综合医院口腔科门诊实行预约服务的效果调查

目的对口腔科门诊预约服务的实施效果以及患者的满意度进行调查,为更好提供门诊服务提供依据。方法采用预制表格对2010年12月份中的6个工作日期间（对照组）和2013年4月份中的6个工作日期间（实验组）在北京积水潭医院口腔科门诊就诊的1793名患者进行预约服务的问卷调查。结果普通门诊与专家门诊的预约率分别从对照组的31.34%和49.04%提升到实验组的45.13%和67.48%;患者对预约服务的满意度从对照组的93.57%提升到实验组的99.64%。结论口腔门诊通过多渠道挂号方式及服务措施的改进,能够促进和巩固医生和患者之间的信任关系,改善患者的满意度。     

加强门诊服务质量管理的体会

门诊作为医院的窗口，其服务质量与效率的优劣高低，直接反映出医院的整体建设水平，服务质量与效率作为医院社会效益与经济效益的核心影响要素，完善门诊管理制度、加强服务意识培训、提高服务质量水平，便成为医院全面提升核心竞争力，适应市场经济要求的必然选择。竞争性社会经济型医院，只有兼具高超的医疗技术和高品质优良服务，才能具有真正核心竞争力。     

门诊排队系统的应用体会

目的充分利用医院现有HIS系统网络设备,构建门诊排队系统,使病人享受人性化的服务。方法在HIS系统基础上,添置相关设备,开发实用、易于升级和维护的排队系统软件,转变医患人员观念,使之适应这种就诊形式。结果真正实现分时、均匀排队,缩短了排队等候时间,改善了"三长一短"现象。结论应用此系统后,门诊伤病员满意度比以前有较大提高。     

门诊西药房药品计算机网络化管理的应用与体会

随着信息化产业的飞速发展 ,计算机在各行各业被广泛应用。结合医院实际 ,我院于 1996年自行研制开发了药剂科药品计算机管理软件。经过五年的实际应用 ,并不断修改完善 ,已取得了较为满意的效果。现简要介绍门诊西药房药品计算机管理软件的功能组成和应用体会。1　系统设计思路1.1　药品实行分级管理　药剂科总药库作为一级库房 ,由专人负责药品入库、出库管理。其数据字典库为各下级库房共享。门诊西药房小药库作为二级库房 ,由主管药师担任 ,负责门诊西药房全部日常事务 ,包括 :药品申请领药、药品验收、药品入库、临时补充及发放各单位…     

浅谈地方医院发热门诊的消毒隔离管理

传染性非典型肺炎是一种目前病因尚不明确的严重急性呼吸综合征(SARS),在我同部分地区有病例发生.禽流感(Bird Flu或Avian Influenza)是由禽流感病毒引起的一种急性传染病,也能感染人类,病死率很高.     

喉镜的清洗与消毒管理

严格的清洗、消毒、灭菌是预防和控制医院感染的重要步骤。正确的喉镜清洗、消毒方法,不仅关系到医疗质量是否达标,同时也是内镜诊疗质量安全的重要指标之一。为提高我院喉镜消毒工作质量,我们主要从以下环节介绍喉镜的清洗和消毒管理。     

分析社区门诊开展家庭病床服务体会

社区门诊开展家庭病床服务具有相当积极的现实意义,能够提高社区资源的利用率,能够降低社区医疗费用成本,还能够在一定程度上缓解医院床位紧张的压力,从而帮助社区患者解决看病难和住院难问题。总之,家庭病床属于一种顺应时代发展的先进护理模式,所以,本文将基于社区门诊开展家庭病床服务体会进行探讨,以期为业内人士提供一些有益的参考。     

不同消毒方法对空气消毒效果的监测

目的比较紫外线消毒和空气净化消毒两种方法对消毒供应室空气消毒效果,选择更好的消毒方法或者消毒方法组合。方法选择污物回收间、清洁物品包装间、无菌物品发放室为监测区域,先后采用紫外线消毒和空气净化消毒方法,在消毒前(T1)、消毒后即刻(T2)、消毒后60 min(T3)采用标准五点采样法,放置直径9 cm普通营养琼脂平板测定空气菌落数,以评价不同方法的消毒效果。结果 T2、T3时刻污物回收间、清洁物品包装间和无菌物品发放室的空气菌落数较T1时刻明显减少。 T2时刻采用空气净化消毒后的污物回收间、清洁物品包装间、无菌物品发放室菌落数分别为86、73和60 cfu/m3,均显著高于紫外线消毒法(<0.05)。但是T3时刻经空气净化消毒后上述各室的菌落数分别为22、17、14 cfu/m3,均显著低于紫外线消毒法(<0.05)。结论紫外线即刻消毒效果要好于空气净化消毒,但是紫外线消毒的持久效果要弱于空气净化消毒。鉴于紫外线消毒和空气净化消毒的实际效果,在消毒实践中需要根据工作实际,灵活选择消毒方法。     

计划生育门诊的信息化管理

为使计划生育门诊的管理科学化 ,我们在辽宁抚顺人事局开发的“数据通”软件编程基础上 ,建立了“人工流产(简称人流 )和置取宫内节育器病历管理系统”,替代了以往传统的手工型管理方式。现将应用情况介绍如下。1　系统概况1.1　功能　具有建库、编辑、统计、索引、计算、汇总、屏幕设置、输出、追加、拷贝、删除、更新、备份等功能。1.2　数据库内容　在门诊“人工流产记录”内容基础上建立数据库 ,包括患者基本情况、病史记录、月经及婚育史、本次妊娠情况、高危因素、妇科检查、B超所见、术中及术后观察记录、复诊结果等 40个字段。1.3…     

医院门诊药房的管理

目的 保证患者用药安全有效.方法 从人员管理、药品质量管理、药品经济管理、开设药物咨询窗口等方面加强药房管理.结果 提高了药房处方调配和药品管理工作质量.结论 要搞好药房管理,必须严格执行各项法律、法规、规章制度和技术操作规程.     

浅谈门诊护理质量与安全管理

目的：为了保证护理安全,为门诊患者提供安全有效的优质服务。方法分析门诊护理工作中的安全隐患,加强护理质量管理,制订相应的护理安全管理对策,持续护理质量改进,加强门诊护理工作的安全性。结果门诊患者对护理工作服务满意度保持在95%以上,护理纠纷、护理投诉已明显减少。结论实施有效的护理安全管理,对预防护理纠纷、护理工作安全隐患的发生起到了极为重要的作用。     

妇幼保健院门诊抽血室改造及流程管理体会

针对妇幼保健专科医院门诊抽血室存在的弊端及医院开展优质护理的需要,以信息化系统为平台,通过改善抽血室环境,改变工作流程,完善绩效分配方案等形式,制定出科学合理的具有专科特色的抽血室管理模式。提高了工作效率,提升了服务质量,使患者、护士、医生的满意度显著提高。     

门诊药房的网络化管理

我院应用北京众邦计算机公司的中国医院信息系统(CHIS)中的门诊药房管理系统。4年多来，经过不断地修改、完善，取得了较为满意的效果。     

控制口腔科交叉感染的管理体会

口腔科的工作环境主要由患者、医护人员、医疗设施三方面构成,三者共同构成病原体传播的途径.我院口腔科在诊室设计、器械消毒及灭菌、口腔一次性检查器械的处理、设备消毒、科室工作环境的消毒处理和医护人员的防护等方面制定了严格的管理制度,规范消毒隔离技术及治疗、护理技术常规,在控制口腔交叉感染中取得了良好效果.     

控制口腔科交叉感染的管理体会

口腔科的工作环境主要由患者、医护人员、医疗设施三方面构成 ,三者共同构成病原体传播的途径 .我院口腔科在诊室设计、器械消毒及灭菌、口腔一次性检查器械的处理、设备消毒、科室工作环境的消毒处理和医护人员的防护等方面制定了严格的管理制度 ,规范消毒隔离技术及治疗、护理技术常规 ,在控制口腔交叉感染中取得了良好效果     

消毒供应室护理管理中细节管理的分析

目的对细节管理在消毒供应室护理管理中的应用效果进行分析研究。方法对我院消毒供应室管理实施细节管理,对其在实施前后护理质量和临床满意度以及护理风险事件发生率进行比较分析。结果在实施细节管理后,消毒供应室的护理风险事件发生率明显低于实施细节管理前,其临床服务满意度明显高于实施细节管理前,<0.05。结论细节管理在消毒供应室管理中的应用能够有效提高临床护理质量,提高患者对科室的服务满意度,减少护理风险事件的发生,促进消毒供应室管理水平的提升。     

对门诊实现无纸化管理的探讨

门诊所用的各种处方、化验单、住院证、超声申请单、放射申请单等几十种纸张文字在门诊医师、检查科室、收费处等门诊相关处室间来回传递、不仅消耗了大量的表格资金，浪费了信息资源，而且因纸张的信息传递错误、失真，给医患双方带来麻烦，给医院工作带来许多不便，同时因纸张的传递，也给院内感染带来了隐患。特别是军队医院在实现     

神经内科开展优质护理的方法与体会

优质护理服务是指护士素质、行为、技能、知识水平等,表现在护士态度、解决问题能力、工作责任心、操作熟练程度、患者对护理工作的满意度等方面[1]。以患者为中心：强化基础护理、全面落实责任制、深化专业内涵、整体提升服务水平;紧紧围绕患者的需求,控制服务成本、制定方便措施、简化工作流程;为患者提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。其内容主要包括：满足患者的生活需要,保证患者的安全,使患者的身体舒适,协助平衡患者的心理,取得患者的家庭和社会的协调和支持下,以高质量的护理质量,提高患者满意度、社会满意度。     

门诊护理安全管理的难点与重点分析

目的：探讨门诊护理安全管理中所存在的难点与重点。方法加强门诊护理人员对安全教育的重视,对护理人员进行合理分工,动态化管理,建立门诊护理安全管理制度等。结果根据我院门诊护理安全管理的具体情况,成立了一套有较强针对性的安全管理体系,保证门诊安全管理,使门诊护理纠纷的发生几率大大降低了。结论提高门诊护理安全管理措施的质量,是保证门诊护理安全管理的关键。     

针对消毒供应室护理管理中细节管理的研究

目的对细节管理在消毒供应室护理管理中的作用进行研究。方法选取某一年的消毒供应室护理管理进行细节管理,对细节管理中不同的医护人员的满意度进行比较。结果在实施消毒供应室护理管理前,先对医务人员的总体满意率进行统计,其数额为20%(20/100),实施细节管理后,医务人员的总体满意率得到了提升,数额为50%(50/100),两者的差异存在统计学意义(P<0.05)。进行细节管理后,医务人员的整体意识得了提升,无论是服务意识还是差错防范意识亦或是识别安全问题的能力等等,实施前后的差异也存在统计学意义(P<0.05)。结论消毒供应中心中运用细节管理,对提升护理的质量以及患者的满意度有很大推动作用,由此可见,此项管理值得在医学领域的推广和运用。