医患人员门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的因素，为进一步提高护理服务质量提供依据，采用自行设计的问卷对600例患者进行调查，有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的因素。通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径，建议医院全盘综合考虑，加强护理服务意识，重视人文关怀，落实提高护理质量及护理人员的服务主动性。     

门诊就医现状的调查分析与对策

目的 了解门诊病人就诊时间的分布规律及其产生原因,从而为看病难问题提出合理建议. 方法 实地收集2008 年7、8两个月就诊人数进行逐天记录与统计;调用电脑房2005、6～2007年底电脑挂号就诊人数作为原始资料进行统计;门诊就诊和候诊情况问卷调查,采用SPSS11.0统计软件处理.结果 门诊病人就诊时间一般选择在上午;周一到周五全天就诊病人数统计学上(P=0. 512)P＞0.05无明显差异;病人就诊等候时间偏长,与心理期待有较大的差距;就诊病人数有逐年增加的趋势. 结论针对门诊就医人数分布有其明确的规律性提出可以缓解或解决长时间排队等待就诊、优化就医环境的对策,特别是提出了门诊专科化的管理模式.旨在缓解"看病难"这一社会热点问题.     

门诊和住院患者在医院就医需求及特点分析

在长达一年的走访调查中，我们结合多次和患者面对面的访谈以及对患者回访意见的总结，就农村和城市患者在大型医院就医的需求及特点进行了探讨。试从防范医疗纠纷，构建和谐医患关系的角度就门诊和住院患者在就医过程中的需求和特点进行分析，供大家参考，以便有针对性地提高服务质量，提高患者满意度，构建和谐医患关系。     

聚焦患者就医体验 提高门诊综合服务能力

就医体验已成为全社会关注的焦点之一。首都医科大学宣武医院通过对患者进行问卷调查,开展互换就医体验活动,密切关注患者就医需求和就医体验。注重合理施治,规范诊疗,保障患者安全,尊重患者合法权益,注重人文关怀,便捷门诊就医流程,改善就诊环境,不断提高门诊医疗服务质量。同时,依托门诊综合服务能力,改善患者就医体验。     

浅谈门诊就医流程最优化对策

目的 正确处理门诊患者就医流程,解决"看病难"的实际困难,改造各科就诊程序,找到最优方案,方便、快捷的解决就医问题.方法 回顾三年来各个就诊环节的一般状况及其部门的不足,优势,发展趋势.结果 通过培训,增加诊室,改造流程,加大设置配备,提供门诊各项便民服务措施,随时调配诊治医生来达到最优化就医流程.     

江苏省异地就医人群满意度分析及对策研究

目的 通过对江苏省异地就医人员进行问卷调查,分析目前江苏省异地就医人员对异地就医现状的满意程度及存在的问题,从而探寻有效解决江苏省异地就医问题的途径与方法.方法 随机抽取江苏省2007年1 000位异地就医人员进行问卷调查.调查数据采用Excel软件建立数据库,采用SPSS 11.0、Excel等软件对异地就医人员基本情况进行描述性统计分析,运用Logistic回归分析探寻性别、职退情况、收入水平、报销等待时间、垫付费用情况、医保经办机构服务质量、对相关政策的了解程度与异地就医人群满意度之间的关系.结果 收入水平、门诊及住院选择哪级医院、平均每次垫付医疗费用数、报销等候时间、报销手续是否方便、本地医保机构服务质量、对相关政策是否了解这些因素与满意度相关(P＜0.05),而性别、职退情况、异地就医类型、报销费用间隔时间与满意度无关(P＞0.05).结论 应构建异地就医费用结算平台,完善报销政策,加快社区医院建设,提高异地就医服务质量,加大宣传力度.     

如何提高患者就医满意度

随着人民群众卫生保健需求不断增长，自我保护意识的不断增强，患者就医的满意度，成为医院在竞争日趋激烈的医疗服务市场中立足的首要因素。诚然，医疗安全是实现优质医疗服务的基础，而优质的服务更是全面满足患者生理、心理健康的质量要求，也是患者就医选择的重要指标之一。如何提升服务质量，提高患者就医满意度，我院主要做了以下几方面的工作。     

探讨提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

目的：分析提高门诊导医服务质量对于就医患者满意度的影响效果。方法：通过向在该院门诊就诊的患者进行问卷调查,并针对调查结果采取有针对性的人员调整与培训等一系列整个措施,提高门诊导医的服务质量,同时对整改前后患者的满意度进行调查。结果：提高门诊导医服务质量后,门诊患者的满意度度较整改前明显提高（P <0.05）。结论：通过提高门诊导医服务质量,完善门诊各项便民服务措施,能够有效提高患者对于医疗服务的满意度,改善日益紧张的医患关系。     

求解患者就医满意度掣肘

近日，上海市第十人民医院在国内首次推出全流程微信号就医服务，整体聚焦“非医疗”衔接流程，全面革新患者就医体验。     

门诊口腔患者就医瓶颈分析与改进

在对258例门诊口腔内科患者问卷调查的基础上,分析患者就医流程及过程瓶颈,发现在口腔科等候检查及等侯就诊时间占患者总就诊时间的58％,主任专家就诊患者集中,在上午9点到11点时间段内患者等候时问最长。因此建议在口腔科建立分诊医师,合理安排和分流病人,增加主任专家人数、提高医师操作技能等,以减少患者的等候就医时间,提高病人满意度。     

医院人文关怀制度化对患者满意度的影响及其分析

目的探讨护理人文关怀对整体护理质量的影响。方法对1000例住院患者随机分为实验组和对照组,对照组采用传统的整理护理,实验组实施整理护理的同时进行人文关怀护理,通过问卷调查,以比较两组患者满意度的差异。结果人文关怀组的患者的满意度明显高于对照组,其差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论人文关怀制度化对提高患者对医院的满意度具有重要意义。     

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险事故、投诉率显著少于对照组（P〈0.05）。观察组在宣教、环境、态度三个方面的满意度均显著高于对照组（P〈0.05）。结论优质护理在门诊分诊中的应用能够更好地满足患者的要求,调动护士的积极性,减少护理纠纷,提高患者满意度。     

医学生临床实习满意度调查与分析

目的调查医学生临床实习满意度,拟找出实习教学中存在的不足．进一步提出加强临床实习的措施。方法采用自行设计问卷,通过不记名问卷调查,收集115名实习学生对实习医院教学条件、师资条件、实习单元的实习情况、管理部门的管理情况、实习效果的满意度和对临床实习的看法等资料;回收有效问卷99份,采用Excell统计数据,进行分析。结果实习学生对临床实习总体满意度不高（满意度为60．6％）,其中对教学管理部门的管理工作满意度最低（满意度为49．6％）,对医院的师资条件满意度最高（满意度为68．7％）。结论医学生临床实习的满意度有待提高。为此,应改进制度、改善教学条件、加强教学管理来满足学生的需求,进而提高医学生临床实习质量。     

2013～2018年南通市住院患者满意度第三方调查结果分析

目的 对2013～2018 年南通市住院患者满意度第三方调查结果进行分析,了解医院服务情况,促进医院改进管理。方法 通过住院患者第三方满意度电话回访调查表,对2013～2018 年南通市25 所医院开展量表涉及的评价项目调查,通过描述性分析、Pearson 相关分析法、单因素方法分析相结合进行统计分析。结果 量表结果具有良好的信度与效度,各年份的Cronbach''s α 系数均在0.8 以上、历年效度分析中KMO 均大于0.7,Bartlett 检验对应的显著性均小于0.01;总体满意度与年份相关系数均在0.95 左右,表明历年总体满意度提升,差值与年份相关系数为-0.979,表明满意度差值变小;从均值看,12 个封闭式条目变化总体提升。结论 25 所医院总体满意度水平持续上升、相互间差距逐步缩小,第三方回访各项条目满意度持续提升;满意度是真实反映患者就医情况的关注点。推进以人为本的服务理念,重视第三方调查结果的落实整改是提高患者满意度的重要手段之一。     

做好满意度调查 进一步提升服务质量

目的通过满意度调查使医务人员从单纯的疾病诊疗转变为＂以病人为中心＂的身心治疗;从单一注重患者的治疗转变为以注重患者的感受为中心,使患者的满意度上升,充实＂以人为本＂的全面诊治和心理治疗。方法采取住院患者满意度调查,每日1次,对医生行为、护理技术、服务态度等进行调查。结果患者满意度由过去的72.95%上升到92.80%,达到了预期效果。结论满意度调查可以约束医务人员的不良行为,增强医务人员主动服务的意识,提高临床医疗服务质量。     

同济大学医学毕业生用人单位满意度调查

目的了解用人单位对同济大学医学毕业生的满意度,评估大学期间的教学效果．加强毕业生就业指导工作,以培养社会需要的知识、能力、人格复合型医学人才。方法设计制定毕业生用人单位满意度调查表,对2000年以来毕业生用人单位满意度进行调查研究。结果用人单位看重的毕业生素质的前3位依次是综合素质、敬业精神、专业技能;我系毕业生在科研能力和组织管理能力方面能力较为欠缺。结论医学教育工作者应当注重医学生综合素质、敬业精神和专业技能的培养。     

北京市投资企业境外人员在京就医满意度分析

目的了解在京投资企业外籍人员就医满意度,提高在京外商投资企业人员生活的便利性,为进一步改善北京市的投资环境提供依据。方法通过网络和邮寄相结合的方式对在京投资企业外籍/境外人员的就医满意度进行调查,采用SPSS 13.0统计软件进行统计描述,率或构成比的比较采用秩和检验或χ2检验。结果收集到符合研究条件的网络调查对象150人,邮寄调查129人,合计有效调查问卷279份。结果显示外籍/境外人员在京就医总体满意度不高（52.2%）,国有医院的总体满意度相对高于外资医院,认为国有医院医生诊疗水平和护士护理水平高或很高的比例高于外资医院,在京就医费用的报销比例国有医院高于外资医院。外籍/境外人员在京就医困难之处主要是诊疗和护理水平达不到国际水准,医护人员不能用外语与患者沟通,医院没有中外文对照的就医指南。结论无论是国有医院,还是外资医院,均应努力提高医院诊疗和护理水平,应提供具有中英文对照的就医相关材料,同时仍要努力提高服务水平,加强质量管理,降低医疗费用。     

影响门诊患者护理满意度的原因分析与对策探讨

目的 了解新医疗改革形式下门诊患者对笔者所在医院护理工作的满意程度,分析影响因素并探讨正确处理护理工作满意度的对策,为改善笔者所在医院护理服务质量及提高护理管理水平提供依据.方法 于2009年7月～2009年12月采用笔者所在医院护理部自行设计的门诊患者护理满意度调查问卷,随机抽取1500位门诊患者进行问卷调查.结果 不同付费方式、不同文化程度、不同职业的患者对就医期间护理服务总体评价具有显著性差异.各项护理服务项目中满意度最高的是服务态度,满意度最低的是就诊环境.结论 良好的护理质量能够有效促进患者康复,融洽护患关系,提高患者满意度.     

艾滋病病毒感染者和患者的健康管理知识需求与满意度的差异分析

目的 探讨人类免疫缺陷病毒(HIV)感染者和艾滋病患者的健康管理需求与满意度差异.方法 对该人群进行治疗相关知识、生理知识、心理知识、社会交往管理需求与满意度调查、评价.结果 该群体对治疗相关知识、生理知识、心理知识的管理需求和满意度评价之间的差异均有统计学意义(P均＜ 0.05);除休闲娱乐活动的需求与满意度的差异无统计学意义(x2=1.9,P＞ 0.05)外,其他社会交往管理需求和满意度评价之间的差异均有统计学意义(P均＜ 0.05).结论 目前该人群的健康管理状况与其需求尚有较大差距.