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受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。 相似文献
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谈图书馆服务的读者满意度 总被引：7，自引：0，他引：7
随着改革开放的不断深入,图书馆服务工作也发生了日新月异的变化。无论在深度上还是广度上,都迈出了可喜的步伐,吸引了更多的人来充分利用图书馆文献信息资源,为社会做出了有益的贡献。随着服务工作形式和手段的不断变化,图书馆服务的对象—读者,在图书馆服务工作中... 相似文献
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从读者投诉审视图书馆的危机管理 总被引：11，自引：0，他引：11
本文从危机控制的角度，探究了读者投诉的原因以及投诉的形式，并从危机的化解和防范方面，对读者投诉的处理方法、应对策略等做了一些探讨。 相似文献
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高校图书馆化解读者投诉之我见 总被引：8，自引：0，他引：8
袁建娟 《大学图书情报学刊》2008,26(6):66-70
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提蔼服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。 相似文献
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以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。从读者投诉看学校图书馆建设,则发现图书馆建设和运行中的种种滞后因素。正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,使读者投诉对图书馆建设和发展产生积极意义。 相似文献
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读者投诉的分析与处理 总被引：6，自引：0，他引：6
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 相似文献
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读者投诉与图书馆应对策略 总被引：19，自引：0，他引：19
朱新均 《图书馆工作与研究》2007,(3):86-87
读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。 相似文献
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本文就数字图书馆建设过程中容易产生的问题进行分析、论述，提出要从十个方面处理好相互之间的关系，从而保证数字图书馆的建设顺利进行。 相似文献
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我国软件产业发展要处理好几个关系 总被引：1，自引：1，他引：0
自２０世纪９０年代以来中国的软件市场迅速发展，营业额从１９９０年的２．２亿元发展到２０００年的５６０亿元，其中软件产业销售达到２３５亿元。尤其是近５年来，我国的软件市场发展强劲，年增长率达到３０％。中国软件产业的规模较小，但是长期以来中国软件产业发展走的是多元化的发展战略。在软件出口方面，以日本市场为主的“来料加工”已有一定的规模；在基础软件市场方面，开发出了具有自主版权的COSIX操作系统，以及与之相配套的数据管理、网络软件等，并由此集成为COSA国产系统软件平台；在嵌入式软件开发方面，以华为、大… 相似文献
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通过界定阅读行为、阅读活动与阅读组织等概念,分析图书馆成立阅读组织开展日常化的、高频率的阅读活动的作用与必要性。以广东商学院图书馆推动雅风书友会开展大学生群体阅读活动为案例,总结出以阅读组织推动阅读活动的模式是行之有效的阅读推广形式。 相似文献
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现代信息技术的发展给高校图书馆参考咨询服务带来了深刻的变化,数字参考咨询服务较传统的参考咨询服务在服务内容、服务手段和服务形式等方面具有无可比拟的优势,通过对高校读者在咨询服务存在问题的分析,提出通过利用数字参考咨询服务以解决读者心理问题。 相似文献
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随着图书馆自动化系统的商品化，系统维护工作对技术人员提出的要求越来越高，论述了Delphi系统的特点和结构，以及利用Delphi处理建库数据的思路和方法。 相似文献
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本文针对机读目录的编制特点，对在ISBN号或价格上存在不同的重购图书，提出了两种处理方法，并对二者进行了对比分析。 相似文献
