新世纪医院门诊管理初探

门诊管理是医院管理学科的重要分支和组成部分。门诊管理与医院管理虽有许多共同点 ,但也有它自身许多特点。本文在调查研究的基础上针对目前门诊工作的发展对策进行了初步探讨。1　增加门诊服务内容1.1　门诊方式多样化 :①开设简易门诊、或廉价门诊、体检门诊、特需门诊、日间病房。②开设遗传咨询门诊、或心理咨询门诊、儿童健康咨询门诊。③在小儿科门诊建立了儿童康乐门诊 ,把幼儿园的老师请进门诊 ,并配备了玩具、图书、电视机、录相机等 ,播放适合儿童特点的动画片 ,使患儿在欢声笑语中得到有效诊治。④在“假日经济”的推动下 ,不少…     

加强门诊护理管理，提高护理服务质量

门诊是医院服务的窗口，是患者的第一印象，门诊质量的好坏至关重要。门诊护士是最早与患者接触的医务人员，在门诊服务文化建设中起着重要的作用。加强门诊护理管理，不断提高门诊护理服务质量，对促进医院全面建设，更好地为患者和社会服务具有重要意义。     

浅谈门诊护理服务管理

门诊做为医院服务窗口的第一线，随着社会的进步与发展，在以病人为中心的原则下，医院对外服务不在是单纯的接诊、治疗过程，而是把为患者服务提高到了十分显要的位置。如何通过创造优质现代门诊护理服务环境，使门诊护理工作更安全、快捷、有效，且能满足各种人群的需要，为他们提供安全、优质、多层次服务，呈现一个有别于其他大医院的现代化优质的门诊护理服务环境。     

门诊属地化管理的实践和体会

目的：通过对外科门诊实施属地化管理，尝试探索门诊管理的新思路、探究新方法，改变工作流程更好地为病人提供快捷、温馨、优质的医疗服务。方法：重新制定人员编制和护理岗位，根据岗位不同和工作内容不同，重新制定了规章制度和操作流程及职责，岗位与绩效挂钩。结果：属地化管理是门诊管理方式之一，在门诊部对外科门诊实施属地化管理，从不同视角来说，这种管理模式，在现代医疗市场的改革发展中，为临床科室在门诊工作中搭建了平台，为医院领导在探讨门诊管理决策上提供了信息，通过外科门诊属地化管理实践，在合理使用人力资源及物品的管理方面都有了不同程度的提升，提高了医疗护理服务质量，改善了医患矛盾，促进了医患和谐，使服务模式贴近了患者的需求。     

医院门诊管理工作的思考与改进

甘肃省人民医院作为三级甲等公立综合医院，在长期的建设和发展过程中已经形成优质品牌，在技术水平、设施条件、人才队伍方面均有明显优势。门诊作为医院窗口，代表着医院的整体形象，它最早接触患者，是接诊患者数量最多、范围最广的地方。因此，持续改进门诊管理工作，提高服务质量，对提高一所医院的整体形象以及知名度至关重要。为适应社会需求和医院自身快速发展的需要，近几年来，甘肃省人民医院推行“大门诊”的理念，不断转变服务观念，改革管理模式，建立了一套适应现代医院发展的机制，门诊管理工作呈现可喜局面。     

综合门诊手术室在县市级医院的应用

我院自2000年以来，在院部及护理部的指导下，为了改变各科门诊手术管理混乱、手术质量差的状况，建立了一个综合门诊手术室，就是把原来分散到各科门诊治疗室的门诊小手术集中到综合门诊手术室，再把急诊室的急诊清创、急诊手术归到综合门诊手术室来。同时，将换药室设在门诊手术室的旁边，由门诊手术室统一综合管理。综合门诊手术室由6—7名护士组成了一个护理班组，全天24小时轮流值班。5年来的实践证明，综合门诊手术室的成立与使用，对加强院内感染的管理，提高手术及换药质量，起到了不可抵估的重要作用。     

专病门诊，分工明确吗？

也许不少人已经注意到，眩晕门诊、糖尿病足门诊、胸痛中心等一些以疾病命名的门诊越来越多地出现在医院里，这些就是专病门诊。从专科门诊到专病门诊，它的改变不单单是一个名称，还包括了服务理念、门诊运作流程等很多方面。然而，在专病门诊“流行”的今天，究竟怎样的门诊才是真正意义的专病门诊？它的运作、管理与专科门诊有什么区别？如何实现专病门诊与传统专科门诊运作方式的衔接？如何让专病门诊更好地发展？许许多多从专病门诊衍生出来的问题还需要进行思考。     

医院工作季节变动测定与分析

目的观察季节变动对医院管理工作的作用。方法采用回顾分析本院2002-2006年门诊与住院的相关资料，统计每年、每季度、每月甚至数周内门诊与住院工作量的变化。结果门诊和住院工作量逐年增加；门诊高峰期为3、7、8、12月份，低谷期为1、2、6月份。结论通过对门诊和出院人数这两个医院统计的核心指标进行季节变动测定，从而论证季节分析法在医院管理中的实用价值。     

实施门诊发展新战略主动适应社会主义市场经济

分析了在社会主义市场经济条件下；医院面临的困难和挑战，特别分析了门诊人次下降的原因以及对医院整体工作的影响．作者根据市场经济规律的特点，提出了以全心全意为人民服务为宗旨，实施门诊发展新战略，主动适应社会主义市场经济的对策，并阐述了门诊发展新战略的具体内容。     

“唱收唱付”法在门诊输液室质量管理中的应用

门诊输液室是人群集中、流动性大的场所，是门诊护理的重要环节。我院近年来对门诊输液室进行了一系列的合理改造，在工作实践中，我们根据财务收费系统中“唱收唱付”的做法应用到门诊输液室质量管理中，有效地提高了输液室的社会与经济效益，现介绍如下：     

科室质量管理——研究型科室医疗质量管理探讨

分析建设研究型科室面临的人员工作分配不合理、工作量及工作压力大、人员素质参差不齐、管理手段落后等主要问题，在此基础上，从人员培训、提升科室团队管理能力、完善科室管理制度、优化管理流程及实现信息化管理等方面，对加强研究型科室医疗质量管理进行了探讨。     

CT室护理管理体会

目的:充分发挥CT室护理管理在CT室工作中的作用,提高CT室服务和工作质量。方法:探讨CT室护理管理措施,合理配备护理人员,热爱本职工作,加强护理专业及CT相关技术的学习,不断改进和提高CT室护理管理方法。结果:通过护理管理,优质服务,提高了CT室工作质量。结论:CT室护理管理在CT室全面工作中发挥了积极作用。     

骨科住院医师规范化培训学员纪律管理现状及对策探讨

为了提高骨科住院医师规范化培训（简称“住培”）的质量,必须保证和加强住培的纪律管理。在总结多年骨科住培基地的管理经验基础上,分析了骨科住培纪律现状,包括学员的构成及特点,现有管理人员的构成等;探讨了管理对策,如建立电子监管系统及建立新的管理架构等。以期达到促进规范化培训纪律管理的制度化、正规化,为住培基地的纪律管理提供有价值的经验。     

医院如何提高科主任队伍整体素质

科室是医院组织管理的基础，科主任素质的高低直接影响到医院的全面建设，提高科主任队伍整体素质对医院的发展具有至关重要的作用。本文探讨了目前科主任队伍整体素质上存在的问题并提出解决对策。     

新医改背景下公立医院质量管理组织结构探讨

质量管理组织结构是医院质量管理体系有效运行的载体。通过浙江省21家三级甲等综合性医院质量组织机构设置、部门职能设计、质管人员工作现状等三个方面的调查与分析,发现单独设置质管职能部门与非单独设置质管职能部门的医院数大致相等,已设立的质管部门职能以病案管理、质量检查等常规传统内容为主,专职质管人员队伍在人员结构、个人能力、职业发展等方面存在困难与限制。提出新医改背景下独立设置质量职能部门是主要的改革方向。     

我院住院西药房退药现状及原因分析

目的了解我院住院西药房退药原因并采取有效防范措施,促进医院合理用药,提高药房管理水平。方法收集我院2011年8月住院部西楼药房退药处方580张,以《医疗机构药事管理规定》为依据,从退药科室、退药原因、退药品种数角度进行统计分析并提出建议。结果退药处方最多的科室为小儿内科,共124张,占21.4%,其次为神经内三科,共107张,占18.4%;退药金额最多的是放疗科,共26 769.564元,占28.9%;退药原因中的关键因素是医师原因。结论医院应加强管理,制订严格的退药制度,引入奖惩制度,从医师、药师、患者三方面入手,加强其沟通,严格退药手续,防止因退药造成的医疗差错,同时应强化医生合理用药意识,提高合理用药水平,完善医德教育,从而有效控制退药。     

专职管理部门在构建和谐医患关系中的作用

医患关系管理已成为医院管理中不可或缺的内容,许多医疗机构设立了专职医患关系管理部门,培养、锻炼了一批专职管理人员,成为构建和促进和谐医患关系的重要力量。作者根据自己的工作体会,论述了医患关系专职管理部门存在的必要性,工作的主要内容、原则和立场,需要协调的各种关系,对医患关系专职管理人员的素质和能力要求等有关问题。     

医务处精细化管理理论与实践

医务处是医疗机构重要的职能部门,面对纷繁复杂的工作职能和日益变化的工作环境,实施精细化管理是医务处管理工作的重要方法和客观要求。上海市东方医院以精细化管理理念为指导,积极探索医务处精细化管理的方法,通过精细化的岗位分工、细致化的工作流程、精确化的时间管理、规范化的工作制度实现医务处工作的精细化管理。     

护士长管理干预对降低急诊科护士工作压力的效果评价

目的探讨进行护士长管理干预以降低急诊科护士工作压力的方法与效果。方法调查急诊科护士工作压力源程度,采取护士长管理干预措施,比较管理干预前后护士SCL-90评分变化。结果急诊科护士普遍存在较大工作压力,护士长管理干预前后护士SCL-90评分比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士长管理干预是减轻护士工作压力的有效措施。     

应用TOPSIS与RSR法综合评价科室的病案质量及管理水平

目的 使用综合分析法对某医院各临床科室的病案质量及其管理水平进行多维度全方位评价.方法 首先使用TOPSIS方法,对医院各临床科室的病案管理水平进行分析和排序,再通过RSR法对评价对象按照优劣水平进行分类和归档.分析软件包括Excel2007和SPSS16.0.结果 TOPSIS分析可将各科室按Ci大小进行优劣排序,结果显示产一、产三和新生儿的病案质量管理水平排名前三;秩和比分析可将20个临床科室的病案质量及其管理水平按优劣程度分为4档,其中最优档包括产一、产三、新生儿和ICU.结论 Topsis法可以对评价对象进行排序,在此基础上使用RSR法可以对评价对象按照优劣进行归档分组,二者结合使用可以为病案质控与考核提供依据.