CRM的成功实践：某织造有限公司案例浅析

在电子商务时代竞争的企业，为了降低成本，提高效率，增强自身竞争力，纷纷对业务流程进行了重组，同时将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。如何增加客户受让价值，超出客户期望值，形成客户忠诚，保留老客户，吸引新客户，是CRM关注的重点。成功的CRM在满足客户需求的同时，还为企业带来超额利润，某织造有限公司CRM的实施便是一个成功的典范。     

CRM嵌入SAP销售

SAP销售支持各种类型的销售,它完全符合交易发生的方式,如在某个行业的面对面的交易,电话销售或通过互联网的独立销售。     

CRM：“分析”比“运营”更合身

分析型CRM系统通过对收集到的各种信息进行汇集、整理和分析,解决客户细分的问题,以帮助企业去识别客户、提供竞争对手的资料,甚至做出未来策略的决断     

企业构建运用CRM提升销售业绩

企业收入的源头是销售工作,企业发展最重要的资源是客户。随着信息技术革命的推进,知识经济、网络经济的迅猛发展加速了知识的传递、加工及更新。时代的发展竞争的加剧使企业之间产品的差别越来越小,企业从争夺“市场份额’’逐渐转变为争夺‘‘客户份额”,顾客忠诚度成为企业竞争力的重要体现,如何管理客户关系、培养长期优质的客户资源,是获取并保持企业竞争优势及提高销售业绩的战略实施重要组成部分。     

中小企业的CRM

同大企业一样,中小企业也需要CRM来整合市场、销售、服务业务,但由于管理要求的不同,企业信息化在大企业和中小企业中,存在较大的差异。从动机和表现来看,大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题,中小企业资源少、信息化基础相对差,搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。     

CRM—基础设施还是上层建筑？

如今,客户关系管理（Custom Relationship Management,CRM）在中国已经成为了炙手可热的话题之一。众多软件企业投入其间;同时,有更多的传统企业也为之建立了计划。就在人们为此欣喜（以为抓住了救命的稻草）和迷惘（效果却往往不尽人意）的时候,我们特意组织了此文,目的就是想向人们讲述CRM的道理。     

中圣CRM十大特点

中圣公司拥有全面的客户关系管理解决方案,功能包括销售、市场、客户服务等各个方面。而且中圣公司的SellWell2000客户关系管理软件也是面向国内用户开发的中文版CRM软件。     

CRM论坛

CRM在2000年炒得比较热,到现在国内对CRM的理解明显加强了。金融行业,特别是证券公司的利润核心就在于获得和保持最优秀的客户,所以对CRM的需求比较直接。 从我们和客户接触的经验来看,目前金融行业客户的主要问题在于:基础管理不专业,内部管理有很大的挖掘空间,很多流程相对来说还不是很规范,特别是一些大银行在业务上还不是真正从客户需求出发的。其次,很多国内金融机构对实施一套完整系统的经验不是很充分。CRM系统并不像上一套很简单的软件,它首先是理念、组织流程,其次才是技术。从理念到组织流程到技术,就需要很有效的项目管理经验。而项目管理一开始就要面向业务,而不仅是从技术的角度思考问题。 对于金融行业的用户,我们提供的是全套的、整合的产品,在和这些用户接     

GreaterChinaCRM—— 阻碍CRM的两大综合病症

现在有大量言过其实的报道声称CRM已经死亡，然而笔者认为其实CRM并没有走到尽头。但是，由于以下两大顽症的阻碍，CRM确实已进入了膏肓状态，大家必须对此加以认识并避免其死亡的发生。     

遭遇无“沸点”的CRM市场

各CRM供应商在经历了2002年的总体欠收后,普遍对2003年的市场寄予了希望,虽然总的看市场的增长不会太大,但是各厂商也纷纷拿出了增长的销售预测与指标,指望在今年打个翻身仗,补一补几年以来的“体弱多病”,也希望给充满怀疑与冷嘲热讽的CRM市场以正名:中国的CRM不是扶不起的刘阿斗!其实大家对CRM的预测也是基于这样一种观点:市场是很大的和发展的,但一直以来都是熊市,连续2年的     

电视台广告客户关系管理系统的设计

通过对广西电视台广告业务流程的分析,从客户的角度出发提出了建立以客户为中心的广告客户关系管理系统的解决方案.该系统能较好地提高业务员对客户的管理水平,加快业务的信息流转速度.     

CRM与中小制造业企业——访北京联成互动软件技术有限公司胡进平总经理

中国的CRM市场,群雄逐鹿。随着全球IT预算紧缩和国内企业IT投资的相对膨胀,中国中小企业需求的中端产品成为各家CRM软件供应商的主战场。国外知名的CRM软件供应商,如Onyx、Sage、     

艾克国际用“心”打造贴身的CRM

2002年,对于CRM软件提供商来讲是充满机遇和挑战的一年,经过市场无情的淘汰和更新的洗礼后,无论厂商策略还是客户市场都发生了较大变化.     

分析型CRM的软件体系结构

随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构。     

石库门的“新传奇”—Oracle助力瑞安集团构建CRM应用平台

十九世纪中叶,为给躲避太平天国运动的江浙避难人土提供住所,一种称为“石库门”的民居建筑形式悄然在租界兴起。石库门是中西合璧的产物,也是海派文化的精髓。今天瑞安集团开发上海新天地文化风貌旅游项目,使之成为具有国际水平的集餐饮、商业、娱乐、文化于一体的休闲步行街。 中共一大会址为石库门的过去增添了凝重的历史色彩,而借助具有现代IT精髓的Oracle CRM软件,瑞安集团为石库门的今天重绘锦图,续写新的传奇。     

优化客户营销管理—GrapeCity CRM在梅特勒—托利多的成功应用

新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而CRM正是这样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售,提高服务质量。增加企业的收入。     

东星国风CRM平台方案E—CSS

E-CSS是东星国风专为中国企业设计的CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)软件,为金融、制造、电信、零售等企业提供全面的CRM解决方案。E-CSS可以帮助您的企业以较低的成本     

风云再起之CRM——记微软CRM模板设计大赛

2009年9月,苏州风云网络联合微软中国,举办了“设计——我能,微软CRM模板设计大赛”。金秋十月,大赛正在如火如荼地进行中。CRM模板设计大赛是基于风云在线微软CRM（客户关系管理）应用集市（Marketplace即沙箱）为基础架构,鼓励参赛者开发出可满足企业或个人日常业务需求的Saa S模式软件产品。     

成功构建CRM的三大关键步骤

客户关系管理（CRM）是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度、改善客户关系,从而提高企业的竞争力。