品管圈活动提高住院患者满意度的效果

目的:探讨开展品管圈（QCC）活动对提高科室住院患者满意度的效果。方法:成立科室QCC活动小组,小组成员通过头脑风暴,2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。开展QCC活动前,收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查,其中男95例,女72例,年龄（41.7±5.6）岁;选取2018年1...     

PDCA循环法提高胸心外科住院患者满意度分析

目的 探讨PDCA循环法在提高胸心外科住院患者满意度中的应用效果.方法 2011年1月-2013年6月对胸心外科56例住院患者开展计划、实施、检查与总结的PDCA循环管理法实施,通过问卷填写对PDCA循环法实施前后患者满意度进行调查.结果 PDCA实施后患者满意度为96.43%显著高于实施前的69.64%,差异均有统计学意义（P〈0.05）.结论 PDCA循环法的有效应用可显著提高胸心外科住院患者满意度.     

优质护理在提高产科住院患者满意度中的应用

根据江苏省卫生厅下发的"2010年优质护理服务示范工程"的要求,我院积极响应,于当年就将产科作为优质护理服务试点病房,全面开展优质护理服务。我科以优质的护理服务,规范的护理行为和全程的护理责任作为优质护理服务的基础,遵循"以人为本"的整体护理理念,以责任制整体护理为工作模式,深入探索基础护理和专科护理相结合的安全、专业的临床护理服务。经过一年多的实践过程,优质护理服务趋向成熟,住院患者满意度也得到大幅提升,现汇报如下。     

细节管理在提高住院患者护理满意度中的作用

目的:探讨细节管理在提高住院患者护理满意度中的作用。方法:培训护理人员,严格落实各项规章制度,建立科学工作方法,完善护理质控体系,建立《住院患者满意度调查册》。结果:细节管理加强了护士与患者的沟通,有效地避免了护患纠纷,提高了住院患者的护理满意度。结论:做好细节管理工作,避免护理差错发生,加强护患的有效沟通,能够有效地避免纠纷,提高住院患者的满意度,提高护理服务质量。     

骨科住院患者护理服务满意度的调查

目的 了解护士所提供的护理服务是否满足骨科住院患者的需求。方法 采用护理部设计的护理服务满意度调查表,对本院120名骨科住院患者,进行随机调查。结果 骨科住院患者对所提供的护理服务满意度,最高是入院接待、微笑服务及语言文明,满意度98．3％,最低是健康教育方面,满意度89．2％。结论 加强健康教育,注重护士形象,增加直接护理时数,提高护理服务效果,是提高患者对护理服务满意度的重要手段之一。     

PDCA循环管理提高住院患者护理满意度的效果

目的分析PDCA循环管理提高住院患者护理满意度的效果。方法选择我院2014年1月至2015年1月收治的住院患者200例,按照随机原则将全部患者分成对照组和实验组各100例,对照组患者给予常规护理干预,实验组患者则在常规护理干预的同时采用PDCA循环管理,对两组患者的护理满意度进行对比分析。结果实验组患者和对照组患者的护理总满意度分别为78.0%(78/100)和61.0%(61/100),二者比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论在住院患者的临床护理工作中,应用PDCA循环管理能让患者对护理工作的满意度显著提高,具有临床推广价值和应用价值。     

慢乙肝住院患者对护理工作满意度调查

目的 提高慢乙肝住院患者对临床护理工作满意度.方法 根据文献自行设计患者满意度调查表.采取方便抽样的方法选择符合条件的慢乙肝住院患者201例,调查其对临床护理工作满意度.结果 惠者对护士的医德医风、主动性服务满意度高,对健康教育、卧床患者的基础护理、住院收费服务满意度低.结论 提高慢乙肝患者对护理工作的满意度,必须加强护理人员的职业道德教育;狠抓基础护理质量;加大健康教育的力度.     

持续质量改进提高产科住院患者满意度

持续质量改进(CQI)是在全面质量管理基础上发展起来的一种更注重过程管理和环节质量控制的质量管理理论.患者对服务态度的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度[1].随着生活水平的提高,患者对医疗服务要求越来越高,提高患者住院满意度是医疗服务质量衡量指标,是护理服务质量的追求目标.     

2012年湖州市中心医院住院患者满意度调查分析

目的依据调查结果分析住院患者满意度的影响因素。方法采用现场发放和现场回收问卷调查的方式,于2012年1-12月,通过自行设计的问卷完成调查。结果调查结果显示,总体满意度、医护人员形象、医疗设备质量、医院环境和医疗费用的满意度低。在选择本院就诊原因上,医院服务态度和医疗专业技术选择较多,而医院声誉和医疗设备选择的较少。护士处理速度、医生专业技术、疗效、服务态度是患者总体满意度的主要影响因素。结论本院需要进一步改善病房内的设施,提高医院服务质量。     

影响住院患者满意度的因素及对策

目的调查住院患者对护理人员服务态度、护理技术、健康教育、住院环境等项目的满意程度,探讨影响住院患者满意度的因素,提出相应对策,不断提高护理质量。方法采用自行设计的量表,采取随机抽样的方法选择住院患者541例,调查住院患者对本院护理服务的满意度。结果541例患者总满意度90．1％,满意度高的集中在护理基本操作等硬性项目,而满意度低的集中在是否知道你的责任护士,指导帮助勤剪指甲,对患者进行康复指导等方面。结论护理人员要根据不同的住院患者,分析其具体的相关因素,因人而异地采取护理措施,提高护理服务质量,达到患者较高满意度。     

对住院患者采用人性化护理后的满意度调查

目的评价人性化护理干预措施对住院患者的意义。方法80例住院患者随机分为对照组和观察组，对照组采用常规治疗和护理，观察组在此基础上联用人性化护理干预措施。出院时对两组患者的主观满意度进行比较。结果观察组主观总满意率为77．50％高于对照组的总满意率42．50％，差异显著，具有统计学意义（，=10．2083，P〈0．01见表1）。结论人性化护理干预措施对住院患者具有明显效果，患者主观评价高，建议临床进一步推广。     

安徽省县级公立医院住院患者满意度分析与评价

目的 了解县级公立医院住院患者的满意度,分析其满意度影响因素。方法 2016年6月至8月依据地区经济水平和地域的差异,采用随机分层抽样的方法,在皖南、皖中、皖北各随机抽取4家县级公立医院,利用自制满意度调查问卷对共12家县级公立医院总计696例住院患者满意度情况进行调查。结果 住院患者总体满意度为（4.39±0.74）分,医护人员形象、医疗质量、医疗服务、医疗流程、医疗环境设施和医疗费用维度的满意度分别为（4.54±0.65）分、（4.45±0.68）分、（4.43±0.71）分、（4.42±0.70）分、（4.13±0.85）分和（4.12±0.85）分。医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象、医疗质量、医疗费用、科室、家庭月收入是住院患者满意度的影响因素。结论 住院患者总体满意度水平较高,但医疗费用和医疗环境设施维度满意度水平较低;医院应从医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象等方面来制定相应措施,为患者提供更加优质的医疗服务,提高患者满意度。     

互联网模式下住院患者满意度问卷的信效度分析

目的探讨互联网模式下住院患者满意度问卷的信效度。方法自行设计调查问卷,采用2轮专家咨询法,听取相关专家对患者满意度量表设计的意见,确定了互联网模式下患者满意度量表量表的内容与形式,形成满意度预量表。对130例住院患者进行医疗、护理、医辅、后勤保障四方面22个条目的内容进行调查,并根据结果初步设计满意度量表。之后进行患者满意度量表检验,对量表进行内部一致性检验、相关性分析和因子分析,检验量表的信度、效度,并对量表条目进行筛选,最后形成互联网模式下患者满意度正式量表。结果问卷分半信度r=0.849;问卷总Cronbach a系数为0.876,4个维度的Cronbach系数为0.710~0.805;量表条目与所属因素的相关矩阵显示该量表有较好的结构效度。结论该问卷有较好的信度和效度适用于住院患者对医疗、护理、医辅、后勤保障工作满意度的调查。     

品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用分析

目的：对品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果进行分析。方法对住院患者发放满意度调查表，以此来调查在开展品管圈活动前后住院患者对护理工作的满意度。此次品管圈由7名护理人员组成，采用头脑风暴等方式来分析其中存在的问题，并且采取有效的措施来解决问题。结果品管圈活动的开展可以凸显出护理工作中存在的重点问题，并且能够及时的发现和解决。相较于品管圈活动开展以前，活动开展后住院患者对护理工作的满意度有了明显的提升，满意度由82.3%上升到95.7%。结论品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度方面有着很大的作用，是提高住院患者满意度的重要方式。     

住院患者护理满意度调查结果分析与对策

满意度调查是了解科室护理服务质量、医德医风等项目的重要尺度,也是科室护理管理重要的评价指标。通过科学的调查方法,客观公正地收集患者及家属对科室护理服务各方面的意见和建议,从而进一步提高护理质量,改善服务态度,为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。     

实施优质护理服务对住院患者满意度的影响分析

目的评价我院开展优质护理服务活动以来,住院患者对护理工作的满意度。方法以我院开展优质护理服务时间最长的老年病科(2010年6月至今)住院患者为调查对象,住院天数在1周以上,采取随机抽样的方法,每月对护理服务满意度进行调查,比较实施前后1年住院患者对护理工作满意度。结果开展优质护理服务以来,该科护理工作满意度有了很大提升,经χ2检验、P检验,具有极显著性差异(P<0.01)。结论优质护理服务工作的开展,能有效提高住院患者对护理工作的满意度,值得继续、深入推广。     

癌症患者住院期间身心需要的分析及护理对策

目的了解住院癌症患者的身心需要,为临床更有针对性地满足患者的需要提供理论依据。方法采用自行设计的问卷,对249例住院患者进行身心需要的调查。结果癌症患者的身心需要是多方面的,住要体现在信息的需要﹑生理日常活动需要﹑心理社会需要等。结论癌症患者住院期间,提供护理服务要重视满足其多方面的需要,最大限度地满足患者的身心需要。     

郊区传染病住院患者对护理服务满意度的调查分析

目的了解传染病住院患者对护理服务的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法选取本院三个病区住院患者100例,采用自编"传染病住院患者护理服务满意度调查"问卷进行调查。结果传染病住院患者对护理服务满意度较好,各维度得分由高到低依次为服务意识、业务水平、健康教育。结论应加强护理人员对患者的健康教育和沟通交流,满足其需求,提高住院满意度。     

品管圈活动对住院患者护理工作满意度分析

目的探讨品管圈活动对住院患者护理工作满意度的作用。方法我院消化内科2014年5~8月采用发放自行设计问卷调查的方式,调查实施品管圈活动对护理操作正确率、病房红灯率、患者的生活质量及患者对护理工作的满意度情况,并与实施前相比较。结果品管圈活动实施后的病房红灯率为10.59%,明显低于实施前的21.18%,而实施后护理操作正确率为89.41%,明显高于实施前的76.47%,两组比较差异有统计学意义(P0.05)。品管圈活动实施后的护理满意率为94.12%,明显高于实施前的82.35%,两组比较差异有统计学意义(P0.05)。品管圈活动实施后QLQ-C30评分明显高于实施前,两组比较差异有统计学意义(P0.05)。结论对住院患者实施品管圈活动可明显降低病房红灯率,提高护理操作正确率,患者对护理工作的满意度也得以提高,改善患者的生活质量,值得临床推广应用。