护理美学在服务示范岗中的应用体会

护理美学是美学体现在护理实践中的一门交叉性应用学科。我科自2004年创建服务示范岗以来，一直努力将护理美学渗透在护理工作中的每一个环节，使病人得到美的护理和美的享受，产生愉悦心情，从而激发良好的生理、心理效应，有利于病人身体的康复。同时，提升了病区护理质量，力求零投诉、零缺陷，实现了品牌护理。下面试谈在我科在工作中应用护理美学提高护理质量的体会。     

优质护理服务的实践与体会

2010年召开的全国护理工作会议中提出护理工作，改革的主要任务是：夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。我科按照护理部提出的要求，成立优质护理服务试点科室，本科室结合实际情况积极开展该项活动，在开展护理工作实践后的一年多来，现将我科实施优质护理服务体会总结如下。     

人性化护理在骨科病房的实施及效果

为了提高骨科病房护理的质量，我科实施了人性化护理管理，在人院时、围术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了人性化的护理服务，对护理人员进行人性化的管理，创造了更大的经济效益及社会效益。提示了在骨科病房开展人性化护理服务的必要性。     

专病护理健康教育模式探讨

专病护理是提高护理工作的科技含量，弥补常规护理工作的不足，满足人民群众对护理服务的需求，体现护理专业在医学卫生保健服务中的独特价值和贡献，提高整体护理质量的有效方法。我科于2002年4月开始实施，两年来收到了较好的效果，现报告如下。     

人性化护理在产科的开展

随着医学模式的转变“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心。叫如何体现人性化护理是我们护士必须面对的一个问题。产科作为一个有特色的科室，患者是一特殊的人群，关系到二个生命的安危。为此我科在我院开展“星级护理”的基础上，我科推出了一系列的人性化护理措施，以新的姿态和服务理念，服务广大患者，赢得了广大患者的赞扬。     

从满意度调查看护理服务文化的提升

护理服务文化是医院这一特殊的社会群体为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务和意态服务的总和。建设以病人为中心的新型护理服务文化是对护理管理者的挑战，也是对护理实践者的客观要求，同时也是医院生存和发展的根本。本年度，为了充分了解病人的需求，提高护理服务质量，提升和完善护理服务文化，我科对出院的107例住院病人做了病人满意度调查工作，现总结分析如下。     

整体护理应用于晨交班的效果与评价

在科学技术飞速发展的今天，在知识经济、市场经济与服务竞争的大潮中，每个行业都寻求新的机遇。面对新的挑战，护理服务如何跟上时代发展的需求，是护理人员值得思考的问题。护理专业发展至今，护理质量正向规范化、标准化、先进化发展。以整体护理为中心以护理程序为指导的护理晨交班，在我科开展几年来，取得一定成效，这里与大家探讨学习。     

优质服务在干部疗养科护理工作中的应用

军队离休干部尤其是担任过军职以上职务的离退休干部已经步入老年人的行列，他们为我国的国防事业戎马一生对疗养员实施优质的护理服务目的是：使疗养员通过疗养在心理上、精神上能处于最佳状态。现将我科实施优质护理服务的内容介绍如下：     

供应室人性化服务在整体护理中的应用

我院自2000年开展整体护理以来，医院一直牢固树立以患者为中心，以临床为主线的思想，消毒供应室也在整体护理中发挥了人性化服务，更好的为临床提供全方位服务，使临床医务人员有更多的时间服务于患者，使患者得到更多的医疗和护理服务，现将我科人性化服务在整体护理中的应用总结如下。     

老年急性心肌梗死患者基础护理探讨

目的探讨老年急性心肌梗死患者基础护理方法及临床满意度调查。方法选择2010年1月～2012年1月在我科住院治疗的37例老年急性心肌梗死患者为研究对象，观察老年急性心肌梗死基础护理合格率和患者家属对护理服务满意度，基础护理合格率由科室护士长和责任护士按照护理部下发的基础护理质量评价标准进行测评，患者家属满意度由患者家属在病人转出重症医学科时对护理部下发的护理工作满意度调查表进行填写。结果护理合格率为91．89％（34／37），患者对护理服务的满意率达到94．59％（35／37），实现了护理零投诉。结论注重基础护理，有利于提高老年急性心肌梗死护理的质量，改善医患关系，促进护理事业的快速发展。     

基础护理在预防院内感染中的作用

基础护理是临床护理工作最基本的组成部分，患者住院的全过程均需要基础护理服务。通过加强基础护理、加强监测制度、实施全面质控，降低院内感染率。现将我科预防院内感染采取的护理措施介绍如下。     

老年病科开展优质护理服务的体会

2010年卫生部在全国护理会议上提出：在全国卫生系统开展＂夯实基础护理,提供满意服务＂的优质护理服务示范工程活动,其目的是丰富护理服务内涵,提高护理质量。我科作为我院的优质护理服务示范病区,打造了一个病人满意、领导满意的优质护理示范工程,现将体会总结如下。     

“5S”护理服务在老干部病房中的实践与成效体会

人性化服务是目前各服务行业都积极推广的服务理念，同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈，进而护理文化中“5S”护理服务内涵的推广已成为竞争的焦点。我科依据老干部病房的专科特点结合“5S”护理服务后，使得患者的满意度得到了提高，形成了良好的服务优势，为医院赢得了良好的社会效益和经济效益。     

人文关怀整体护理在传染科优质护理服务体系中的应用

现代医学飞速发展,护理理念不断推陈出新,其内涵层次不断提升.21世纪的医疗优质护理服务,已不仅仅体现在提高医疗护理人员素质管理、护理制度管理、护理技术管理、护理文化管理、护理环境管理、透明收费管理和设备设施管理等方面,更重要的是体现在以病患要求的护理服务高品质为根本,提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念上[1].带有人文关怀整体护理服务理念的优质护理服务,是今后现代护理服务科学发展的主题,也是构建和谐社会的时代要求.我科在原有的优质护理服务的基础上,将人文关怀整体护理纳入到优质护理服务体系中,取得了良好效果.     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月-2007年12月，我院推出“完善人性化服务，提升护理质量”的活动，以规范护理服务为突破口，努力实现护患关系零距离，服务质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。     

优质示范病房中护理组长的工作实践

2010年1月在全国护理工作会议上,卫生部对护理工作提出了"服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度"的总体要求。我科被选为首批"优质护理服务示范工程"试点病区以来,结合本病区的实际情况,制定了一系列有效提升护理服务的方法。在创优示范病房中,护理组长担任了一个重要角色,因护理组     

浅谈如何避免护患纠纷

随着社会的不断进步，法制的逐步健全以及医疗和护理知识的普及，使人们对护理工作的服务质量要求也越来越高。为此，我们作为护理工作者如何在工作中严于律己尽可能地避免护患纠纷的发生，力求做到护理服务“零投诉”，应该是医院护理管理上的重要任务。     

儿科开展优质护理存在的问题及护理对策

优质护理服务的主题为“夯实基础护理，提高患者满意服务”，2010—10我科作为医院优质护理服务试点病区之一，在通过近1a多的试点工作中，以优化工作流程，改革工作模式，夯实基础护理，加强护士技能培训等方面开展优质护理，有针对性地紧抓优质护理管理重点及专科特点，促进儿科顺利开展优质护理服务。现将儿科开展优质护理存在的问题及护理对策报告如下。     

在护理程序中融入关怀服务

临床护理工作中经常的一种护理框架是护理程序，它是一种系统地、科学地为护理对象确认问题和解决问题的工作方法。人文关怀服务强调的是以整体人的健康为中心。注重人的文化，思想，情感及身体和心理的整体护理。提倡维持健康，健康教育和自我护理等概念。如像在护理的护理评估，护理诊断，护理计划，护理措施和护理评价5个相互联系，相互影响的组成部分中融入人文关怀服务。以提高护理服务的质量和品味是我们遇到的新问题，为此我们对近半年来我科收治的185位老年心力衰竭病人的护理进行了改进，取得了较好的效果，现介绍如下。     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月-2007年12月，我院推出“完善人性化服务，提升护理质量”的活动，以规范护理服务为突破口，努力实现护患关系零距离，服务质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。