企业成功实施客户关系管理的策略分析

客户关系管理(CRM)是现代市场形式下企业增强竞争力的有效手段,成功实施客户关系管理涉及到业务流程重组I、T解决方案及人员等多个方面,本文分析了客户关系管理的核心价值,并对如何成功实施CRM的问题进行了探讨。     

现代物流企业客户关系管理探析

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

企业客户关系管理对策研究

企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理。但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。     

实施客户关系管理 提升我国零售企业核心竞争力

消费需求的个性化趋势、管理理念的更新和现代信息技术的迅猛发展,使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视。“客户关系管理是提升企业核心竞争力的利器”已经得到专家的共识。从提高我国广大零售企业核心竞争力出发,零售业实施客户关系管理,关键是加强客户价值、客户交往和客户洞察三种能力的培养。     

基于可持续发展的企业社会责任实施策略研究

随着企业社会责任（CSR）理念日渐深入人心,如何践行CSR已成为关乎企业可持续发展的重要议题。文章以CSR理念的演变历程为切入点,详解了四种可供企业选择的CSR实施策略及可能影响到CSR实施策略选择的宏、微观因素,并针对我国企业当前面临的现实困境,提出通过产品、服务和商业模式等方面的创新,制定和选择结合自身优势及特点的CSR实施策略,才能形成社会效益与其经济目标相融合的可持续发展新动力。     

论客户关系管理的创新性

客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化。文章首先阐明了客户关系管理的实质及其对企业的价值,然后从营销方式、客户管理方式、企业与客户关系、组织机构和营销理论五个方面深入分析了客户关系管理的创新性。     

客户关系管理问题的探讨与思考

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新,主要包括:营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是:建立为用户提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益,并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一,因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明,成功实施CRM需注意四个问题:一是要明确实施策略,二是要变革业务流程,三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。     

企业危机管理的策略分析

危机的发生可能导致企业改变现有战略。因此，企业战略管理需要吸收危机管理的理论、方法以增强企业的防御能力。将危机管理融入企业战略管理过程中，增强企业危机意识，从战略高度来规划、实施危机管理，才能保证危机管理的效果得以充分发挥，形成在动态竞争环境中具有危机意识的新的战略管理理念。     

中小企业的客户关系管理探索

文章认为客户关系管理 (CRM)是企业管理中的一个理念 ,在这种观念下 ,通过计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性 ,能够全面协调企业与客户关系 ,从而增强企业的竞争优势     

论保险公司客户关系管理——基于汽车保险客户的视角

汽车保险是财产保险公司的主要险种之一,为了更好的提升财产保险公司的效益,就要处理好汽车保险客户与保险公司的长期合作关系.实时掌握客户的忠诚度和满意度,留住汽车保险客户、提高续保率是提高汽车保险承保效益的有效途径,也是财产保险公司实施市场占有率的重要策略之一.客户关系管理理论在保险公司运作中所产生的作用是明显的.对不同类别的客户进行合理取舍是保险公司对汽车保险客户管理的必要环节,也是提高承保效益的主要内容.     

关于加强企业内部控制的几点思考

内部控制是现代企业管理的重要组成部分,它渗透于企业经营活动的各个方面。目前我国企业内部控制还存在很多不足,只有采取健全和完善的内部控制制度、提高企业经营者的素质、加强内部审计工作等有效措施,才能不断提高国有企业的经济效益,确保国有资产的保值增值。     

CRM在校园网用户服务与管理系统中的应用

对在校园网用户服务与管理中融入CRM技术与理念做出分析 ,提出基于WEB的多校区运用数据挖掘技术的校园网用户服务与管理系统的体系结构 .     

论企业群落与我国中小企业发展战略

中小企业的发展是我国目前一个非常紧迫的课题。作者在分析企业群落的原理、生成条件的基础上 ,从我国实际出发提出发展企业群落的紧迫性 ,并试图设计适合我国的企业群落模式。     

制造企业产品质量优化研究回顾

在市场竞争日益激烈的今天,产品质量对于一个企业的重要性越来越突出,尤其是对于制造企业而言,良好的产品质量更是其生存和发展的立足之本。有哪些理论和方法可供制造企业进行产品质量优化时采用呢？基于此问题,从解析制造企业产品质量优化相关概念入手,分别对制造企业产品质量优化的理论和方法的研究现状进行了述评,希望可以为制造企业进行产品质量优化研究提供借鉴和参考。     

基于儒家思想的现代管理模式研究

以孔孟为代表的儒家学说,历经两千多年的社会、国家管理经验,已形成一套独具特色的管理系统,成为中华传统文化重要的精神源泉。将儒家智慧中以人为本,以德治为基石,天人合一等思想精髓作现代诠释,可针对现代管理尤其是企业管理中存在的诸多现实问题,构建基于儒家思想视域的现代管理模式及其实施对策。     

在电信企业试行成本企划的设想

“成本企划”是一种全新的成本管理模式,它不同于传统的成本反馈控制,是一种有助于达成高品质、多功能、低成本的成本管理办法。本文主要论述了成本企划的兴起、特点及其具体思路,针对中国电信企业的现状,提出了在电信企业试行成本企划的设想。     

基于大数据的客户细分模型及精确营销策略研究

在移动互联网发展带动作用下,电信运营商主营业务已经由传统的语音业务逐渐向移动数据业务方向发展,在这种背景下,互联网企业同移动通讯业务之间的联系越来越紧密,电信运营商面临着被“管道化”的影响,基于此,对于电信运营商而言,当前最主要的任务就是提升产品质量和客户体验水平,满足电信客户多方面的需求,扩大用户范围,避免老客户的流失。而上述目标的实现都需要大数据技术应用的支撑。文章对基于大数据的客户细分模型以及精确营销策略进行深入的研究。     

客户性别的作用及其作用机制研究——基于客户关系管理及其相关文献的分析与展望

在营销管理领域,性别一直是学术界和企业界共同关注的焦点变量。随着关系营销的兴起和发展,人们对性别及其作用的认识也更加深入。本文在对国内外相关文献进行回顾和梳理基础上,重点剖析了性别在客户关系管理及其相关研究中的作用及其发生作用的相关机制,进而全面而系统地剖析了性别在客户关系管理相关实践中的具体作用以及产生上述作用的内在机理。     

浅论战略管理会计在企业中的应用

本文对企业战略管理会计的内涵、特点、方法作了探讨 ,从对战略管理会计的理解出发 ,着重分析了实施战略管理的必要性。