门诊病人投诉的原因分析及对策

目的 通过采取及时有效的整改措施,提高门诊医疗服务质量,重建病人对医院的信心,进而提高病人满意度。方法 总结2007年1-6月门诊总病人164528人中73例门诊病人的投诉情况,分析原因,针对原因制定出对策并责成整改实施后,取得很大成效。结果 2008年1～6月门诊病人总数182130人次中发生投诉事件49例,与2007年1～6月投诉事件相比较,两组门诊病人总例数、病人投诉总例数、病人未投诉总例数情况,p〈0．01,有显著性差异。结论 医疗投诉不可避免,但通过及时处理,及时整改,有效地减少了医疗投诉事件的发生,进一步提高了门诊的医疗护理质量,重建了病人对医院的信心,创建了和谐的医患关系。     

226例门诊医疗投诉原因分析与思考

对226例门诊患者投诉的记录进行统计分析,探讨门诊医疗服务工作中存在的问题及对策。必须正确面对投诉,以病人为中心,进一步加强门诊制度建设和流程建设,全面提升医院服务水平,有效化解医患矛盾,减少医疗纠纷,实现门诊服务工作健康、有序发展,建立和谐医患关系。     

浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施

门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.近年来,随着人们法律意识的不断增强,而医院门诊的服务、医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求,故病人对医院门诊的投诉时有发生.笔者分析了本院1999～2001年2年中所发生的231起门诊投诉,提出相应的防范措施.     

142例门诊医疗投诉原因分析和对策

目的：探讨门诊一站式服务所接待的医疗投诉的原因，并提出对策。方法：对门诊发生的142例医疗投诉的原因进行了回顾性分析。结果：发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷，其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。结论：降低医疗投诉的发生率是要改变服务理念，改善服务态度，积极处理投诉，使医患矛盾消除在初级状态。     

门诊就医投诉原因分析及对策

医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].门诊是医院的窗口,门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉.     

门诊患者投诉原因的分析

医院门诊部是病人首次应诊的场所,是整个医院对外的窗口。近年来,随着社会文明程度的提高和患者法律意识的增强,对医院门诊的投诉时有发生。现将投诉原因分析如下。 一、患者投诉门诊情况 1.投诉人次逐年递增:从2000年2月至2002年2月,我院通过问卷调查、当面咨询及电话约谈等方     

综合医院医疗服务投诉原因分析

目的对河北联合大学附属医院116例服务投诉原因进行分析,并提出防范措施。方法根据有关部门投诉记录,按投诉发生的时间、原因、科室、涉及的医务人员按不同层次进行分类、归纳。结果该院的服务投诉呈上升趋势;其中医方因素占91．38％,患方因素占6．03％,其他因素占2．59％;窗口单位投诉所占比例高;不同层次医务人员以学历低、职称低、工龄短的医务人员被投诉的比例高。结论医院的服务投诉原因是多方面的,管理者应采取针对性措施降低投诉率。     

浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施

门诊是医院的重要组成部分，是医院对外的重要服务窗口，也是病人就诊的主要场所，担负着繁重的医疗任务。因其具有服务对象构成复杂，就诊高峰相对集中，服务场所点多面广，工作人员素质参差小齐，就诊手续繁琐等特点和问题，所以常是病人投诉的多发部位。     

920例门诊投诉原因与特征分析

目的分析门诊投诉的原因和分布特征,提高医院服务质量。方珐收集整理2011年2月--2013年4月门诊完整文字记录的患者投诉,剔除不合理投诉后,最终共计920例。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果920例投诉中,临床科室被投诉比例最高：在人员方面,针对医生的投诉最多：投诉原因方面,服务态度欠佳占第一位,其次是工作不认真而造成工作差错,真正涉及医疗技术问题的投诉较少。结论医院对于门诊投诉应高度重视．增强工作人员服务意识及责任心教育．改善服务态度．减少工作差错．加强门诊监督管理,优化就医流程,创造和谐就医环境。     

浅析门诊病人投诉的原因防范措施

目的防范门诊病人投诉的发生。方法:对本院2002年年9月-2003年9月发生的32起投诉事件进行分类和原因分析。结果发生门诊病人投诉的原因主要是责任心不强、医患沟通不够、服务意识淡漠、未能充分关注病人的心理需求等。结论要防止门诊投诉,应加强门诊工作人员的职业道德教育,努力提高门诊工作人员的素质,优化门诊医疗技术人力资源安排,注重医患沟通,加大病人心里需求研究的力度。     

检验科医疗纠纷或投诉的原因分析

<正>随着市场经济的发展、医疗卫生改革的深入、国家法律法规的不断健全和完善,人们的市场意识、法制意识和健康知识不断提高,医疗纠纷也从既往的临床科室延伸到医技科室,从而医疗纠纷也产生了新的内涵。由于检验科工作的特殊性,使得检验人员对纠纷的预防和处理缺乏必要的警觉性。新形势下如何认识检验科医疗纠纷、投诉特点?如何预防、杜绝此类事件发生?现从医方、患方、社会因素等三方面分析检验科医疗纠纷、投诉产生原因,针对存在的问题,从管理的角度提出了相应的防范措施。     

医疗卫生费用高涨的原因剖析及应对策略探讨

当前，医疗卫生费用高涨深受社会普遍关注，随着我国卫生改革的不断深入，加上政府财政的巨大压力和个人有限的支付能力，更使之成为社会的热点问题。国家为满足人民群众基本医疗服务需求，保障人民的健康权益，控制医疗费用的飙升，减轻人民负担，实施了一系列城镇医药卫生体制改革举措，但医疗卫生费用仍居高难下，究其原因有：     

气管切开术后并发呼吸道梗阻原因分析和护理

目的　探讨气管切开保持呼吸道通畅的有效方法。方法　对气管切开术后常见并发症的原因进行观察 ,分析。结果　水分丢失、长期吸氧、卧床、术后出血等是气管切开术后并发症的常见原因。结论　护士应加强工作责任心 ,了解术后并发症的原因 ,做到及时发现熟练处理以保持呼吸道通畅。     

电子医嘱收费中常见差错及原因分析

分析电子医嘱收费时常见的问题,如与收费系统、缺乏沟通、操作不当及少收或漏收费等,提出及时发现收费管理缺陷、制定合理收费措施、重视与相关科室及病人和家属的沟通、减少费用纠纷,是解决收费问题的重要措施。     

2780例眼部损伤住院病人的外部原因分析

1　资料和方法1 1　 2 0 0 3年 1月～ 2 0 0 4年 4月我院收治的眼外伤患者的全部住院病案 2 786例。其中男 2 4 2 9例 ,女 35 7例 ;年龄最大 86岁 ,最小 10个月。1 2　方法　损伤的原因按ICD - 10进行分类 ,并经再次核实诊断 ,资料真实可靠。2　结果2 1　 2 0 0 3年 1月～ 2 0 0 4年 4月我院收治住院病人 182 96例 ,其中损伤和中毒的患者 2 786例 ,占同期住院病人的14 84 %。2 2　 2 786例损伤患者中 ,男 2 4 2 9例 ,占 87 19% ,女 35 7例 ,占 12 81%。在全部损伤患者中男性明显多于女性人口。2 3　 2 786例损伤的外部原因分类与构成…     

常州地区339例出生缺陷分析

[目的]了解出生缺陷的发生率及变化趋势,探讨出生缺陷发生的相关因素,为早期发现缺陷儿、提高产前诊断技术提供参考。[方法]按照全国出生缺陷监测中心制定的监测方案,对常州市妇幼保健院2001～2005年住院分娩的围产儿及孕28周前引产或晚期流产的出生缺陷儿进行筛查。[结果]5年出生缺陷儿339例,发生率13.53‰,其中围产儿出生缺陷发生率12.00‰;前6位出生缺陷依次为：消化系统、先心、神经系统、骨骼系统、唇腭裂、染色体异常;28周前诊断的出生缺陷主要是消化系统和神经系统缺陷;先心绝大部分在37周后发现;出生缺陷与孕妇年龄及居住地有关。[结论]加强优生优育宣传力度、普及婚检、做好孕产期保健和产前B超筛查,可降低出生缺陷发生率。     

探讨不良固定义齿修复失败原因

目的 探讨不良固定义齿修复失败原因。方法 回顾分析3年来诊治院外80例不良固定义齿修复的患者。结果 在固定义齿修复过程中,设计不合理,违反操作规程盲目制作修复体是不良固定义齿修复失败原因。结论 正确选择和掌握好适应症是关系到修复成败的关键。     

研究生神经衰弱影响因素的病例对照研究

目的：探索研究生神经衰弱发病的影响因素。方法：在各高校医院收集研究生神经衰弱病例为病例组，在健康研究生中随机抽65人作对照组进行病例对照研究。结果：病例组有遗传背景的占35．38％，对照组占9.23％（x^2=12．8269。P〈0．01）；病例组内向人格占有率为55．38％，对照组内向人格占有率为33．84％（x^2=6-0539，P〈0.05）；社会心理因素影响率：病例组84．60％，对照组27．69％，（x^2=42．7709，P〈0．01）差异均有统计学意义。结论：应积极通过心理疏导、社会支持等措施，预防研究生神经衰弱的发生。