基于智能导医的数字化门诊建设

通过就医信息显示系统、智能分诊导医系统的实施,依托医院现有HIS系统构建“以患者为中心”的数字化门诊,对医院门诊的就诊流程进行优化重组,实现基于智能导医的数字化门诊。     

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的“三长一短”等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合”以患者为中心”的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的＂三长一短＂等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合＂以病人为中心＂的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

基于自助的妇幼门诊“一站式”服务流程优化及效果分析

目的探讨基于自助的门诊“一站式”服务流程优化效果,通过门诊信息化建设,提高门诊医生工作效率,缓解门诊病人“看病难”的压力。方法进行门诊流程优化和资源整合,构建门诊“一卡通”系统（自助办卡、充值、缴费、打印等）,推行“一站式”服务;比较信息化前后的就医流程、工作效率、就诊耗时、医疗投诉、患者满意度等指标。结果门诊信息化后与信息化前相比,就医流程得到明显的优化,医生工作效率明显提升,门诊病人就诊时间显著缩短,医疗投诉下降,满意度明显改善（P〈0．01）;信息化后门诊和住院业务指标增长明显;通过优化流程、环境美化、服务人性化,缓解了医患压力,增加了社会和谐度。结论推行基于自助的“一站式”服务,促使医患双方受益,得到了政府及主管部门的重视,值得在妇幼保健院门诊及综合性医院门诊推广使用。     

产科门诊数字化的应用和研究

目的 探讨利用数字化流程再造及互联网信息技术优化产科门诊的诊疗流程的优势。方法 针对就诊多个环节进行流程再造、对高危孕产妇形成门诊管理闭环,并创建决策系统对产科门诊进行综合管理。结果 产科门诊流程再造及决策系统的创建为患者提供了极为便捷的数字化孕期保健服务,提升了服务效率、强化了医务人员对高危孕产妇的管理,同时也便于管理层对孕期保健工作动态的实时掌握,提高了医疗质量,减少了窗口服务和人力资源的投入。结论 数字化流程再造及互联网信息技术在产科门诊流程管理优势显著。     

平煤总医院门诊医生站的建设

门诊医生工作站是门急诊医生借助计算机网络，实现患者信息采集、处理、存储、传输和服务，实现对门急诊患者信息管理的计算机软件系统。可以实现医疗管理信息和数字化，从而提高医院的管理水平、医生的工作效率和服务质量。本文介绍了实施门诊医生工作站流程及重点讨论了利用门诊医生工作站对提高门诊服务质量的几点体会。     

JCI认证中门急诊管理实践

镇江市第一人民医院依托信息技术完善了急诊预检分诊体系，急诊预检分诊信息系统的使用提高了分诊工作效率，避免了因病情复杂、症状不典型等因素造成的人为差异；优化了门急诊危急值报告流程，通过优化门诊危急值报告流程，不仅可以将危急值第一时间通知患者，而且减少了医生的工作量，提高了工作效率；创建了基于二维码的门急诊病人的自我评估系统，患者自我评估系统的使用，提升了患者主动参与诊疗的积极性；通过门诊概况对患者以往就诊信息进行全面回顾，便于医生全面了解患者病情；规范了门急诊高危药品的管理，提高了患者用药安全。通过门急诊流程的优化改造，门急诊管理上了一层台阶，在患者安全服务质量方面取得了一定的成效。     

门急诊自助服务模式构建的实践研究

目的探讨自助服务模式对缓解门急诊病人“看病难”的效果。方法以医院信息系统为平台,设计开发门急诊自助服务应用系统。结栗实现了自助挂号、自助取单、自助划卡扣费、自助费用查询及服务质量自助评价等功能,消除了挂号、取单及缴费等需排队等待的环节。结论自助服务模式的实施,优化了病人就诊流程,提高了工作效率,降低了运营成本．“三长一短”难题得到根本解决。     

构建数字化门诊系统优化军人就医流程

目的：基于专门的军人诊区,探讨采用信息技术,优化门诊军人就医流程的理念和措施。方法：在军卫一号系统平台,优化“军队医疗卡”一卡通的就诊模式,研究运用自动分诊导医系统、门诊后台与自动摆药系统、综合服务信息平台系统等技术,优化门诊军人就医流程。结果：整合完善了军人门诊信息系统,全面优化了军人挂号、候诊、诊疗、划价、取药、取检验结果等流程,方便军人就医,提高了诊疗效益和质量。结论：应该充分运用医院信息化技术,不断致力于门诊流程的改善,可以更好地为部队伤病员服务。     

银医通服务平台支付模式与就医流程分析

目的解决医院门诊长期以来看病"三长一短"的问题,提升医院整体运作效率,方便患者就诊。方法通过构建银医通服务平台,依托医院现有医院信息系统(HIS),实现银行和医院业务系统的对接,简化挂号、看病、划价、收费等诊疗过程的支付手续,对就诊流程进行优化与升级。结果银医通服务平台优化了就诊流程,为患者就医提供了更简单、方便和快捷的服务,推进了数字化医院的建设和多元化支付体系的完善。结论银医通服务平台是提升医院的运作效率,方便患者就诊的有效手段。     

浙江省级医院“诊间结算”的实践与思考

为缓解医院门诊"三长一短"问题,优化就医流程,改善患者就医体验,浙江省部分医院开展"诊间结算"服务。本文通过与"先诊疗、后付费"方案的对比,介绍浙江省"诊间结算"服务的方案,分析各自优缺点,提出通过区域卫生信息平台建立第三方支付平台结算方案的构想。     

甘肃省农村地区急诊医疗费用支出的研究

目的通过对县、乡两级门诊、急诊医疗费用对比分析，观察急诊费用占农村地区医疗费用总支出的比重。了解急诊在农村医疗服务市场中的地位。方法采用实地调查与信函调查的方式，抽样收集了3个县医院、9个乡卫生院门诊处方、门诊病人登记、急诊病人登记等资料。结果县级医院中急诊占总门诊量的13．80％，急诊医疗收入占门诊总收入的40．39％。结论急诊在总门诊量占的比例并不大，但次均费用却超过门诊次均费用的4倍，成为农村地区患者沉重的经济负担。     

某院门诊药房服务质量的改进

门诊药房服务是医疗过程的一个重要环节,其服务质量的好坏直接影响患者对就医服务的感受。文章通过门诊药房服务质量的改进,对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了探讨。     

门诊全程人性化护理服务模式的建立与实施

目的探讨建立体现人文关怀的就诊前—就诊时—就诊后全程人性化护理服务模式。方法提高服务意识,优化服务流程。结果门诊护理工作的满意度提高5个百分点,护理投诉及纠纷明显减少,所占比例由4.7%下降到0.8%。结论门诊患者全程人性化护理服务模式的建立和实施增强了护理人员的服务意识,提高了门诊服务质量。     

门诊患者复诊流程再造

在门诊就医过程中,存在着较高比例当日再次返回诊室就诊的现象,复诊患者与正在就诊患者存在就医秩序的冲突,医师看诊常常被打断,影响诊疗思路,延长看诊时间,同时,患者的隐私得不到有效保护.随着门诊患者复诊现象的不断增加,原有的就诊秩序和流程较难保障.以问卷形式对军队某三级甲等医院的门诊患者进行满意度调查,以了解复诊患者在全门诊就医流程中存在的问题[1],为完善门诊管理制度,实现流程再造提供科学的决策依据.     

微观探析"看病贵"的原因及对策

分析了药品定价过高、医疗服务价格体系不健全、社保体制僵化、教学经费不足挤占卫生经费及诸多摊派变相侵犯了病人利益是造成“看病贵”问题的根源。提出了应改革现行的药品定价体系和管理体制、健全医疗服务收费体系及社保监督机制、理顺医疗和教学经费关系及营造医院良好的外围空间等5个方面的对策,以解决“看病贵”问题。     

门诊病历原迹捕获、识别、检索、重绘信息系统的研究

目的研究门诊病历原始笔迹的存储、识别、检索和重绘,以实现门诊病历原始笔迹的电子化管理。方法通过计算机数码纸笔技术,使医生在书写门诊病历的同时,将医生的原始笔迹的书写轨迹记录下来,并通过点阵矢量存储、识别和重绘等计算机技术,实现门诊病历数字影像的存储和检索。结果通过该研究建立的门诊病历原迹数字存储系统在一家三级甲等医院使用。该系统解决了现有纸张门诊病历生命周期无法连续保存和目前电子病历存在的录入瓶颈、无法律效力等缺陷的问题,从而达到规范门诊病历管理的目的。结论该系统是解决目前门诊病历主诉、病史等文字较多内容无法数字化存储的有效方法。     

"门诊一体化"的实施

依托自主研发的医院门诊一卡通管理系统,针对"军字一号"系统在医院的实际应用情况,在管理及工作流程上进行合理的改造,设计"门诊一体化"系统.本系统简要介绍"门诊一体化"实施的必要性、功能和相关流程.系统应用后,改变传统的就医模式,减少患者不必要的等待时间,提高患者的就诊效率,充分利用医院的现有资源,有效缓解门诊就医"三长一短"的现象,使得医院现有资源在较大范围内得到有效配置,完善"军字一号"工程在门诊管理方面的不足,提高医院的信息服务质量,提升军队医院信息化建设.     

影响县级综合医院门诊量相关因素的分析

目的　了解影响县级医院门诊量的因素 ,为提高县级医院综合诊治水平提供依据。方法　采用随机抽样问卷调查法 ,问卷应答率 94 3%。结果　普通门诊量呈下降趋势 ,专家、急诊工作量呈上升趋势 ;患者择医对医疗水平保障程度、收费价格、知名专科、医院环境认同率提高。结论　加强医院内涵建设 ,发展重点专科、特色医疗 ,改善医疗服务 ,建立良好的医患关系 ,降低收费标准     

门(急)诊医疗服务流程重组项目的实践

门（急）诊工作是医院工作的重要组成部分，寻求适合“以人为本”的门（急）诊流程和服务模式，是“医院管理年”活动的重点内容之一，也是建设现代化和谐医院的必然要求。文章针对现有门（急）诊医疗服务流程中存在的问题——非医疗时间过长、服务流程出现阻滞甚至逆流、医患关系的日趋紧张等现状，阐明了医疗服务流程重组在医疗质量管理中的意义，具体介绍了门（急）诊医疗服务流程重组方案的设计与实施。