也就失去了存在的意义；另一方面，馆员是图书馆生存和发展的主体。图书馆的一切活动是通过馆员去实施和完成的。馆员的素质就是服务的质量。一个图书馆的办馆水平、读者的服务质量与馆员的素质是密不可分的。因此，提高馆员素质与搞好读者服务是图书馆的首要任务，本文就此谈谈自己的想法。     

以人为本的服务理念在高校图书馆中的作用

随着经济、文化的飞速发展,以人为本的理念已逐渐被世人所认同.图书馆作为科学、文化、教育的机构,也应该引入以人为本的管理理念.高校图书馆是大学生的第二课堂,图书馆要想为全校的师生提供高效优质的服务,真正将"读者第一"的口号化为实实在在的行动,发挥服务育人的职能,注重人才资源的开发,加强馆员队伍的建设,就必须引入以人为本的理念.     

以人为本,从传统服务转向心理性服务

在传统图书馆的服务中，一般只是把读者当作一个借书或查阅资料的普通人，图书馆员与读者的关系也仅限于书刊资料的借还工作关系，图书馆员基本不关心或很少关心读者在借阅中的心理需求。而在“以人为本”的理念中，人的情感、心理需求等心理性服务是现代社会所要求的个性化服务的主要着眼点之一。心理性服务是指图书馆员从心理方面对读者提供方便的服务。它主要是指图书馆在服务中，拓展服务范围，从心理需求的角度为读者提供服务，也包括馆员在为读者解决各种实际问题时，     

高校图书馆学科馆员创新服务

探讨图书馆学科馆员的服务类型,提出学科馆员应在基本信息服务上与时俱进,创新学科信息服务项目。包括加强与对口专业读者联系,了解读者需求,开展学科服务、知识服务,读者信息素养培训,文献收录和投稿指导等。     

后疫情时期公共图书馆开展读者服务的思考

2020年初的新型冠状病毒肺炎疫情对我国各行各业的发展产生了较大的影响.公共图书馆作为人群高度聚集和馆舍相对封闭的公共文化服务场所,传统的读者服务方式也受到巨大挑战.后疫情时期,公共图书馆读者服务应强化公共卫生安全意识,建立健全应急服务机制,加强数字资源建设、专题文献信息资源建设,实现文献信息资源共建共享,充分挖掘利用...     

上海门诊预约服务体系构建及路径实践研究简

上海门诊预约服务体系由市级统一的预约服务平台（即医联预约平台）,医院的自主预约,统一的预约流程、规范、安全保障措施和第三方专业服务机构4部分组成。在市级平台的主导下,上海各家市级医院在门诊预约的平台建设、宣传推广、规章制度的制定及诚信管理等方面进行了大量的实践,使上海的门诊预约服务体系渐趋完善,更符合老百姓的需求,更好地为患者服务。     

高等医科院校图书馆学科馆员服务调查及其发展对策

利用网络直接检索法调查并分析国内高等医科院校的学科馆员服务现状、所处位置及学科馆员数量、沟通体系、学科馆员制度建设情况、学科馆员服务要求、图书馆开展的特色学科馆员服务等,并提出相应发展对策.     

校园网读者服务系统模式的探讨

通过建立读者服务系统模式，探讨图书馆读者服务工作由被动向主动转化的思路，详细介绍了读者服务工作平台的系统结构，功能和适用范围。     

基于移动互联网的高校图书馆读者服务创新

介绍移动互联网环境下读者工作新特点,提出基于移动互联网的高校图书馆读者服务创新措施,包括提供泛在服务、移动导航服务、移动身份认证及支付服务、创建读者交流虚拟社区、提供个人移动空间及个性化信息服务等方面.     

医学图书馆读者服务文化建设探讨

根据医学图书馆的工作特点，提出了读者服务文化建设的基本要求是形成团队精神、主人翁精神、服务品牌，其基本内容是确立服务观念、目标、氛围、流程、技艺，建成评价与激励体系。     

基于读者文献推送需求分析的医院图书馆精准服务实践

目的：分析读者阅读习惯和对外文全文文献的需求,精准提升各类读者的信息服务品质。方法：对医院图书馆读者2013年-2014年申请外文全文推送服务的2850条记录中文献申请频率、申请文献与发表时间差、期刊种类和文献需求量等四个指标,应用K-means聚类方法进行聚类,综合考虑伪F统计量、R₂和立方聚类准则(CCC)确定读者最佳分类数,软件使用SAS 9.2。结果：50名读者聚为3类：以科研教学查询资料为目的的读者;周期性跟踪阅读最新外文全文文献,以了解学术前沿思想为目的的读者;医院培养的硕士、博士学员。结论：通过读者聚类分析,了解阅读需求,支持医院图书馆为读者提供精准的专业文献服务。     

网络环境下医院图书馆服务的新模式

介绍了医院图书馆服务模式的特点,阐述了网络环境下医院图书馆服务模式的类型,分析了新服务模式对馆员提出的新要求,指出了医院图书馆创新服务的目标和为读者服务的发展模式.     

医学高校图书馆读者服务工作刍议

结合安徽医科大学图书馆的实际情况，从资源建设、馆员素质、个性化服务等三个方面阐述了信息时代医学图书馆的读者服务工作，寻求为读者提供更全面、更优质的服务。     

创造性思维在图书馆读者服务工作中应用

讨论了创造性思维在读者服务创新工作中的作用，创造性思维在读者服务工作得以发挥的基础；并对读者服务工作中运用创造性思维要注意的问题及对策方面进行了分析和探讨。