第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义.     

快递服务顾客满意度影响因素分析

顾客满意度成为考核快递业服务的重要指标,2011年顾客对快递服务的主要申诉问题依然是快递不快、快件损毁、服务态度差等问题,本文对主要问题进行了分析,并从行业环境和企业自身角度提出提升顾客满意度的对策建议。     

基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案

首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵,运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系,选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查,采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查.从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足,并提出了改进的个性化配送方案.     

西安市中小型快递企业服务质量探析

以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。     

西安市中小型快递企业服务质量探析

以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。     

基于双因素理论的影响顾客满意因素的属性分析

本文针对当前顾客满意评价中简单地把不满意作为满意的对立面看待和把影响企业顾客满意度的各种因素看成是与顾客满意度呈线性关系的不足,以双因素理论和卡诺模型为指导,建立了影响企业顾客满意的TCQP模型及其指标体系,同时运用定性、定量的方法对影响因素进行了属性分析,以指导企业正确而有效地实施顾客满意战略.     

第三方物流企业顾客满意度关键影响因素分析

以研究我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素为主题,探索如何通过实施关键影响因素提高第三方物流企业顾客满意度。通过对国内20家提供第三方物流服务企业和100余家使用第三方物流服务企业的面谈和问卷调查,采用效度、相关分析、回归分析等定性分析方法,提出了适合我国第三方物流企业顾客满意度的服务可靠性、完整性等七个维度服务稳定程度、派送方顾客满意情况等十个关键影响因素的理论模型。     

我国零售企业实施顾客满意战略研究

提高顾客满意度是我国零售企业在激烈的竞争环境中探索、形成的战略选择。面对流通领域更加激烈的竞争,如何谋求中国零售业不断创新和满足顾客需求的服务品牌,谋求在新的商业零售体系中的市场地位,已成为我国零售企业的当务之急。本文讨论了目前我国零售企业实施顾客满意战略的必要性,揭示了实施该战略的难点,并从战略的角度提出我国零售业切实提高顾客满意度的若干举措。     

CS战略及在物琉企业中的应用

CS战略是企业经营中的顾客满意战略,是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜,必须以顾客为中心,积极实施顾客满意战略,通过更新经营理念,完善组织管理模式和服务体系,建立顾客信息反馈系统,加强与顾客沟通等途径,为顾客创造增值服务,不断增强顾客满意度,提高自身的竞争能力。     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

基于因子分析的物流配送客户满意度指标量化测评

满意的客户不仅能带来重复消费、广告效益、好的口碑等,更是成本节约的重要途径。因而,追求客户满意度的最大化就是追求效益最大化的重要途径之一。运用管理统计学中的因子分析法,侧重研究了物流配送业务中客户满意度的指标量化测评,对从何处入手提高配送业务客户满意度具有指导意义。     

风险投资项目的加性加权评价模型

本文在构建风险投资项目评估指标体系的基础上,运用加性加权法和层次分析法,建立了收益与风险加性加权评价 模型。并结合一实例,分析了该模型在风险投资项目选择中的应用。本文的研究思路可供风险投资机构投资决策时参考。     

基于FAHP的民营快递企业竞争力评价

民营快递企业要获得长足发展,必须努力提高自身竞争力。在考虑快递行业的基本特征的前提下,建立民营快递企业竞争力评价指标体系,运用模糊层次分析法得出各影响因素的相对权重,为评价民营快递企业竞争力提供依据。同时对5家民营快递企业进行实证分析,找出培养其竞争力的关键因素。     

多目标税务管理现代化综合评估体系设计

结合税务管理现代化内涵要求,界定了税务管理现代化的内容及其目标,基于3项准则和10个评估领域的分析,构建了源指标系统;通过对征管效能、服务水平和组织资源能力等税务管理现代化源指标的分析、筛选和定位,将税务管理现代化源指标系统细分为9个核心指标层和23个外围指标层,从税务管理现代化的实施绩效、实施技术和资源条件需求等方面构建了税务管理现代化的指标体系,为科学的评价和实施税务管理现代化提供依据和手段。     

基于质量功能展开的顾客满意度研究

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。     

基于电子商务的快递物流服务项目开发研究

文中主要探讨电子商务生态环境下快递物流企业服务项目开发的问题。通过分析电子商务与快递物流的依存关系和快递物流主流服务项目当前存在的主要问题,文中理出了基于电子商务的服务项目开发的思路,即快递物流企业在强化内部管理的基础上,深入调研电子商务企业和终端客户的需求,根据企业发展阶段和发展目标明确企业的市场定位来开发服务项目。在借鉴国内外先进经验的基础上,文中提出了一些基于电子商务的服务项目开发的建议。     

快递企业服务质量可靠性评价初探

文章在提出快递企业服务质量可靠性定义的基础上,运用可靠性理论建立快递服务可靠性评价体系,并从系统效能角度分析快递企业服务质量可靠性,为消费者和快递企业决策提供指导性建议。     

S公司DPMO质量指标体系的建立

DPMO是度量过程质量水平的一个重要指标。文章研究建立在S公司DPMO质量指标体系的建立这个项目上,对DPMO质量指标在加工企业中的应用进行了研究。项目组在充分了解S公司P3车间生产和工艺特点的基础上,借鉴了IPC-7912中对DPMO的定义,结合了六西格玛管理的定义和改进本质,制定了一套适合该公司该车间的缺陷机会定义准则,建立了一套适合S公司P3车间的质量指标体系,取得了较好的效果。