论电信服务创新

近一两年，世界电信运营业的发展速度整体放缓，一些电信运营商甚至陷入了困境，这对于中国电信运营业的发展也造成了一定的影响，促使我们必须认真审视电信业务市场的变化，寻找自身的发展道路。1 电信业务市场的成熟化任何一个产品或业务市场，不管其发育过程多么漫长，都必然要经历产生、发展、成熟和衰退的过程，因为任何市场的容量都不可能是无限的，最终都会达到饱和状态。电信运营业经过了几十年的快速发展，电信业务市场迅速扩张，不可避免地走向了成熟化，这在话音业务上表现最为明显。在一些发达国家和地区(如北美、欧洲)，固定电…     

朗讯科技全面展示电信服务解决方案

随着运营商网络规模的不断扩大和新业务的不断推出，对其网络的有效运行维护和高效管理显得日益重要。作为全球领先的通信技术和设备供应商之一，朗讯科技拥有一支经验丰富、技术精良的服务团队，为运营商提供全面的传统服务和专业服务，即优化网络配置、提高网络管理水平、降低运营成本、提高服务质量。日前，本刊记者参加了朗讯科技公司举办的“朗讯全球电信服务解决方案及成功案例”交流会，会上充分展示了朗讯科技的技术和优势及其在通信服务领域的丰富经验。朗讯全球服务部朗讯全球服务部（LWS）是朗讯科技下属的综合性网络专业服务…     

朗讯科技全面展示电信服务解决方案

随着运营商网络规模的不断扩大和新业务的不断推出，其网络的有效维护运行和高效管理显得日益重要。作为全球领先的通信技术和设备供应商，朗讯科技拥有一支经验丰富、技术强大的服务团队，为运营商提供全面的传统服务和专业服务，优化网络配置，提高网络管理水平，降低成本，提高服务质量。2003年2月20日，朗讯科技在北京举办了“朗讯全球电信服务解决方案及成功案例”交流会，会上充分展示了其全球领先的技术和优势以及在通信服务领域中长期积累下的丰富经验。     

电信服务呼唤多种营销方式

重庆电信公司的“四大营销渠道”建设充分提升了其电信服务质量。这一事例说明，电信服务需要营销方式的不断创新。重庆邮电学院的专家教授在接受本刊记者采访时认为，电信营销不仅是让用户安装电话，让用户安装电话只是电信营销的一部分，也可以说是电信运营企业进行营销的开始。电信营销更多的和更日常的工作是话务营销，如何     

监督代表说电信服务

我是《重庆晨报》的一名一线记者，非常高兴能参加“重庆市2004年通信服务工作会”，并与大家交流和探讨电信服务质量的话题。我一直有个深刻的体会，邮电分家短短几年时间。电信企业无论在网点建设、交费方式、呼叫中心等方面都取得了令人瞩目的成绩，消费者也因此得到了实实在在的益处。通信运营企业取得的成就今天就不     

论下世纪电信服务战略发展方向

1991年笔者曾撰文《论通信技术的战略发展方向》,提出了数字化、综合化、智能化、宽带化和个人化五大战略发展方向,10年来已得到了证实,井被我国业界同行广泛认同和引用。现在,这“五化”尚未完成,仍在继续发展,只是时代赋予了     

惠普业务优化科技助力电信服务与创新

2007年HP软件大会(亚太和日本区)在澳大利亚布鲁斯班(Brisbane)举行,由于《电信技术》在通信领域的影响力,笔者与另外两家著名计算机媒体记者一道,受到了邀请,参与此次盛会.3月3日深夜,刚上飞机,北京即下起了2007年来的最大一场雪,幸好,经过除冰处理,飞机顺利起飞,然后经转新加坡,历经近20个小时的旅途,来到澳洲的第三大城市布鲁斯班,由于这里有不少树袋熊--考拉的保护区,因而人们又称它为"考拉之都".     

电信服务外包市场风起云涌

由于移动通信市场的快速发展和竞争的加剧,移动运营商一直在承受着如何能在最短的时间里向用户提供新的移动数据服务并同时减少操作成本而带来的压力。特别是在3G网络部署和系统运营逐步走上正轨之后,运营商们开始寻找新的出路以利于自己在激烈的市场竞争中站稳脚跟,他们需要将越来越多的精力集中在移动服务的创新上,以提升其核心竞争力。业内人士认为,电信服务的外包在一定程度上可以增强运营商的竞争实力,降低成本并能改善网络性能。正是鉴于这些有利因素,众多的运营商开始先后走上外包电信服务的道路。也正是在这种强烈的需求之下,一些…     

借国外创新理念 提升我国电信服务水平

伴随国内电信运营企业对绝对服务质量（如通话音质、接通率、掉线率等）保障能力的提高,用户逐渐将投诉的重点转移和附加服务（如营业厅服务、客户服务热线等）上,使得传统的服务改善方法的效果逐渐淡化。在依靠高质量服务抢夺客户以争取更大利润的今天,如何进一步有效提高服务质量,改善用户体验,是我国电信运营企业面临的又一挑战。世界500强的国外电信企业在创新服务方式、改善服务质量方面拥有丰富的经验,合理借鉴国外经验将助力我国电信企业快速提升服务质量与竞争能力。     

奚国华:部署2010年电信服务六大重点

作为我国实施“十一五”规划的最后一年,2010年也是谋划“十二五”规划的关键一年。为此,工信部副部长奚国华近日部署了2010年电信服务六大重点,强调要深入开展整治手机淫秽色情,着力加强市场监管,进一步完善电信资费监管。     

德国电信：修正-转型-创新

2010年,德国电信提出新的转型战略“修正--转型--创新”（Fix—Trarlsform—Innovate）,旨在从传统以语音为基础的电信服务向新的数据业务领域转变,此战略的要点是改变公司的收入结构。     

服务没有最好 只有更好——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆电信南坪营业厅李丽娜

李丽娜是2003年9月进入重庆电信有限公司公众客户部南坪营业厅从事咨询引导工作的。自参加工作以来．她一直以高标准严格要求自己，刻苦专研业务技能，积极参与营销活动，通过扎实的业务技能和亲切服务态度受到用户和领导的好评，先后收到用户锦旗1面、书面表扬信7封、口头表扬100多人次。2004年度，她获得公众客户部“优秀员工”称号，2005年度获公众客户部“服务明星”称号。     

Q3电信服务网络质量投诉上升

工信部近日公布了我国第三季度电信服务质量情况。统计显示，网络质量方面的申诉上升幅度较大。第三季度共受理了有关电信服务的申诉1．7099万人次。较上季度的1.5025万上升了13．8％。用户服务和收费争议两方面的申诉量均有所下降，但是网络质量方面的申诉量较上季度增长了5．1个百分点。据分析，是强降雨等灾害的因素造成了固定宽带上网质量、无线网络覆盖和上网质量的申诉上升幅度较大。     

EDGE网络规划和优化经验

1 EDGE网络规划和优化特点 随着GPRS/EDGE网络的开通和不断发展以及新功能的不断开通和新应用的推广,与数据业务相关的网络性能日益成为热点话题.这就需要对GPRS/EDGE网络进行性能优化,以保证其对数据业务的良好支撑.     

华为GENEX网络规划优化解决方案

华为无线工具开发部隶属于华为无线网络规划部，由华为一群优秀的研发工程师与拥有丰寓技术经验的无线网规、网优工程师组成。力求通过打造专业的、开放的软件平台，将丰富、成熟的规划、优化经验总结为系统的解决方案，开发出真正符合网规、网优工程师工作和思维习惯的网络规划优化工具包；提升网络问题的分析效率     

论EPON技术对有线网数据业务的影响

本文通过对EPON技术的介绍,从技术和市场两方面论述了目前有线电视网络使用EPON技术开展数据业务存在的一些问题,并说明了建设基础网络的重要性。     

论电信运营企业在提供电信服务过程中应履行的义务

回顾2004年的法律热点，电信服务仍然倍受关注，尤其足在“3.l5”和国际通信展期间，消费选择权、知情权受到侵害，电信服务协议中的不公平条款等成为新闻媒体津津乐道的话题。但报道多是以“霸王条款”和“行业垄断”等字眼评价电信运营企业的行为。     

万兆IP电信网——构建新一代电信IP公网

IP网络的建设随着Internet互联网的高速发展而逐步走向大众化、宽带化。据统计,2003年中国的互联网用户将达到6800万,宽带用户将达到980万。在IP网络的建设发展中,绝大部分是运营商所承建,特别是这两年增长幅度最大的宽带IP网络的建设 从发达国家的数据和窄带业