检验部进行ISO9002质量体系认证的过程和体会

我院是从 1999年 12月开始引入贯彻ＩＳＯ90 0 2族标准的 ,经过 1年半的努力和运行 ,于 2 0 0 1年 7月顺利通过了审核专家组进行的ＩＳＯ90 0 2质量体系现场审核并颁发了认证合格证书。现将认证的过程和体会介绍如下。一、在医院内运行ＩＳＯ90 0 2质量体系ＩＳＯ是国际标准化组织 (ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＳｔａｎｄａｒｄＯｒｇａｎｉｚａ ｔｉｏｎ　ＩＳＯ)的缩写 ,ＩＳＯ90 0 2质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式规定了 19个要素 ,包括产品从生产到售后服务的所有环节的控制要点 ,使质量管理变成一种看得见的书面制度 ,可操…     

整体护理与ISO9000相结合在手术室的实施体会

由国际标准组织 (ＩＳＯ)颁布的ＩＳＯ90 0 0质量管理体系国际标准 ,总结了当代世界质量管理领域的成功经验 ,应用当前先进的管理理论 ,以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式[1] 整体护理开展以来 ,各医院取得了显著的成效 ,现将我院手术室整体护理与ＩＳＯ90 0 0相结合的做法与体会介绍如下。实　施　方　法1　术前探视1 )手术室在接到手术通知单后 ,由器械室护士签字并记录到《手术医疗控制》文件中 ,护士长即安排以洗手护士和巡回护士组成的整体护理小组具体制定护理计划并实施。2 )首先阅读病历 ,了解病人的一般情况…     

宁波市中心血站实施ISO 9002质量管理见成效

为确保向社会提供优质的献血、供血服务 ,2 0 0 0年 7月 1日我站建立了符合血站工作实际的ＩＳＯ 90 0 2质量管理体系 ,经过几个月的实践 ,取得明显效果。1　实施ＩＳＯ 90 0 2质量管理的意义1 .1　有利于管理的规范化、制度化和法制化　通过质量体系文件的建立、批准和发布 ,将ＩＳＯ 90 0 2标准、行业标准以及其他相关的法律、法规转化为血站具体的工作标准 ,所有人员必须严格执行 ,从而使血站的采、供血行为规范化。1 .2　有利于明确职责　通过实施ＩＳＯ90 0 2标准 ,将血站各级领导以及所有与质量有关人员的职责具体化、文件化 ,从而使…     

护理质量控制组织的建立及职责界定

护理质量是护理工作的基础和核心。随着医院医疗改革的深入开展,护理人员的护理质量意识逐步加深,特别是近几年来管理科学的发展与普及,使质量控制（质控）的管理水平有了较大的提高。我院依据全面质量管理（ＴＱＭ）、质量管理和质量保证（ＩＳＯ９０００）要求,进一...     

护理质量控制体系的运行与评价

我们以全面质量管理（ＴＱＭ）、质量管理和质量保证（ＩＳＯ９０００）为原理,探索、建立并完善了我院护理质量控制（质控）组织,制订并完善了质控标准,贯彻实施并进行了考核评价等工作。现就我院护理质量控制体系的运行、考核及评价方法报告如下。１准备阶段（１）系...     

质量控制在护理管理中的作用

随着社会的发展和人民生活水平的提高 ,医疗保障体制改革的深化和完善 ,病人对护理服务质量提出了更高要求。因此 ,我们必须更新质量管理理念 ,改进管理模式 ,拓宽管理层面 ,才能保证高质量的护理服务 ,也才能在激烈的同行竞争中立于不败之地。 2 0 0 1年 1月 ,我院护理部在实行全面护理质量管理中 ,制定了一套较完善的管理措施和切实可行的管理手段 ,特别是三级质控取代以往的二级质控 ,并在护理管理中发挥了其不可低估的作用。现将我院护理质控情况报告如下。1　建立健全护理质控方案1 .1　制订护理管理目标及质量考核标准　结合我院的实…     

医院数字化建设对护理工作的影响及分析

医院数字化是以患者医疗为中心,以医院全岗、全程、全面应用信息技术为基础,以管理信息化、作业网络化、医疗数字化为目标和手段,最终达到医院现有信息系统软硬件、医疗设备、管理制度及其他资源的数字化整合的现代化医院管理与服务新模式。医院数字化管理模式必将给护理工作的发展和护理工作的管理带来巨大而深刻的影响。医院引入医院数字化管理模式后,实现了护理工作流程的最优化、护理管理模式的现代化和护理管理的精细化,不仅保证了以患者为中心的护理质量与服务品质,有效促进护理科研与护理教学的发展,提升了护理工作人员的整体水平,而且还培养了护理管理者的总体管理能力。     

加强终末质量控制提高护理文件书写质量

病案质量是衡量医院管理水平、临床科室基础医疗、护理质量、医护人员素质的重要内容。随着医院改革的不断深化和医学科学技术的发展,医院管理模式和服务功能结构等都发生了很大变化,提高病案质量已成当前医院现代管理一大课题。本文就《江苏省病历书写规范》第三版实施以来,举2000年病案质量反修率为例,从护理病案这个角度,来说明如何通过终末质控,提高护理文件书写质量。     

规范质量控制 促进医院发展

质量管理是对医院服务效果的评价，是医院发展的永恒课题。我院在规范质量控制方面克服传统医疗质量管理模式，即医疗、护理、精神文明等部门各管一摊的现象，结合我院实际设立了质量管理办公室，负责全院的医疗、护理、行政管理、精神文明建设各项考核工作，通过标准化、制度化、程序化的管理手段使综合质量全面提高到一个新的水平。     

浅谈护理质量管理的改革思路

护理质量是护理工作的永恒主题 ,是护理管理的核心〔1〕 。随着现代护理学发展 ,医疗卫生改革的不断深入 ,人们价值观念和实际需求的变化 ,护理质量管理的范围与内涵不断地拓宽 ,希望得到优质护理服务的呼声越来越高 ,护理质量管理如何适应现代质量管理的要求 ,实现以病人为中心的转变 ,是护理管理者深入探讨的课题。笔者分析了现行护理质量管理面临的问题并提出改革的思路。1　护理质量管理面临的问题1 1　护理质量标准陈旧、欠完善 :目前使用的标准是 1998年制定的等级医院评审的标准 ,医院上报的护理质控指标如整体护理开展数、特护、一…     

ISO 9000标准在护理服务质量管理中的应用

目的实现医院护理服务质量管理的科学化、健全化、系统化、合理化。方法根据ISO9000标准,对照医院实际情况,进一步建立健全护理服务质量体系文件;通过实施、保持和完善体系文件,使影响护理服务质量的所有因素和过程始终处于受控状态。结果应用ISO9000标准,能促使护理服务质量管理更加规范化和标准化。结论通过过程管理和持续改进,减少了护理缺陷,提高了护理人员的管理水平,赢得了病人的信任,为医院带采了良好的经济效益和社会效益。     

急诊护理规范化管理初探

我院是一家拥有 1113张病床的三级甲等医院。我中心日平均急诊量约32 0人次 ,危重病人多 ,院前出诊抢救多 ,诊疗护理任务繁重。为广大急诊病患者提供及时、安全、有效的急诊急救医疗护理服务 ,是我们的目标 ,以病人为中心是我们的服务宗旨 ,规范化的急诊护理管理则是其重要的保证之一。1.建立完善的质量控制体系规范化管理者首先确定管理质量目标 ,建立质量控制体系。我中心在急诊护理服务过程中全面应用IS0 90 0 1:2 0 0 0国际质量管理体系标准实施急诊、急救护理质量管理 ,本着“以病人为中心”的服务宗旨 ,不断提高全员的质量意识及主动…     

“无缝隙”护理质量管理在优质护理服务中的应用

目的:通过"无缝隙"护理质量管理进一步促进优质护理服务工作的落实。方法:分析优质护理服务质量管理中的环节问题,提出优质护理服务"无缝隙"质量管理模式,在建立三级质量控制体系,制定符合优质护理服务质量标准的基础上,完善了质量管理的绩效化与护理管理帮扶职责。结果:医、护、患满意度大大提高,基础护理、专科护理、健康教育质量得到很大程度的提高。结论:进一步彰显了优质护理服务效果,环节护理质量提高,实现了护理服务与护理安全同步提升。     

护理质量督导在护理质量管理中的应用评价

目的分析护理质量管理中护理质量督导的实践效果,评价其在护理质量管理中的应用价值。方法对医院临床科室设立督导小组,以保证和改进护理质量为目的,对临床护理工作设计的相关考核标准进行修改完善,对全院基础护理、病房及护理技能等护理质量评价进行评估,确定相关护理质量改进项目并予以落实．确定“以服务对象为中心”的护理质量管理理念,提高服务质量及服务对象满意度。结果督导实施后,医院的基础护理、护理技能及病房护理等护理综合质量及服务满意度与实施前相比显著提高（P〈0．05）。结论在护理质量管理中进行护理质量督导,可有效改善医院护理综合质量及患者与家属满意度,该方法值得在护理质量管理中推广应用。     

浅谈基层医院护理质量管理问题和对策

目的根据新形势下护理质量管理发展的现状及在管理实践中存在的问题,提出基层护理质量管理的思路与相关文献报道.结果护理质量管理模式、护理队伍整体素质与水平、患者感知服务管理、护理质量监控管理等方面存在问题.结论加强护理人力资源的管理和开发,丰富质量管理的内容与方法,健全和完善护理质量管理的运行机制,根据病人需求实施优质护理服务,提高患者满意率等对护理质量进行持续改进     

应用加权TOPSIS法综合评价我院1994～1998年医疗质量

对一所医院或医院内部各医疗科室的医疗质量进行科学合理经常性的综合评价和判定是医院管理工作的重要内容。 1 994～ 1 998年我院先后通过了“三甲医院”、“百佳医院”的评审 ,究竟此期间的医疗质量是否取得了长足的进步 ,还存在哪些问题 ,值得我们深入地研究。ＴＯＰＳＩＳ法是系统工程中有限方案多目标决策方法 ,该法具有计算简便 ,结果合理 ,应用较为灵活的特点 ,将此法用于医院医疗质量综合评价能够取得满意的排序结果。1　资料来源与权重确定资料来源于我院病统科 1 994～ 1 998年度统计报表 ,我院统计人员工作认真负责、业务熟练、…     

树立以人为本的理念 提高护理质量

医院护理质量是指临床护理工作中为患者服务的效果。要想让每位护理人员都关注细节,用心服务,就要加强医院的护理管理,树立以人为本的理念,保证护理质量与安全,提高护理质量,满足患者对护理质量管理的要求,健全和完善护理管理组织体系,明确责任。     

加强临床基础护理服务实施对策

加强医药体制改革的重要内容之一是要不断缩小医药收入的比例,转变传统的"重医疗轻护理、重专业轻基础、重技术轻服务"观念,卫生部强调加强医院临床护理工作及相关服务规范性要求,为临床护理工作今后发展的走向指明了方向,我院从加强基础护理服务管理入手,把临床护理和常规服务进行有机结合;通过倡导科学的医院文化,引导医院全员护士角色转变;建立基础护理服务的情景管理模式,改进和完善护理质量管理体系;建立适宜医院管理的监督、考核办法,引入正负激励机制.从而为患者提供了更加优质的服务.     

ISO9001质量认证在静脉输液质量管理中的应用及效果

目的探讨ISO9001质量管理在静脉输液患者中的应用及效果。方法选择2010年9月～2012年10月在重庆市红十字会医院（江北区人民医院）住院治疗的200例静脉输液患者为研究对象,根据有无实施ISO9001质量管理分为A组和B组,A组患者仅给予常规管理,而B组患者则接受ISO9001质量管理模式指导下的干预措施,比较两组患者静脉输液不良事件发生率、基础护理合格率和患者对护理服务的满意度。结果B组患者不良事件发生率明显低于A组,差异均有统计学意义（均P〈0．05）;B组患者的护理质量和患者对护理服务的满意度均明显高于A组,差异均有统计学意义（均P〈0．05）。结论ISO9001质量管理能减少静脉输液不良事件的发生,有效提高静脉输液护理质量和患者对静脉输液护理服务的满意度,值得推广应用。     

人性化护理管理对医院护理质量的影响

护理管理是医院管理的缩影,而医院护理管理的水平则是各位护士长管理艺术的集中体现[1].随着人们健康意识的转变,对医疗及护理服务需求的提高,在医疗质量保证的前提下,护理服务的质量已成为各医院竞争的关键.新的护理模式决定了护士角色的多元化,而护理工作的完成是以科室为单位的护理团队来完成的,一个科室护理服务的质量往往取决于护理管理者的管理模式.实践证明,只有人性化护理管理才能有效提高医院护理质量.