基于知识管理的个性化服务机制研究

论文介绍了知识管理的兴起和相关基本概念,应用于客户服务所带来的前景以及对个性化服务所提出的挑战。结合项目研究,论文基于对客户服务和个性化服务的理解,提出了一种基于知识管理的个性化服务机制及其实现方案。     

CRM与知识管理

IDC知识管理项目高级研究分析员Greg Dyer说：“今天，企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和利润，维持企业的关键能力和专家知识，改善客户服务。”根据IDC的预测报告“知识管理过程：实践方法”的研究结果表明，企业正在通过实施KM(Knowledge Management知识管理)项目来实现他们的商业目标。这类知识管理项目都强调知识共享、最佳实践     

浅谈数字图书馆的知识管理

在知识经济时代,数字图书馆的知识管理越来越重要,本文从知识管理的内涵出发,详细阐述了数字图书馆知识管理的特征,并且对如何实现数字图书馆知识管理提出了具体的对策。     

基于知识管理的高校图书馆知识服务创新

通过介绍知识管理和知识服务的基本内涵和内在联系，论述了运用知识管理理论与方法进行知识服务和知识创新的途径和具体措施。     

客户服务知识管理系统应用

本论文从分析客户服务台当前面临的问题出发．指出知识管理系统是一个能为企业克服这些问题的解决方案．并分析了知识管理系统中应用的主要技术。     

知识管理要实施有道

S公司知识管理之所以举步维艰。因为违背了知识管理的实施原则。     

软件企业知识管理的思考

首先介绍了知识管理和组织学习的概念，从它们在软件过程改进中的应用－能力成熟度模型开始，对知识与知识技术和软件知识技术进行了述评，包括知识转换模型，知识与知识技术，软件工程知识体系，对象技术等，指出了中国软件企业面临的挑战，最后，举例说明软件企业如何进行知识管理。     

面向行业的智能化知识管理与云服务方案

首先描述了国内外知识管理系统目前的发展情况和所面临的问题,进而针对行业企业单位的特点提出了知识的智能化采集、组织、推送和管理解决方案。除了保持传统分布式文件管理架构外,还基于专业的中文分词系统、分布式异构数据采集和整合工具,融合本地机和互联网等多数据源,通过多维度标签云和知识地图门户主动推送有效知识。最后,尝试构建按需供应云服务模式使知识共建和分享成为可能。     

“四化”完善知识管理

S公司应“四化”来完善自己的知识化之旅，四化包括IT应用的“优化”和“动化”和管理形态的“默化”和“文化”。     

知识管理与知识管理系统

知识管理系统是目前一门较为新兴的学科.本文着重介绍了知识管理的概念及其在企业中所发挥的作用,对系统的体系结构、功能模块、系统管理等进行了初步探讨,对知识管理的过程和目前知识管理的相关技术进行了说明,并对知识管理系统的发展提出了几点初步的设想.     

用知识管理知识

<正> 没有哪个时代的企业比现在更重视管理的科学性了,因为它确确实实带来了效益。在20世纪,“现代管理”给人类带来的好处并不亚于科学技术。“管理是一种经济资源”已经成为人们的共识,更有人认为:科学、技术、管理三足鼎立,才架构起了现代文明社会。     

有事您“call”我

前些年的一句流行语,今天用在冠捷显示器服务部门的身上恰如其分。不过,这个“call”是时下流行的call center,而在这句话的背后,是冠捷以客户为先的宗旨和大服务的梦想。     

基于主题图的课程领域知识管理研究

提出了基于主题图的课程领域知识管理方法,建立了TMDKM的知识管理模型,并利用描述逻辑对TMDKM中的知识模型和知识服务进行研究,最后利用TMAPI和Java开发出TMDKM的原型系统,对该模型进行了验证。TMDKM在完整准确地反映课程领域知识的同时为知识的交流、共享与创新提供了有力支持,从而达到了课程领域知识管理的目的。     

教育知识管理中的隐性知识管理

从社会和教育信息化发展的角度来看,教育知识管理是研究人类获取、传播、共享、利用和创造新知识的活动规律,管理有关知识的各种连续过程,以促进经济和社会发展的理论与实践[1]。教育的过程,也就是知识流动,存储和创新的过程。知识存在于人脑中,根据性质大致可以分为两种[2]:一种是客观及易于用语言表达的,可以客观捕捉及描述的,这种知识叫显性知识。显性知识容易以具体之方式储存及流通,多具有文字性与结构性。另一种是主观及不易形式化的,通常是透过个人的经验、印象、熟练的技术、文化、习惯等方式表现出来的知识,即隐性知识。     

浅谈知识管理及实现技术

随着信息时代的到来,传统的工业经济正在向知识经济迈进,知识管理(KM)不仅在概念上,而且在教育、学术研究I、T产业、应用等方面都引起了广泛的关注。本文对知识管理的概念进行了分析,并对模型的相关实现技术进行了探讨。     

知识管理与知识共享

现在的人类社会,知识无处不在,无处不用。越来越多的企业意识到人与知识是企业竞争力的根本,于是,“以人为本”成了许多企业文化的核心,“知识资本”和“知本家”体现出入门对知识价值的认同。根据报道,财富1000中近半数的企业设立了知识主管,负责为知识共享创建基础设施和文化环境,为实施知识管理创造条件。不仅工业界,学术界也对知识管理倍加关注。本文介绍知识管理与知识共享的概念,关键技术及其应用,对相关问题进行分析和探讨。     

知识的增值——知识发现与知识管理

知识是一种像流体一样具有流动性的物质,其中混杂了已经结构化的经验、价值和有特定含义的信息及专家洞察力。 知识发明是所谓“数据挖掘”的一种更广义的说法,即从各种媒体表示的信息中,根据不同的需求获得知识。知识发现的目的是向使用者屏蔽原始数据的繁琐细节,从原始数据中提炼出有意义的、简洁的知识,直接向使用者报告。 知识管理是一个过程,个人通过这一过程学习新知识和获得新经验,并将这些新知识和新经验反映出来,进行共享,以用来促进、增强个人的知识和机构组织的价值。     

知识管理的力量

知识管理之所以是一个管理难题,主要原因在于知识本身是间接财富,无法被直接衡量,而知识只有被使用了才有它的价值     

知识管理研究

通过对知识管理内容、过程、人和技术等方面的研究，提出今后知识管理研究在这些方面的重点。