安康夺金杯 安全筑丰碑——神东煤炭集团开展“安康杯”竞赛活动纪实

近年来,神东煤炭集团扎实有效地开展"安康杯"竞赛活动,创新活动形式、丰富活动内容、拓宽活动载体,使"安康杯"竞赛活动更贴近职工,更"接地气",有力地推动了企业的安全和谐发展。高屋建瓴创品牌神东煤炭集团公司把"安康杯"竞赛活动作为工会工作的一个品牌来打造,建立活动长效机制,切实把竞赛活动融入到公司日常管理体系中。公司成立了以总经理任组长,工会主席、安监局局长任副组长的"安康杯"竞赛活动领导小组。每     

第三届“信用电力”知识竞赛启动

正8月20日,第三届"信用电力"网络知识竞赛活动在北京正式启动。本次竞赛活动得到了能源行业信用体系建设领导小组办公室的高度重视。国家能源局资质中心陈静副主任在指导讲话中指出,第三届"信用电力"知识竞赛活动的举办是能源行业信用体系建设的一项重要内容,中电联为此认真准备、精心组织、周密部署,竞赛活动的顺利启动对普及信用     

安全生产竞赛常态化

<正>河北省涉县供电公司应用安全生产竞赛常态化管理模式,将日常基础安全管理、现场安全、安全技能比武作为竞赛主体,引领企业走上"平安"发展之路。通过开展安全生产竞赛活动,建立常态安全生产竞赛机制。安全生产竞赛活动是将日常基础安全管理、现场安全等按照安全标准化管理要求逐一分类、量化,以此作     

印染节能减排达标竞赛活动启动

为深入贯彻落实科学发展观,加快推进经济发展方式转变和经济结构调整,着力加强自主创新和节能减排,努力实现纺织印染行业"十二五"节能减排目标任务,全面增强印染行业可持续发展能力,日前,中国印染行业协会、中国财贸轻纺烟草工会决定,组织印染行业企业和广大职工开展节能减排达标竞赛活动。活动主办方表示,全国印染行业企业、班组及个人均可参加竞赛活动,竞赛将从比节能、节水、降耗、减排;比排放达标;比自主创新;比群众     

构建新型服务体系框架

<正>随着建设"三集五大"体系的深入开展,整合优化公司服务管理体系,加强核心资源管控,实现集约化、扁平化、专业化管理,打造具有一流创新能力、发展能力、服务能力是现代企业的根本要求。国网四平城郊供电分公司从解决企业服务管理体制和机制层级多、链条长、效率低,无法适应电网日新月异发展的要求角度出发,构建新型服务体系框架。即从服务领域、服务过程、服务品质和服务资源上着手构建全新的服务体系框架,以适应新形势发展需要。     

供电抢修中的95598系统支撑

<正>随着供电服务"一口对外"政策的实施,广大用电客户对95598服务热线认知度和使用量不断增加。因此,拓展95598系统服务功能,提升抢修工作管理水平,打造沟通方便、服务高效的供用电平台,成为摆在供电企业面前急需解决的问题。     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

陕西:创特色服务品牌

<正>根据国家电网公司《开展农电特色服务工作的指导意见》,陕西省电力公司按照"六结合"的原则,创新农电服务方式,打造特色服务品牌,引起较大的社会反响。因地制宜探索特色服务途径     

价值创造视域下民航业服务模块化运行——基于探索性案例分析的视角

本文根植于民航业,对照设定的研究框架,通过探索性案例分析,从分工、集成与界面三维度探究了服务模块化运行中的价值创造问题。研究发现:①无论是"小而精"而使价值裂变的分工,还是"大而全"而使价值捆绑的集成,都是促进民航业服务模块化价值创造的有效方式。②民航业服务模块化分工存在于服务产品模块化、服务流程模块化、服务对象模块化和服务职能模块化四大路径之中,它通过运营效率提高、价值发现、价值创新和服务归核化来实现价值创造;民航业服务模块化集成包括技术型集成、管理型集成、契约型集成和知识型集成四种形态,它通过价值管理来优化价值创造流程和发挥协同效能,进而实现价值创造。本文的结论:打造服务模块之间的界面,提高顾客感知价值和服务模块之间的信息融合度;串接服务模块,打通彼此间的价值传递通道;细化、补给、调整服务价值模块,构建服务模块化价值网络,由价值互动推进价值循环。     

农电特色服务典型案例征集启事

<正>近年来,国家电网公司各单位及所属县供电企业认真践行"四个服务"宗旨,精心组织,勇于创新,积极开展农电特色服务工作,探索出许多农电特色服务新思路、新举措,在广大农村地区树立了良好的"国家电网"品牌形象,农电优质服务水平明显提升。     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

福田汽车：更好地贯彻“全程无忧”服务品牌

福田汽车在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务卡车企业,这得益于福田汽车的服务理念。福田汽车以满意为服务理念,确立了"全程服务,一路无忧"的服务品牌,目标是创建最具服务美誉度的汽车服务。福田汽车营销公司副总经理李建国在"首届中国商用汽车服务论坛"上表示,这种美誉不受地域限制,也不受服务绝对量的限制,只是为客户的需求不断努力。     

企业动态

<正>文登电力着力推进品牌建设山东省文登供电公司坚持把优质服务工作作为企业发展的"生命线",以构建"和谐文登"为己任,紧扣国家电网公司和山东电力集团公司实施"彩虹工程"常态运行的工作要求,紧密结合构建"和谐社会"、"和谐电力"的主题,结合服务文登社会经济发展、服务电力客户,实现地方经济、客户、企业三方共赢的服务理念,着力推进品牌建设,成效显著。     

武汉市中小企业社会化服务供求偏差及其修正途径研究

中小企业在武汉市经济腾飞过程中发挥了重要作用,通过问卷调研,本文总结了武汉市中小企业社会化服务供求偏差的主要表现:服务供给小于需求;市场化程度不高;服务质量、服务产品和服务提供模式不能满足企业需求;政府和社会中介服务机构供给层面重复等.并提出通过鼓励多元主体进入中小企业服务市场,营造"政府扶持中介,中介服务企业"的局面,提高服务市场化程度、服务质量和服务深度,对公益性服务机构与市场中介服务机构进行专业分工等途径来修正偏差.     

规范服务便民利用

近年来，康保县供电分公司坚持以安全生产为基础，以经济效益为中心，以优质服务为 宗旨，深入开展“便民利民”竞赛活动，赢得了市场，赢得了用户，连续 3年夺得“便民利 民杯”，连续 6年评为市级文明单位，最近又获得省级文明单位称号。以人为本，搞好规范化服务提高职工素质，强化服务意识，提高服务技能，是搞好优质服务便民利民的基本条件。 该公司将“四职规范”“电业优良传统教程”“文明单位必读”“供电职工服务守则”等作 为长期学习内容，通过学习、引导、座谈、谈心等思想政治工作方法对职工进行爱国主义、 集体主义、社会主…     

服务:架起征纳连心桥

<正>在新时期如何开展税收服务工作,一直是税务部门关注的问题。自去年起,我们深入开展了"税企心连心"活动,取得了可喜的成绩,在2003年的行风测评中,荣获第一名。 在创新服务理念、树立全员服务意识的基础上,重点开展了以下几项服务: 一、抓好预警提醒服务,当好纳税人的"预报     

优质服务赢美誉

"用百分之百的服务,赢得百分之百的满意。"2007年,承德供电公司率先开展了以供电所、营业厅、95598座席、事故急修等窗口单位"零投诉"的优质服务活动,使特色服务、延伸服务形成常态工作机制,承德供电人用真诚书写着服务理念,用行动诠释着社会责任,用爱心温暖着客户的心。     

特色活动促党建

广州石化党委不断加强学习型党组织和党员队伍建设,通过开展"双讲一特"竞赛活动,基层党组织发挥了推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的积极作用。近年来,按照集团公司党组提出的企业党建工作"重心在基层,创新在基层,活力在基层"的具体要求,广州石化党委紧密围绕企业生产经营和改革发展的实际,努力探索新形势下企业党建工作的新思路、新方法,使企业的党建工作焕发     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

一切为了孩子让家长满意

幼教中心成立以来,在企业发展公司的直接领导下,坚持"强化管理、创新创效",以"一切为了孩子,让家长满意"为服务宗旨,不断与时俱进,重点突出幼儿教育功能,服务为本、效益优先,较好完成了资产经营指标,费用由1996年的2563万元,下降到2001年的1870万元,六年累计降低费用693万元,完成了由"单纯任务型"向"发展目标型"的转变,实现了武钢幼教发展史上新的突破。坚持以市场为导向,大力推进服务创优活动。幼教中心以用户满意为标准,通过开展"保教双优、服务一流"的"十佳岗位明星"竞赛活动,树立了一大批爱岗敬业、爱孩子赛妈妈的好职工,大力推进了服务创优活动。根据家长的服务