让用户快乐同享夏新服务

夏新电子始终坚持“精致服务每一天”的服务理念,真诚周到地为夏新用户提供“专业、快捷”的人性化服务。截止到目前,夏新已经在全国设立了1000多家专业的服务中心,并统一进行规范的管理和专业服务培训;除此之外,夏新还开设了800免费服务热线和95105777便捷服务热线,让用户随时随地感受到夏新带来的贴心服务。为了切实维护消费者的合法权益,夏新电子始终严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家“三包”政策等相关法律法规来制定售后服务政策并实施售后服务2006年,夏新电子将以与消费者之间构建更…     

盛夏侃侃空调的选购

选购一台优质适用的空调器,无疑将能保证其正常运行。笔者认为在选购时,应从以下方面考虑。一、根据品牌的知名度来优选一般来说,产品知名度的高低同产品生产规模、市场占有率以及产品质量等密切相关。通常名牌产品厂商的产品质量、售后服务有保证。像国产的“格力”、“海尔”、“华宝”、“春兰”、“上海夏普”、“美的”等品牌应定为首选品牌。二、根据自己的经济及住房条件来优选     

今天你升级了吗 手机软件升级售后服务调查报告

手机售后服务是一个永远的话题，尽管“手机三包”在一定程度上对手机服务做了相当多的规定，甚至还在去年专门成立了一个“移动电话售后服务委员会”来规范移动电话售后服务市场。不过．和以往一些关于手机售后服务的话题不同．这次我们关注的是手机软件的免费升级问题．并且将焦点锁定在手机过了保修期限后还能否享受到免费软件升级服务的话题上。     

天柏机顶盒品质过硬 连获殊荣

2004年6月，天柏“柏视通”机顶盒在“首届中国市场产品质量用户满意度调查”中，以其在市场中的良好声誉、过硬的质量，以及优质的售后服务受到了广大用户的信任和青睐，荣获“中国数字电视机顶盒市场产品质量用户满意品质信誉第一品牌”。这是中国数字机顶盒市场中唯一获此殊荣的产品。     

再探手机“三包”政策——实实在在的享受

手机“三包”(包退，包换，包修)政策出台已经很久了。在有效地遏制过去手机市场混乱不堪情况的同时，它也成为手机生产厂商吸引消费者的另一个热点：各大手机生产厂商都根据手机“三包”政策完善或重新制定了售后服务条款，以此给予消费者更大的实惠。不过，这些更新的售后服务是否能为我们消费者带来更多的实惠呢?那么就由笔者带大家去看看世界三大手机生产厂商在中国大陆实行手机“三包”政策的情况吧!     

新科“春雷”行动引发空调价值革命

近日,新科在全国打响“春雷”活动,誓打造标准变频价值标尺,将旗下主流变频空调重新价值定位:1P变频2499元、1.5P变频2899元、2P变频柜机5199元、国内第四代变频高达8888元。同时,还向购机用户赠5年免费服务金卡,为空调提供长达5年的保值服务。打造变频价值标尺在新科推出了变频价值标尺后,记者走访了市内的一些家电商场。在商场,记者看到同是1P变频空调,某品牌售价为1999元,而另一品牌售价却为3199元。这种巨额的差价,实在让人看不明白。目前,随着新科、海尔、海信对变频空调不断推广,许多品牌也风涌而上,争抢变频蛋糕。由于变频空调的技…     

如果您的手机出了问题

一、您应该带手机到购买厂商指定的售后服务中心维修，如果是要求“三包”服务的，必须带齐购机发票，保修卡（如果换机或退机须带齐整机包装，随机的附件和礼品）。     

配件维修黑招难防 手机“三包”执行大打折扣

喧闹的“十一”黄金周刚刚过去，不少手机厂商就报出了不俗的销售成绩，数十万的销量如同家常便饭。但是，笔者近日对广州中华广场、陵园西路等手机售后服务较为集中的地方进行了一些初步的调查，结果显示，在市场热销的背后，手机“三包”服务的执行力度却大打折扣。     

海尔新经济时代的急先锋

日前，海尔集团在青岛举行了“２０００年海尔集团Ｂ２Ｂ商务合作暨产品定制开发研讨会”。在这场别开生面、不摆样品的订货会上，海尔集团以电脑投影演示的形式对冰箱、洗衣机、空调、彩电等九大门类家电产品的基本产品作了推介和演示。与会商家现场根据当地消费习惯和地域特点的需求来设计上述产品，海尔则根据商家的设计及要求来组织制造生产。　　海尔同时还利用“一名两网”（名牌、配送网络、支付网络）的优势开展的Ｂ２Ｃ业务，首先推出１３个种类和４５６种产品在网上直接销售；电子商务对海尔而言，意味着与用户的零距离。在海尔的…     

宝视通“海尔集团视讯网扩容”解决方案

一、项目背景及用户需求 海尔集团创立于1984年．经过20年的发展已经成为全球最著名的家电制造企业之一。2003年，海尔全球营业额实现806亿元．蝉联中国最有价值品牌的第一名。2004年．海尔被评为“世界最具影响力的100个品牌”．海尔成为惟一入选中国品牌。2005年，海尔销售收入将超过1000亿元。     

华硕电脑VIP医院

家电降价火拼市场之风气也影响到了电脑市场的白热化竞争。对消费者来说,当然是希望价格越优惠越有吸引力,但电脑是耐用品,买回去后,出现品质问题,就会要求维修、售后服务。如果服务再跟不上,令消费者大伤脑筋,也会失去商家在消费者心中的信誉。 服务的质量似乎没有一个确定的标准,但“顾客就是上帝”是大家天天都在念叨的,而华硕的笔记本VIP快修中心,就是在试图提供给“上帝”一个舒适的“天堂”。     

海尔全程无忧运营保障体系助力中国数字电视转换

2006年8月27日．在中国企业文化促进会、中国中小商业企业协会、人民日报社市场报等联合主办的“第四届中国市场品牌用户满意度调查“大型公益活动中，海尔数字电视机顶盒荣获2006年度“中国机顶盒市场用户最满意品牌”。海尔非常重视这样一个荣誉，因为“让最终用户满意“对中国数字电视产业发展的意义极其重大，也是目前数字电视运营商和机顶盒设备提供商所共同面临的困难和挑战。     

IN!CHINA：海尔HG-N82手机体验

作为国产品牌的海尔手机,虽然起步较晚．但近年来一直苦修“内功”,致力于提升品质和满足消费者个性化需求的产品开发,并已形成了自己特有的“质量、安全、快捷”的品牌基因,此次我们将带你在海尔HG-N82（以下简称N82）商务手机的体验中领会个中精髓。     

四川铁通：打“服务”牌，赢用户心

在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，赢得了广大用户的信任，在四川省通管局组织的“2003～2004年度电信服务质量用户满意度指数评价”活动中，四川分公司用户满意度指数排名第一．     

"中国机顶盒市场用户最满意品牌"揭晓海尔数字电视机顶盒折冠

由中国企业文化促进会、中国中小商业企业协会等联合主办的大型调查．2006年第四届“中国市场品牌用户满意度调查”结果已揭晓．在近四十家国内知名数字电视机顶盒厂商参予角逐的数字电视机顶盒市场调查中．由公众投票、电话访问、评委审定的三方评分．最终海尔数字电视机顶盒当选“中国机顶盒市场用户最满意品牌“。今年新设机顶盒类别,海尔数字电视机顶盒能脱颖而出．一举问鼎．可谓摘取业界最高荣誉的桂冠。     

多渠道、多元化的诺基亚服务路线

作为全球移动通讯的领先者,诺基亚不仅为用户带来丰富、易用、品质卓越的移动电话产品,同时还为用户提供多渠道、多元化的服务:超过500家的诺基亚客户服务网点遍布全国大中小城市,确保所有客户都能及时得到满意的售后服务;全天候的诺基亚“客户服务热线”,为用户提供365天,每天24小时多语言、多种类、多形式的不间断服务;诺基亚“服务与支持网站”,力求以人性化的界面设计,详实丰富的内容,令用户便捷自助。更新后的诺基亚客户服务热线4008800123是诺基亚精心为用户打造的全年365天、每天24小时不间断的全新免费拨打服务平台。强大的呼叫中心…     

山西铁通：通过“三强化”提高用户满意度综合指标

面对机遇和挑战，铁通山西分公司始终秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念，树立“服务赢市场，质量塑品牌”的意识，努力做到“专业品质、卓越服务”，并通过“三强化”服务举措，推动用户满意度的提高。     

“电脑三包”真实体验

9月1日,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(“电脑三包条例”)正式实施,到9月20号为止,已经实施整整20天了。三包条例对市场造成什么样的影响?消费者的权益有没有真正得到保护?商家是否严格执行了三包的规定?带着这些疑问,本杂志社编辑走进了北京海龙大厦(北京中关村最红火的电脑采购市场),以消费者的身份,对三包情况进行了一些调查。     

盛夏来临话空调

炎炎夏日来临,具有较强季节性的空调器市场到了最为火爆的时候。为了争夺市场份额、扩大市场占有率,各厂家、商家亦是赤膊上阵,广告战、服务战、科技战打得不亦乐乎。今年空调大战发生了明显的转移,由“价格”转移到“技术”和“服务”两方面。以往各生产厂家的竞争手     

海尔:契合市场产品创新

2005年12月27日,在北京赛迪数据承办的“2005年第六届C C I D中国手机用户产品满意度结果发布会”上,海尔除与诺基亚、三星、波导、夏新等知名品牌一起获得“用户满意品牌”大奖外,更在“用户满意质量”与“用户满意性价比”方面有所斩获。海尔去年新推出的产品也迅速得到市场的认可,“快客随身炫”等系列手机凭借出色的功能和便捷的设计荣获“用户满意娱乐手机奖”和“快捷功能应用奖”,“智能快客”系列摘得“用户满意商务智能手机奖”。2005年,国外厂商逐步发力,一些国内手机厂商发展势头减缓。而以海尔等为代表的国内企业并没有因此而…