供电企业如何加强与客户的沟通

在市场经济环境下,随着电力供求关系由卖方市场转向买方币场,原供电企业由政府管理部门（供电局）逐渐向法人企业转变,提高服务质量和开拓市场就成了供电企业搞好经营管理的主题。而开拓币场必须调查市场、研究市场、掌握市场动态和需求结构,建立电力市场畅通灵敏的信息渠道,为开拓市场提供决策依据。因此,沟通供电企业与客户之间的信息渠道,就成为供电企业熟悉和掌握市场的首要问题。本文试运用《公共关系学》基本原理,联系供电企业实际情况,探讨如何运用各种传播、沟通的手段去影响公众（客户）的观点、态度和行为,争取公众舆论…     

拓展供电市场需要解决的几个问题

当前,电力供需矛盾趋于缓和,正由过去供不应求的“卖方市场”转向“买方市场”,长期被人们视为不愁嫁的“皇帝女儿”,正经受着市场的挑战,这就要求供电企业工作重点变“生产管理”为“营销管理”,工作方式变“被动适应”为“积极开拓”,经营作风变“等市场”为“找市场”。要适应如此大的转变,做到巩固和拓展电力市场,供电企业必须树立五个观念,抓好五项工作。一、树立五个观念,奠定拓展电力市场的基础１．树立面向市场的观念。在市场经济条件下,卖方市场转向买方市场是市场经济发展不可逆转的趋势。电力买方市场的出现,必然导…     

供电企业客户期望管理

本文阐述了供电企业客户实施期望管理的重要性,并在分析供电企业客户期望内涵和影响因素的基础上,提出了供电企业实现有效客户期望管理的策略.     

走访客户 促进供电服务水平

为进一步加强与用电客户的沟通．不断提升供电服务水平,4月14日,新化电力公司副经理罗继华带领营销部相关人员深入琅瑭镇鑫鑫、平兴、永发3家铁合金公司,听取客户意见,了解企业用电增长需求。3家铁合金公司是新化电力公司的重要用电客户,在席卷全球的金融危机中受到了较大的冲击。在企业困难时期．新化电力公司一直关注支持铁合金企业的发展。     

解读供电企业客户服务

“服务”，这一人人感受至深的词汇，如今不知成为多少行业专家研究的热点课题，多少人谋生的手段。当前，服务业已占到西方经济的６０％，服务业从业人数已占到全体劳动力的７０％。今天，已加入WTO的中国，服务经济也日益重要。但值得注意的是，长期以来大家习惯从服务提供者的角度对“服务”进行研究，而从服务接受者感受服务的角度研究甚少，迈向市场经济动作相对迟缓的供电企业更是如此。供电企业虽然在用电客户优质服务上作出很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终相距甚远。因此，我们有必要…     

供电企业客户满意度分析

针对供电企业提升客户满意度的迫切需求,在指标分析、目标制定与措施等方面提出了系统解决方案。首先,阐述了客户满意度的本质内涵,建立了供电企业客户满意度模型,并利用模糊综合评价方法对定量和定性的客户满意度指标进行评价,给出求解客户满意度得分的方法;其次,分析了供电企业客户满意度的得分范围,得出了使供电企业的综合效益达到最大的客户满意度得分;最后,分析了电力客户满意度与电网其他关键指标的联系,提出了利用客户满意度推进电网发展的措施。     

用电检查人员如何与客户沟通

0引言用电检查是供电企业与用电客户之间业务交往较多的一项工作。因此,用电检查人员与用电客户有效沟通,以优质服务树立供电企业新形象是一个亟待解决的重要课题。笔者认为,用电检查人员应从以下几方面提高与用电客     

现代营销强调与客户沟通

●判断一个公司是否是现代营销公司,取决于其职员对营销的功能抱什么态度。如果他们认为营销只不过是一种推销功能,就没有找到问题的关键。只有当他们认为各部门的工作都是为客户服务,并且营销不止是部门的功能,而是整个公司的指导思想、整体行为时,这样的公司才算是现代营销公司。●现代营销理论已经突破传统营销理论的4P,即由传统的产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion),转变到现代营销理论的4C,即客户(consumer),成本(cost),便利(convenience),沟通(communica-tion)。更加强调了沟通客户和为客户服务的…     

九江：举办客户沟通讲座

为了全面推进“三品”工程建设,以重执行、思创新、提效能来实现“品质工作”．切实增强员工与供电客户沟通打交道的能力,为实现营销工作进位赶超、推动公司全面健康发展做出积极贡献。近日,九江供电公司直属营销单位联合举办了“供电客户沟通原理与实务”讲座,来自各营销单位的50余名窗口服务、抄核收、用电检查、计量、95598员工聆听...     

如何与客户进行有效沟通

本文介绍的“如何有客户进行有效沟通”对整个服务业具有指导作用，为保持原文风格，没有对家电行业的特殊性进行介绍，目的是使家电服务管理者结合自身实践，进行对照吸取其精髓，提高个性化服务水平。     

95598客户服务的沟通技巧

0引言 95598中心作为客户服务的第一线,其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务,必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。     

供电企业客户服务与市场营销

供电企业客户服务是供电企业市场营销工作中的主要内容，根据《市场营销学》中的“顾客让渡价值”理论，阐述了供电企业客户服务在市场营销中的作用及一些做法，包括如何提升企业的产品价值。形象价值。服务价值和人员价值。     

客户需求多样化 供电服务个性化

<正>“喷灌和自动卷帘装置等运行都正常,可放心使用。棚里湿度大,要注意用电安全。”2022年2月27日,国网盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所台区经理高龙和同事检查完潘黄街道新民村现代农业产业园的用电设施后,对产业园负责人董兆付说。西区供电所位于盐城盐都区,现有员工27人,服务盐都区盐龙街道、潘黄街道的6个行政村、6个居委会及358家企业共2.59万户客户。供区内有高效设施农业种植面积4500多亩。村民种植草莓、葡萄、火龙果、猕猴桃等水果,走上了“农业+旅游”的特色发展之路。     

提高供电可靠率 提升客户满意度

2010年,昆明供电局认真贯彻落实云南电网公司工作会议精神,以"提高供电可靠率"为总抓手,按照"服务好、管理好、形象好"的总体要求,以客户为中心,遵循"量化、限时、定责"的工作原则,攻坚克难,致力于提高客户满意度,使全局营销工作迈上新台阶。     

国庆黄金周供电平稳客户满意

正国庆"黄金周",大多数人都在享受假期的轻松愉悦、感受旅途的身心放松、品味美景美食带来的快乐,却有一群供电员工以维护电网安全为本,依然坚守在自己的岗位上,与大山为伴,精心呵护杆塔线路,默默演绎着"万家灯火,南网情深"的旋律。整个国庆假期,云南电网及下属各供电单位,提前部署,提前筹划,加强设备运行维护,合理安排运行方式,确保云南省内电力供应充足,电网安全生产平稳。     

供电企业95598客户服务系统

介绍广西电力有限公司各供电企业95598客户服务系统的建设。     

始于客户需求 终于客户满意 由客户满意理论看供电优质服务

随着电力体制改革的深化和能源竞争的加剧,优质服务越来越成为供电企业赖以生存和发展的基础。只有不断提高供电服务质量,供电企业才能在市场中获得竞争优势,从而为自身的可持续发展创造条件。供电企业为客户提供优质服务的水平,最终体现在客户满意度上,而客户满意度的提高,不但可以树立供电企业良好的社会形象,更可以促进供电企业进一步营造优质服务的浓厚氛围,提升供电优质服务质量。因此,在市场环境下,供电企业的优质服务应致力于客户满意。     

以优质供电服务提高客户满意度

近几年来,供电服务已成为"和谐节约"社会发展的关注焦点,因此提高客户满意度,便成为电力企业营销服务工作的重要战略.本文就宁东供电局通过优化服务手段,提高服务质量,提升客户满意度的作法以和措施进行了详细阐述.     

供电企业客户服务中心的建设

阐述客户服务中心的基本结构,结合供电企业特点,说明供电企业客户服务中心的主要业务功能和发展趋势,并给出北京供电局客户服务中心的建设案例。