网络零售店铺顾客忠诚度研究

网络零售经过十数年的发展，竞争态势愈演愈烈，顾客忠诚度的界定和培养已然成为研究的热点。本文试图在前人研究的基础上，阐明在网络零售店铺这种全新的销售方式下，顾客忠诚度与实体店铺相比较有哪些异同之处，又有哪些影响因素，最后对于网络零售店铺的培养针对性的提出建议。     

网络零售属性、网络满意度与网络忠诚度之间的关系

这篇文章调查了网络零售属性、网络满意度与网络忠诚度之间的关系。我们定义了网络零售的5个属性（购物便利性、产品选择、信息量、价格和定制服务）,它们潜在地影响了网络满意度和网络忠诚度。收集自238位在线顾客的数据表明,除了商品选择、选择和定制,购物便利性和信息量影响网络满意度;除了购物便利性和商品选择,信息量、价格和定制影响网络忠诚度。     

网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究

通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度,利用结构方程模型,以在校大学生为研究对象,实证三者对顾客忠诚度的影响,提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。     

网络零售中的顾客价值及其对店铺忠诚的影响

本文以Woodruff(1997)顾客价值位阶框架和Holbrook(2006)顾客价值类型为基础,从消费者视角开发了一个基于网络零售的顾客价值多维度位阶结构模型,对该模型的妥当性及其构成维度对消费者店铺忠诚的影响机理进行了实证检验。证据显示,网络零售中的顾客价值包含产品价值、服务价值、情感价值和社会价值4个维度。其中,产品价值由品质好感性和金钱节省性产生;服务价值源于购买便利性、个性化服务和交易安全性;情感价值由界面审美性、信息探索性和过程愉快性生成;社会价值源自社会身份强化和自尊唤起。研究发现,顾客价值通过满意和信任间接影响店铺忠诚。顾客价值各维度对满意的相对影响力由大而小依次为社会价值、产品价值、服务价值和情感价值;对信任的相对影响力则依次为服务价值、产品价值、社会价值和情感价值。本文揭示了网络零售中顾客价值结构内涵及其在店铺忠诚构筑中的作用规律,对网络零售商开发价值驱动型店铺忠诚战略具有启示意义。     

服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究

本文探讨服务质量、顾客满意、顾客忠诚三方面之关联性。应用典型相关分析,结果显示：顾客对服务质量的期望与实际知觉间有显著落差;服务质量与顾客满意度间有显著性的正相关;服务质量与顾客忠诚度间有显著性的正相关;顾客满意度与顾客忠诚度间有显著性的正相关。     

在线零售商店品牌忠诚度的研究：基于网络社群信任的视角

本研究通过确定网络社群的内涵和范围归属，并整理出网络社群的类型，在此基础上从三个方面（即认知信任、制度信任和情感信任）来探讨网络社群信任的影响因素。     

微商营销中顾客忠诚度研究综述

微商是一种基于微信APP利用朋友圈、公众号和微商平台建立的移动化电商模式.由于进入门槛低,发展速度快,许多人主动或者被动的踏入微商行业争取分得一杯羹,形成了一种特殊的销售制度--微商代理制,虽然微商企业发展速度可观,但是也出现了一系列问题,主要有:信任成本也越来越高、消费者的维权没有办法得到保障、质量问题、不实信息充斥社交平台等等,这些问题导致了消费者的排斥.要想解决上面的这些问题,对其顾客顾客忠诚度管理研究提出了极大的挑战.     

基于关系营销谈顾客忠诚度及其维系问题

科学技术的发展使信息沟通更加方便、快捷。如今的产品和服务也就无可避免的更加同质化．传统的产品差异化战略已经没有太大的意义，只有能够拥有更多较高忠诚度的顾客的企业才可能有更大的市场份额。尽管大多数企业都意识到了现在的竞争，更关键的是在对顾客的争取和保留上，然而，究竟如何才能更好地做到这一点仍然没有十分明确的答案。本文将从关系营销的角度来讨论顾客忠诚度的重要性以及企业如何来建立顾客忠诚度的问题。     

网络营销语境中的顾客忠诚度分析

本文以消费者的忠诚度为起点,对消费者忠诚度与消费者满意、消费者信任和市场营销个性化四者的关系等进行了阐述.旨在能够通过达到最好的消费者忠诚来促使企业与消费者之间形成一种良性循环,促进企业发展.     

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径

日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。     

餐饮企业提升顾客忠诚度的策略分析

当前,餐饮业的迅猛发展导致了激烈的市场竞争,餐饮企业如何在新技术的时代背景下不断提升管理水平,战胜竞争对手,促进持续发展,成为一个十分紧迫的课题。顾客忠诚度的提升在餐饮企业的发展中发挥着越来越重要的作用。本文论述了顾客忠诚度的相关理论,并将这一理论与实际相结合,分析餐饮企业如何通过提升顾客忠诚度实现自身的持续发展。     

经济型连锁酒店与顾客忠诚度营销

经济型连锁酒店在中国的迅猛发展给投资者和管理者带来了诸多问题,文章旨在阐述经济型连锁酒店如何运用顾客忠诚度营销迎接未来的挑战。     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

网上零售顾客价值研究

文章在现有顾客价值理论研究的基础上,从"利益/成本"的研究视角,提出了网上零售顾客价值模型,即网上零售顾客价值等于总利益与总成本之差,其中总利益包括产品利益、服务利益、商品信息利益、便利及效率利益、购物乐趣利益五大因素,总成本包括货币成本、接入成本、学习成本、时间成本、安全风险成本、产品认知成本六大因素。     

B2C顾客忠诚度分析

本文由顾客忠诚度与企业利润的关系来论证了顾客忠诚度对企业的重要作用。并在介绍了顾客忠诚度与顾客满意度的关系的前提下，用营销学的两种理论论证了相对于传统商务模式B2C对顾客满意度的提升功能；同时指出B2C对B2C商务模式对顾客忠诚度的稳定性的冲击；最后，就B2C商务环境下，在提升顾客满意度的基础上，如何提升顾客对单个B2C企业忠诚度进行了策略分析。     

饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究

目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。     

移动电子商务顾客忠诚度的培育策略研究

移动电子商务顾客忠诚度的影响因素和培育策略有很多.本文根据实证研究结果提出移动电子商务服务提供商可以从提高顾客对移动电子商务的娱乐的感知、培养顾客的习惯、降低顾客对移动电子商务的成本感知、提高顾客的满意度等几个方面来培育移动电子商务顾客的忠诚度.     

经济型连锁酒店与顾客忠诚度营销

经济型连锁酒店在中国的迅猛发展给投资者和管理者带来了诸多问题,文章旨在阐述经济型连锁酒店如何运用顾客忠诚度营销迎接未来的挑战.     

零售银行提高客户忠诚度的路径分析

加入WTO后的中国银行市场更加开放和具有活力,零售银行对客户忠诚度的维系是竞争的关键。在构建研究假设的基础,设计了调研问卷;在对数据进行信度检验和因子分析的基础上,通过路径分析量化了客户忠诚度提升的路径。研究发现服务质量的提高对客户忠诚度的直接影响为0.46,通过满意度的中介影响为0.16,总影响为0.62。     

浅析提高银行顾客忠诚度的措施

随着银行业竞争的急剧增加,传统的经营理念已经无法在日趋激烈的银行竞争环境下帮助其发展,因此就需要把握顾客的需求来保证顾客价值的提升,最终实现客户忠诚度的提高。本研究以银行顾客忠诚度作为主要研究对象,借鉴成功的理论研究成果,并结合银行的特点,提出了影响顾客忠诚度的因素,对此加以分析研究,而且提出相关的意见和措施。