急诊科护患沟通技巧

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程[1].急诊科是医院的窗口,是抢救患者的前沿阵地,也是护患冲突好发地区,为了维系良好的护患关系,减少护患纠纷,我院急诊科从2009年11月开始加强了护患沟通技巧的临床应用.现报告如下.     

门诊输液室护患冲突的原因分析及对策

门诊输液室是医院的窗口之一,也是护患关系最易发生摩擦和冲突的区域。随着人们自身保护意识的增强,护患冲突的发生率随之增加。如何改善护患关系,增加护患间的信任,避免护患冲突的发生,是提高医院工作满意度的关键。     

心语疏通对人工流产患者疼痛的影响

随着就医人数的增多，以及人们自我保护意识的不断增强，护患冲突也逐渐上升。护患冲突的防范与处理已成为当前护理管理面临的重点和难点之一。护士在工作中注意协调护患关系，从各方面严加防范，多数冲突是可以避免的。现将护患关系的影响因素及防范措施报告如下。     

急诊护患关系及调控

目的改善急诊科护患关系,减少护患冲突,提高护患关系的调控。方法分析急诊科护患双方的心理行为特点及与之相关的影响因素,明确护患双方的权力与义务关系。结果急诊科护患关系及其调控不仅与护士个体有关,还与医院、社会建设有关。结论通过提高护士个体素质,加强医院建设和社会协调发展等方法,提高护患关系及调控。     

护患间产生冲突的原因及对策

护患关系是在特定条件下建立的工作性的人际关系。在医疗过程中，患者对护理服务质量要求的不断提高，护患间的冲突发生也随之出现了增高现象。如何正确认识和应对护患冲突提出自己的看法。     

浅谈护患冲突及其解决方法

临床实践中，护士接触病人的机会很多，由于种种原因，护患冲突时有发生，直接或间接地影响病人的治疗和护理，而护患关系的协调和配合是医疗成败的关键。本文简述了发生护患冲突的原因和解决方法。     

角色扮演式教学法在护患冲突教学中的应用

[目的]为帮助学生深入认识理解护患冲突,在护患冲突教学中尝试使用角色扮演式教学方法.[方法]将32名学生分为5个小组,分别表演5个不同的护患冲突情境,并对表演进行讨论和交流,课后应用自行设计的问卷对课堂效果进行评价.[结果]角色扮演式教学法提高了学生学习的兴趣,有利于理论与实践的结合,有助于学生情感、态度、价值观的教育.[结论]角色扮演式教学法应用于护患冲突教学具有积极的意义和效果.     

浅谈护理工作中的沟通技巧

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。     

护理工作中存在的护患关系问题及防范对策

目的 探讨护理工作中存在的护患关系问题及防范对策.方法 分析和总结护理中护患关系存在的问题.结果 护理中存在着以下护患关系问题:护患间冲突;护患间交往障碍;护患交往的信息量过少;违反患者的知情同意权;违反患者的隐私权.结论 必须强化护理人员建立良好的护患关系,不断充实自我,以减少护理纠纷的发生.     

观察输液室应用规范护理语言减少护患冲突的效果研究

目的 制定护患冲突情境下的规范护理语言,弥补现有护理语言的不足.方法 收集本科46起护患冲突情境,分析原因,制定较为规范的护理语言,选择本大科护士80人为研究对象,采用随机数字法分为干预组和对照组各40名,对干预组护士进行规范护理语言培训并考核.半年后比较两组护士的护患沟通能力.结果 在由患者、医院设施流程不合理、收费问题、护士工作失误等各种因素导致的护患冲突情境下,干预组护士护理语言得分分别为(62.81±2.79),(35.76±2.92),(18.41±2.35),(21.06±2.32)分,均高于对照组护士的(48.87±3.63),(26.31 ±5.75),(14.02±2.68),(15.26±3.14)分,差异均有统计学意义(t分别为13.251,14.26,9.252,11.902;P＜0.01).结论 规范护理语言可拓宽护士解决护患冲突的思路,提高护士的沟通能力和应变能力,达到和谐护患关系的目的.     

少数民族地区基层医院常见护患冲突的原因及对策探讨

护患冲突是指护士与病人家属之间对医疗护理及护理管理过程中产生的一系列问题而引起的争执，它直接或间接地涉及到护患双方的权益、经济人格和有关道德与法律问题，常造成医院秩序混乱、影响医院声誉，给患者造成新的医源性心理问题，尤其在少数民族地区，由于护患之间还存在着不同民族风俗及宗教信仰的差异，所以更易引发护患冲突。因此，正确认识少数民族地区基层医源护患冲突的特点，分析原因，采取积极的防范对策，对于避免护患冲突的发生，提高护理质量，完善护理管理。维护医院正常工作秩序都具有重要积极的意义。     

儿科护患冲突原因分析与防范对策

目的：探讨儿科护患冲突的原因及防范对策。方法：分析我科发生护患冲突的原因及应对措施。结果：通过对患儿家属及护理人员双方面原因分析,提出整改措施。结论：通过对薄弱环节的加强,减少了护患冲突的发生,提高了患儿家属对护理工作的满意度。     

护患冲突原因分析及对策

随着社会的进步和医学模式的转变，人们的价值观、健康意识增强，因而对身体健康以及与其密切相关的医疗、护理服务水平的要求越来越高。而护理人员在临床工作中稍有不慎或不遵守规章制度、操作规范，或未正确处理好护患关系，就会引起患及其家属的不满，造成矛盾而发生护患冲突。然而，护患冲突的发生有着复杂的社会背景，完善医院管理、提高护理人员的素质和服务水平、增强护理人员的法律意识，则是减少护患冲突的重要环节。     

护患双方认知的差异性对建立和谐护患关系的影响

[目的]了解护患双方对医患关系认知的差异性，为建立和谐护患关系提供实践指导依据。[方法]采取整群随机抽样方法，对浙江省某市城区4家医院的部分护士和病人进行问卷调查。[结果]护患双方除了对医患关系重要性的认知一致外，对医患关系的性质和发展趋势、医患冲突的常见诱因、主要解决方式等方面的认知情况均有统计学意义。[结论]护患双方对医患关系的认知差异是导致护患问有效沟通的障碍，相互理解和彼此尊重是解决认知分歧和建立和谐护患关系的根本要求。     

角色扮演式教学法在护患冲突教学中的应用

[目的]为帮助学生深入认识理解护患冲突,在护患冲突教学中尝试使用角色扮演式教学方法。[方法]将32名学生分为5个小组,分别表演5个不同的护患冲突情境,并对表演进行讨论和交流,课后应用自行设计的问卷对课堂效果进行评价。[结果]角色扮演式教学法提高了学生学习的兴趣,有利于理论与实践的结合,有助于学生情感、态度、价值观的教育。[结论]角色扮演式教学法应用于护患冲突教学具有积极的意义和效果。     

护患双方认知的差异性对建立和谐护患关系的影响

[目的]了解护患双方对医患关系认知的差异性,为建立和谐护患关系提供实践指导依据。[方法]采取整群随机抽样方法,对浙江省某市城区4家医院的部分护士和病人进行问卷调查。[结果]护患双方除了对医患关系重要性的认知一致外,对医患关系的性质和发展趋势、医患冲突的常见诱因、主要解决方式等方面的认知情况均有统计学意义。[结论]护患双方对医患关系的认知差异是导致护患间有效沟通的障碍,相互理解和彼此尊重是解决认知分歧和建立和谐护患关系的根本要求。     

21例急诊护患冲突的应对方法探讨

探讨临床急诊护士在紧急医疗救治情况下如何应对和避免护患冲突,对近两年督查结果反馈中主要存在的问题进行分析,查找护患冲突的原因,并提出了相应对策。通过建立和完善制度化管理,护患冲突明显减少。     

护理告知及知情同意制度在防范肿瘤科护患纠纷中的效果研究

目的 对肿瘤科患者落实护理告知、知情同意制度,以达到减少护患纠纷的目的 .方法 选取肿瘤科住院患者550例,随机分为实验组290例及对照组260例.实验组在人院后,对患者进行5个主题24个条目的 护理告知、知情同意.对照组按常规进行入院宣教.结果 实验组共发生护患纠纷69例,对照组共发生护患纠纷135例.2组5项之间护患纠纷发生情况比较:除第1项住院环境及相关制度2组间比较差异无统计学意义外.其他4项间比较差异均有统计学意义,P<0.05.结论 护理告知、知情同意制度的落实,可减少护患之间冲突,降低护患纠纷.     

谈护士长在护患关系中的作用

良好的护患关系,既能使病人保持稳定的心态,达到身心健康的目的,也使医务人员保持稳定情绪,提高工作效率.护士长是医院临床第一线的护理管理者,既是病人利益的保护者,又是护士的代言人,因此在护患关系中起着不可替代的作用.作者通过分析干部病房发生的护患关系冲突的原因,谈护士长如何促进良好护患关系的建立.     

急诊观察室护患冲突的原因分析及对策

急诊观察室是医院的窗口之一，也是护患关系最易发生摩擦和冲突的地方。随着社会的发展，人们自身保护意识的增强，护患冲突的发生率也随之增加。如何减少和避免护患冲突，增加护患间的信任，是提高医院工作满意度的关键。