《电信用户申诉处理暂行办法》需要修订完善

《电信用户申诉处理暂行办法》是2001年1月11日以中华人民共和国信息产业部部令形式发布的。多年来，《电信用户申诉处理暂行办法》对规范电信行业用户申诉处理和促进用户权益保护工作发挥了积极的作用。正是由于有了此行业规章，才使电信用户申诉受理工作得以顺利开展。[第一段]     

电信用户申诉处理暂行办法

中华人民共和国信息产业部令第7号 《电信用户申诉处理暂行办法》，已经2001年1月5日第5次部务会议通过，现予发布，自发布之日起施行。部 长二ОО一年一月十一日 €第一章　　总 则第一条　为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定，制定本办法。第二条　本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。第三条　本办法所称电信管理机构，是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。本办法所称申诉受理机构，是指全国电信用户申…     

电信用户申诉处理暂行办法

中华人民共和国信息产业部令 第7号《电信用户申诉处理暂行办法》,已经2001年1月5日第5次部务会议通过,现予发布,自发布之日起施行。部长 吴基传2001年1月11日     

信息产业部开始实行电信业务服务质量通告制度

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,信息产业部决定对电信业务经营者的电信服务质量状况实行通告制度(通告制度全文附下)。 《电信服务质量通告制度》于2001年2月14日发布,信息产业部将于一季度发布2001年第一号通告,通告的内容为:自去年1月18日部电信用户申诉受理中心挂牌并正式受理用户申诉开始到去年底,部电信用户申诉受理中心受理用户申诉各电信业务经营者的总体情况。     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2007年1月至2007年3月第一期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2005年7月至2005年9月第三期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定,现将2008年7月1日至2008年9月25日第3期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告2008年第2号

根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2008年4月1目至2008年6月30目第2期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

2003年上半年江西省电信用户申诉受理情况通报

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)2003年1-6月电信用户申诉受理情况公布如下:一、受理基本情况2003年1-6月共接到电信用户各类形式的申诉83件,其中电话申诉72件,网上申诉5件,信件、传真6件。申诉中心对用户申诉和意见进行了分解排查,对其中6件正式立案处理,巳全部结案,占申诉总量的7.23%,结案率为100%。71件作一般申诉处理,由申诉中心转给企业进一步调查核实处理,企业在规定日期内回复了63件,及时回复率为88.73%。其他6件转由相关部门处理。各电信运营企业被申诉情况如下:江西电信:…     

新闻

9月13日,信息产业部发布《关于电信服务质量的通告》。《通告》公布了2003年第二季度电信用户申诉案件的情况及信息产业部对申诉的处理情况。第二季度各基础运营商的被申诉案件为50件,与上一季度的75件相比减少了1/3。 《通告》显示,2003年第二季度信息产业部有关部门共受理用户申诉2388件,其中:采用电话方式申诉的有1696件、采用信函方式申诉的有23件、采用电子邮件方式申诉的有450件、采用传真方式申诉的有219件。上述受理的申诉中,正式立案的申诉案件有175件,占受理申诉总量的7.33％;其它的申诉为咨询、意见和建议等。在正式立案的175件申诉案件中,除去经营者确实没有责任的申诉案件后,共有50件,占立案申诉的28.57％。 具体地说,第二季度电信服务质量投诉情况呈以下三大特征。