民爆企业顾客满意度测评方法

依据GB/T19000-2000标准要求,按加权平均法原理,通过对民爆企业顾客满意度测量方法工作流程设计、问卷设计、统计方案设计及评价、分析、改进与反馈,最终实现民爆企业顾客满意度测量结果。     

钢铁企业顾客满意度测评方法的研究

中国质量协会2010年发布的《2009年钢铁行业用户满意度测评平报告》指出,我国钢铁行业整体用户满意度处于中等偏低水平（具体评分见表一）,各钢种的用户满意度差异较大,钢铁产品整体质量档次不高,服务质量评价低丁产品质量。机械性能、表面质量是用户最为关注的质量特性,用户希望我国钢材重点要集中在工艺改进、新产品开发、代替国外产品上。     

努力构建中国顾客满意指数测评体系

一、抓住机遇,率先成立专业测评机构开展顾客满意指数的研究和测评,向社会发布顾客对产品质量和服务质量进行直接评价的信息,对于引导科学消费,促进企业改进质量,支撑政府宏观决策具有重要的意义。如今,定期测评和发布顾客满意指数,已成为欧美等发达国家经济活动中一项非     

钢铁企业顾客满意度测评方法的研究

中国质量协会2010年发布的《2009年钢铁行业用户满意度测评报告》指出,我国钢铁行业整体用户满意度处于中等偏低水平(具体评分见表一),各钢种的用户满意度差异较大,钢铁产品整体质量档次不高,服务质量评价低于产品质量。机械性能、表面质量是用户最为关注的质量特性,用户希望我国钢材重点要集中在工艺改进、新产品开发、代替国外产品上。     

企业顾客满意度指数测评

顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的“柔性”经营战略，企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评，首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义，然后对顾客满意度指数的测评进行了深入研究。最后通过实例分析，验证了其适用性和有效性。     

检验检疫部门开展顾客满意度测评的关键问题

从政府部门建立质量管理体系和绩效管理的经验来看,顾客满意度是一个很好的评价指标,可以较为客观地反映部门的服务水平。由此可见,建立一个完善的顾客满意度测评体系,对评价服务型政府部门工作质量是非常重要的。本文从2012年珠海检验检疫局(以下简称珠海局)顾客满意度测评情况入手,对检验检疫部门开展顾客满意度测评工作中的几个关键问题进行探讨。     

大型零售企业顾客满意度测评——基于青岛开发区大型零售企业的数据调查

顾客满意已经成为各国学者关注的焦点,顾客满意的状况直接影响着企业发展。本文以青岛开发区大型零售企业调查数据为实证研究通过对结果的处理,给出了青岛经济开发区大型零售企业改进顾客满意的基本措施。     

山东省电动自行车满意度测评行业分析

根据国家标准化管理委员会提出的顾客满意测量通用模型,对山东省电动自行车市场采用现场拦截方式进行调查,对顾客满意度测评数据采用信度分析、满意度指数模型分析、相关分析、方差分析等多种高效分析方法,得出山东省电动自行车行业顾客满意度评价结论.     

基于SEM的12306网站顾客满意度测评研究

本文通过对12306网站的使用者进行全面细致的调研分析,以结构方程模型（SEM）为分析方法,SPSS及AMOS软件为分析工具,建立网络购票顾客满意度模型,并开发了网络购票顾客满意度测量表,对其顾客满意度进行了调查分析,为12306网站顾客满意度的提升提供依据和合理化建议。     

集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评

目的 在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求。为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法。方法 通过前期问卷调研和深度访谈获得顾客需求要素作为满意度测评的对象,利用模糊Kano模型分析顾客对需求要素的满意程度值及其属性分类,采用余弦相似度计算各个需求要素的满意程度值与其最优值之间的相似度值,得到顾客需求满意度的权重值,通过顾客需求的属性调整系数对顾客需求满意度权重值进行调整,得到最终的顾客需求满意度测评值。结论 将模糊Kano模型与余弦相似度相结合对顾客需求的满意度进行测评研究,以某公司电动汽车充电设备的顾客需求满意度测评为例,并与现有的满意度计算方法进行对比分析,验证了所提方法的可行性和有效性。     

零售企业顾客满意的风险评价与预警

针对顾客满意风险具有模糊性、灰性和不确定性等特点,采用主观判断与定量分析相结合的多层次灰色评价理论的方法,有效、全面、系统地评价了顾客满意风险的大小,并给出运用该方法的实际算例.通过所建立的模型,企业可以在顾客不满意发生之前采取有效的风险管理策略,将风险给企业造成的损失降至最低.     

概念设计方案评估中顾客满意度确定的一种方法

顾客的满意程度是评价与选择产品概念设计方案中要考虑的一项重要因素。利用建立起来的QFD(Quality Function Deployment)中产品规划质量屋中的信息，根据已有的基于语言术语的专家经验和知识，并引入神经网络实现基于神经网络的模糊推理，从而可以有效地进行概念设计方案顾客满意度的评估，为产品概念设计方案的评价与选择提供决策支持。并以工业高速链式平缝机为例进行了研究。     

质量与顾客满意模型研究

本文给出了一种质量与顾客满意之间的模型,从质量与顾客满意的关系研究出发,提出了质量贬值区、质量增值区和质量溢出区的划分原则,并为企业规划永续经营的质量战略提供了决策指南。     

基于客户满意度调查的汽车4S店售后服务质量评价研究

本文从汽车售后服务质量评价指标设定的原则着手,提出了售后服务质量评价指标体系、调查方式及评价方法.基于客户满意度调查,提出了4S店售后服务存在的问题及其对策分析.这对提升汽车售后服务满意度,维护消费者权益,以及为主管部门掌握售后服务质量,采取有效监管措施具有重要的现实指导意义.     

基于客户满意度的产品感知质量管理

提出了一种基于客户满意的产品感知质量评价方法,利用统计方法建立了评价产品感知质量的感知质量指数;基于此提出了目标建立、目标实施、目标检验的产品感知质量管理方法.     

基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究

本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾客网购满意度测评指标体系和模型,并基于此模型对淘宝网的顾客网购满意度进行了分析和评价,为淘宝网提升顾客网购满意度提出了建议。     

第三方物流服务的顾客满意度评价

第三方物流服务的顾客带有明显的集团企业的特点,因此它的顾客满意度评价与一般的个人顾客满意度评价有较大的区别.在这种区别之上建立TPL的顾客满意评价指标体系,并利用灰色关联理论及AHP法对信息不完全确知的小样本系统进行白化,使评价指标量化.通过算例对三个第三方物流企业的顾客满意度进行了评价分析,得出了较好的结论.     

顾客满意的可靠性模型研究

随着时代的发展, 质量的概念发生了很大的变化, 其判断标准由原来的符合技术标准转而成为满足顾客需求,顾客成为质量的最终判断者.对顾客满意的评测问题是企业质量管理工作中的一个重要方面,并越来越引起人们的关注.本文采用可靠性和冗余经济学的原理对顾客满意可靠度进行了一定的研究,并给出了一个提高顾客满意可靠度的冗余方案设计模型.     

产品设计的顾客满意度测评模糊技术

简要介绍了顾客满意度测评的模糊集合论模型，探讨产品设计的顾客满意度评价因素，提出了产品设计的顾客满意度测评模糊技术并开展实证研究。