供电企业客户服务中心的建设

阐述客户服务中心的基本结构,结合供电企业特点,说明供电企业客户服务中心的主要业务功能和发展趋势,并给出北京供电局客户服务中心的建设案例。     

基于Internet的供电企业客户服务系统规划

供电企业客户服务系统是企业以用电客户为中心．全面提高服务意识和服务质量的现代化信息系统；是供电企业走向市场．捷高企业内部管理水平，展示电力企业风彩的对外窗口；是电力企业了解客户信息．沟通客户，开拓市场的纽带。提出了基于Internet的供电企业客户服务系统的建设目标；分析了系统应该具有的功能：详细论述了系统的功能设计；结出了系统运行所需的平台方案：总结了系统的建设原则。     

服务“零距离” 打通“最后一公里”

<正>2014年中央开展以"为民、务实、清廉"为主要内容的第二批群众路线教育实践活动,重在密切联系群众,为人民群众解决实际问题,政府监督问政和媒体曝光力度空前。而企业内部少数干部员工仍然对供电服务规范、供电服务质量标准宣贯、落实、监督不到位;业扩报装流程流转不畅,超时现象仍然存在;漏抄、停错电、催费方式简单、欠费复电不迅速等问题时有发生;与客户沟通渠道不     

强基固本塑品牌--江苏省电力公司营销服务工作纪实

2月27日,在南京召开的国家电网公司营销工作会议上,与会的江苏省副省长李全林高度评价了江苏省电力公司为江苏经济社会又快又好地发展中所发挥的保障作用,国家电网公司副总经理陈进行也充分肯定了过去一年江苏省电力公司在生产经营等方面特别是营销服务工作中取得的成绩。     

供电企业营销客户划分办法及对应服务策略

电力行业作为国民经济发展的基础产业,具有浓厚的公益属性,电力产品更是一种特殊的没有形式的产品,其主要的附加产品是服务。这些特殊属性,决定了供电企业市场营销活动的原则和方法。在新形势下建立一套以电力客户划分为基础的服务策略,以市场为导向的营销服务体系,加深营销服务的深度和宽度,提高供电服务水平,增强电力产品的市场竞争能力,且直接关系到电力企业的发展和广大电力客户的利益。     

江苏省电力公司客服中心荣获“2006中国最佳呼叫中心”

日前,江苏省电力公司95598客户服务中心被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”称号,成为电力系统中惟一获此殊荣的单位,标志着江苏省电力公司95598客户服务中心向规范化、精细化管理的更高层次又迈进了一步。据介绍,“中国最佳呼叫中心”冠     

时代赋予供电服务新内容——保证电力客户用电安全

随着电力改革的深化,电力安全管理将赋予新的内容和形式。电力作为一个企业,最大程度上,将把保证电力客户安全供电放在突出位置,这是电力经营者的需要,也是客户的需求。原来电力作为行业主管,既是运动员,又是裁判员,曾被称为“电老虎”、“电衙门”。因此,它必然会把电网安全放在第一位。而今电力必须通过客户、市场来达到赢利的目的,因此它     

“五字诀”提升供电服务品质

针对供电服务中出现的问题,应坚持以客户为中心,以市场为导向,通过调整服务思路和工作方法,建立服务品质建设常态机制,加强服务品质评价及监督管理,不断提升供电服务品质。     

新疆乌鲁木齐：“社区经理”提供“零距离”服务

电力社区客户经理,就是根据辖区不同地段、不同客户的需求,在各个农场、社区推行电力员工片区负责制,分片包干,为辖区客户提供用电全程服务。     

江苏省电力公司走进“政风热线”节目

2009年10月30日,江苏省电力公司副总经理李斌走进由江苏省纪委、省委宣传部、省监察厅、省纠风办和省广播电视总台新闻综合频率联合制作的＂政风热线＂节目,代表公司与全省广大听众开展交流，为电力客户解答有关电力供应与使用方面的问题。     

打造“五心”服务 铸就“五星”品质——省供电服务中心“服务年”活动侧记

自2012年9月16日省供电服务中心95598电话服务业务实现全省集中运行以来,95598业务由原来的地市(县)受理改为由省供电服务中心统一受理,省供电服务中心全天侯24小时集中受理全省电力客户的供电诉求。运行一段时间以来,集中成效显著,省公司客户满意度明显提升,2013年1至5月,人工接听率93.04%,客户代表服务满意率99.98%,营销稽查任务完成率100%。该中心用实际行动践行了"你用电、我用心"的服务承诺,树立了良好的品牌形象。服务无止境,今年以来,为全面深化"服务年"活动,大力推进"95598光明行"工程,省供电服务中心提出将"你用电、我用心"细化为"五心"服务标准,具体为"诚心、爱心、耐心、热心、恒心",让供电服务更加细化、更加完善,真正助推江西省地方经济建设。     

客户服务中心系统在北京供电公司的应用

市场经济的发展，要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系，本文针对此系统提出了设计时应注意的问题，此系统的基本功能、原理及结构图。     

夏季高温供电服务的冷思考

资料显示：2003年第1季度，全国平均用电增长率达17．6％，为历年同期的最高水平。预计今年部分地区夏季用电高峰期供电形势将较为严峻。就地市级供电企业而言，如何吸取2002年高温期间被动应对的教训，结合今年迅速增长的供电需求和当前非典时期供电特殊性以及大汛提前来临的紧张形势，超前做好今夏供电工作，是一项既迫切、又严峻的重大课题和政治任务。     

供电服务“前后台”矛盾尚待破解

供电企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然导致服务的流程化,对于客户的各种服务需求,有前台受理与后台支撑处理之分。前台受理是直接与客户接触的服务岗位,如95598呼叫中心业务受理、营业厅业务受理、抄表催费等。后台支撑即接受前台传递的客户用电服务需求,完成后续服务要求的岗位,如抢修、     

大连供电公司客户服务系统的规划与建设

电力客户服务系统已成为供电企业提高工作效率和服务质量强有力的工具。大连供电公司采用集现代化的计算机电话集成技术、网络技术、INTERNET技术、多媒体技术，数据仓库技术、电话语音等于一体的企业综合信息服务平台，提出了一个完整的客户服务中心解决方案。从技术．管理等方面着手，详细论述了客户服务系统的系统规划、软硬件平台建设、设备选型。以及在项目实施管理等方面取得的经验。     

福建电力首设供电服务客户心声奖

用电客户需要95598提供优质、高效、便捷的服务,95598也需要理性、真诚、愿意共同促进电力服务水平提高的客户,为进一步提高服务质量,鼓励用电客户与企业真诚交流,福建省电力公司首次设立“最喜欢听到的客户心声奖”,对符合特定条件,如：对电力服务较为关注,多次拨打95598,     

福建莆田推行“预受理”服务让客户更省心

莆田供电公司推出“预受理”服务,减少客户往返次数,有效提高业扩办理速度。以受理低压居民生活用电为例,以前市民申请新装和增容业务时,需带齐本人身份证原件、复印件及土地证等相关证件和资料后才能办理。现在,业扩流程大幅“瘦身”,客户提出用电申请后先进行预受理,及时进入业扩流程,由勘测人员前往用电现场先行查勘、草拟供电方案,客户在送电前补齐相关报装资料、完善全部档案后,转入正式受理、装表送电,极大地方便了客户,缩短客户的办理时间。     

客户至上打造供电品牌“窗口”

昆明供电局盘龙分局的每个服务窗口班组始终坚持以"服务永无止境"的服务理念,严格要求每一位班员,增强服务意识,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质。在全体营销人员中形成了"客户事无大小"的服务意识,急客户之所急、想客户之所想,为客户办实事、办好事,通过窗口服务规范化,来提升服务效率;通过业务技能化,来提升服务质量;通过服务差异化,来提升服务形象;通过诚信服务延伸化,来提升服务水平,全力打造供电品牌"窗口"。     

供电服务的标准化与个性化

所谓标准化服务，是指供电企业要像工厂的流水线那样有序运转。从客户申请用电到供电方案答复；从受电装置检验到保障按时送电，各道服务环节环环相扣。整个服务流程规范操作，决不允许任何环节出现差错而影响整体服务工序，从而使客户接受规范及时、连贯完整的服务。     

提升供电服务品质的“五环节”

推进供电服务提升工程的深入开展,应该突出抓好服务文化落地、长效机制建立、服务举措创新、先进典型引领、关键问题解决五个重点环节,持续改进供电服务品质。