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目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法:优化挂号流程、实行24 h导诊,开展夜间电子叫醒系统,一站式服务等。结果:患者满意度和门诊就诊人次增加。结论:优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度,改善就诊体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。 相似文献
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通过分析、诊断医院门诊就诊流程存在的问题,运用业务流程改进技术和方法对就诊流程进行改造,以使其更加合理、科学。提高门诊效率。缩短患者非医疗等待时间,最终达到提升医院综合竞争力和病人就诊满意度的目标。 相似文献
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目的:探讨门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响.方法:采取随机抽样的方法,选取该院于2014年7月至2016年6月期间收治的54例门诊患者当作研究对象,并对所有患者的临床资料进行回顾性分析.按照患者入院治疗的先后顺序,将其分为观察组、对照组,门诊护理流程再造前收治的27例患者为对照组,门诊护理流程再造后收治的27例患者为观察组.结果:相比较于对照组,观察组的就诊时间明显缩短、满意度明显提高,差异有统计学意义(P<0.05).结论:门诊护理流程再造对门诊患者的就诊时间及满意度均有着一定的积极影响,可有效缩短患者的就诊时间,有利于提高患者的满意度,值得推广. 相似文献
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通过分析、诊断医院门诊就诊流程存在的问题,运用业务流程改进的技术和方法,对就诊流程进行改造,得出一套合理可行的改善方案。经过改进,使就诊流程更加科学、合理,缩短了患者非医疗等待的时间,提高了门诊工作效率。并最终提高医院综合竞争力和病人就诊满意度。 相似文献
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储值就诊卡在门诊医疗服务中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
目的是探讨“储值就诊卡”诊疗模式在门诊诊疗工作中所发挥的作用。方法总结我院3年多来在门诊医疗服务应用“储值就诊卡”诊疗服务系统的经验。结果表明“储值就诊卡”诊疗模式为医院门诊医疗提供了高效的作业工具,提高了门诊的诊疗工作效率和管理水平,为医院管理层提供门诊医疗信息,也为群众提供舒适,方便,高效,快速的人。眭化服务。 相似文献
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汕头大学医学院第二附属医院是广东省命名的园林化式的综合性三级医院,于2002年6月和2003年1月分别通过了德国TUV莱茵公司ISO9001质量体系认证和ISO14000标准化管理认证,医院的医疗服务逐步走上了标准化的轨道。我院2002年1月~2003年11月接待门诊患约23万人次,伴随ISO质量标准化的管理,门诊的就诊服务质量有了很大的改善和提高。现对门诊的管理模式运行机制和服务理念等有关问题,总结报告如下。 相似文献
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目的 改善门诊就诊病人排队次数多、秩序混乱状况.方法 在病人就诊流程中应用门诊叫号系统.结果 病人的满意度及健康教育知晓率提高;病人排队等候时间缩短;病人投诉及护理工作缺陷发生率下降.结论 门诊叫号系统的应用明显减少了病人就诊流程中排队时间长、秩序混乱等问题,可以提高病人满意度. 相似文献
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门诊医疗服务流程优化和运行管理 总被引:12,自引:0,他引:12
优化医疗服务流程、方便病人就医是医院管理的重要内容之一。针对传统门诊就医流程存在的诸多弊端,笔者提出了建立在医院信息化平台上的若干个门诊就医流程的优化方案,并阐述了流程实际运行中的管理办法。 相似文献
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基于信息系统平台的门诊流程优化研究 总被引:1,自引:0,他引:1
优化门诊流程是以病人为中心,在现有流程的基础上,充分利用信息技术手段,通过使用一卡通对门诊业务流程进行重新规划与设计,以达到改善成本、质量、服务和效率的目的。通过探讨一卡通改善门诊就医流程的途径和方法,经多实践验证,显著提高了工作效率、病人满意度等,加强了和谐医患关系。 相似文献
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医院门诊流程现状分析与优化对策 总被引:1,自引:0,他引:1
分析了目前医院门诊普遍存在的问题,结合北京大学第三医院的门诊就诊情况,提出了门诊流程优化原则和布局科学合理、信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导医服务、分时段就诊、诊室布局均衡等六方面的解决方案。 相似文献
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吉爱军 《南京医科大学学报(自然科学版)》2013,(1):50-52
目的:调查和分析专科医院门诊服务影响因素?方法:采用自制《门诊服务情况调查表》,随机对200名门诊就诊患者进行现场调查,对调查结果应用秩和比法(RSR 法)进行分析?结果:来院就医交通情况?等候检查/检验结果时间两项内容评价等级为“差”,等候检查/检验时间?预约挂号情况?药房人员服务?重要诊疗事项告知情况?交费等候时间?挂号收费人员服务六项内容评价等级为“中”,一站式服务台服务?门诊医生安排?门诊科室设置与布局?门诊导医标识?门诊健康宣传?挂号等候时间?门诊医生服务七项内容评价等级为“良”,等候取药时间? 相似文献