优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值

目的探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法2016年4月至2017年4月在该院门诊患者中抽取100例,随机分为对照组和观察组。分别给予常规导医服务和优质护理,比较两组患者的满意度、挂号与等待检查时间以及导医护理质量,分析两组护患纠纷发生情况。结果与对照组比较,观察组患者的满意度评分明显较高,且导医护理行为规范评分、导医分诊护理质量评分以及导医就诊服务质量评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05),其挂号时间、等待检查时间以及护患纠纷发生率均明显较少,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论优质护理在提升门诊导医护理质量中有显著的应用效果,值得广泛推广实施。     

设置门诊导医分诊系统的做法和体会

自1999年12月起,我院建立了“门诊导医分诊系统”,为病人提供整体化护理收到了的效果。本文介绍了该系统的组织形式、功能以及在实际工作中通过规范仪表和语言,改进服务设施和设备,健全服务制度,并加强实施和考核,该系统起到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用,为病人提供了快捷、方便、优质的服务。同时提出还要根据病人择医行为的不同,采有不同的导医方式。     

设置门诊导医分诊系统的做法和体会

自1999年12月起,我院建立了门诊导医分诊系统,为病人提供整体化护理收到了良好的效果.本文介绍了该系统的组织形式、功能以及在实际工作中通过规范仪表和语言,改进服务设施和设备,健全服务制度,并加强实施和考核,该系统起到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用,为病人提供了快捷、方便、优质的服务.同时提出还要根据病人择医行为的不同,采有不同的导医方式.     

门诊导医岗位培训经验及体会

为适应社会发展的需要，展现以人为本的服务理念，各医院都在门诊处设有导医，为就诊者提供最直接、方便、快捷的专业服务。我院自2003年以来对门诊拟上导医人员进行规范化岗位培训，通过有计划、有重点、有针对性的培训，提高了门诊导医的整体素质，使医院的门诊护理服务上了一个新台阶。     

优质护理服务在门诊分诊患者中的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊分诊患者中的应用效果。方法:选择门诊就诊患者120例,以实施优质护理服务为分界点,将施优质护理服务前60例作为对照组,将施优质护理服务后60例作为观察组,比较两组满意度及投诉率。结果:两组门诊分诊护理非常满意与基本满意例数比较差异均有统计学意义(P0.05);两组投诉例数比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:应在医院门诊分诊中积极推广优质护理服务,利于医院门诊分诊质量的提高。     

优质护理服务措施在眼科门诊中的应用效果

目的探讨优质护理服务模式在眼科门诊患者中的应用效果。方法选取2010年10月至2012年11月我院眼科门诊患者200例,将2010年10月至2011年10月就诊的患者设为常规组,将2011年11月将2012年11月就诊的患者设为干预组,每组100例。常规组患者给予门诊诊疗常规护理,干预组患者给予优质护理服务模式指导下的护理措施对患者进行护理。比较两组患者对护理人员提供护理服务态度和方式的满意度。结果干预组患者对护理人员提供护理服务态度和方式的满意度均明显高于常规组（均P〈0．05）。结论优质护理服务理念指导下的护理干预措施能够明显提高患者对护理人员提供护理服务态度和护理服务方式的满意度,值得进一步推广。     

开展门诊特色优质护理服务 提升护理工作质量

目的：探讨开展门诊特色优质护理服务对提升护理工作质量的效果。方法：开展并不断完善具有门诊特色的优质护理服务管理,对门诊实施区域责任包干制、加强护士岗位技能培训、开展一站式服务、改善就诊流程等措施。结果：实施门诊特色护理服务管理后门诊环境整洁有序,护士服务水平显著提高,2012年护理部三级质控检查,门诊区域护理工作质量月均评分为98.80分,与2011年同期相比上升了4.68分。病人对护理工作的满意度由2011年的95.39%提高到2012年的98.93%。结论：开展门诊特色的优质护理服务管理,将门诊护理工作量化、流程化、标准化,有效提高了护理工作质量和病人满意度,改善了护患关系。     

“人性化护理”在门诊导医服务中的体现

随着医学模式的转变和护理职能的扩展，传统的以疾病为中心的护理模式已不能适应护理专业的发展，一种新的护理模式，即以现代护理观念为指导的整体护理已在我国广泛开展。我皖在门诊设置专门护士，对病人就医就诊提供服务、咨询、分诊、护理观察、护理管理的导医服务，倍受患者欢迎。     

门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用

目的:探讨门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用效果。方法:选择2019年2月—2021年2月门诊收治的160例病人为研究对象,按基础资料匹配性原则分为对照组和观察组各80例,对照组采取常规分诊护理管理,观察组在常规分诊护理管理基础上应用门诊分诊护理质量评价指标体系。比较两组分诊护理质量、就医满意度。结果:观察组分诊准确率为97.5%,高于对照组的85.0%,分诊时间为(2.01±0.56)min,短于对照组的(3.23±0.43)min(P<0.05);观察组就医满意度为98.75%,高于对照组的86.25%(P<0.05)。结论:门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用能提高分诊准确率、缩短分诊时间,有助于提升病人就医满意度。     

医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会

导医分诊服务是医院服务第一道窗口,其导医分诊护士形象;服务水平直接影响医疗质量。目前,我国医院门诊导医分诊服务基本上处于传统服务,常规服务和低层次服务阶段。需要探索新型导医分诊服务模式：即导医分诊护士职业角色化、服务规范化。构筑以人为本创新服务体系,使导医分诊服务不断发展。我院是一所二级甲等优秀综合性医院,笔者从事护理工作20余年,就新型导医分诊服务模式应用浅谈自己工作体会。     

门诊导医服务的管理与实施

我院是一所三级甲等医院，日门诊量近2000人，30多个不同专业诊室，就医地点分散，前来就医的患者由于对门诊环境不熟悉，时常出现看病走错门的现象，而且造成就医秩序混乱。为了方便病人就医，满足病人的需求，我院自1996年三月设置了门诊导医台，实施导医服务。从而改善了门诊就医环境，减少了医患纠纷，提高了就医质量，受到病人的好评。现介绍如下。     

拓展导医服务内容 完善门诊整体护理

“以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自2001年1月以来，不断完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，     

肿瘤医院门诊分诊导医沟通技巧探讨

随着医疗体制改革的深入，以及医疗服务纳入消费法，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。门诊是医院的窗口，门诊工作直接影响医院的声誉，进而影响医院的社会效益和经济效益，特别是在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下，医院要求得发展，就必须不断提高门诊的服务质量。我院是一所以肿瘤专科为特色的医院，门诊导医工作既有综合医院的共性，又有专科医院的特点。     

持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中的应用效果

目的探讨持续护理质量改进(CQI)模式在门诊预检分诊中的应用效果。方法选取本院门诊部2020年1月至2020年6月接诊的200例患者作为对照组,2020年7月至2020年12月接诊的200例患者作为观察组;每组各配置20名护理人员。对照组给予常规门诊预检分诊,观察组给予CQI模式门诊预检分诊。比较两组的干预效果。结果观察组的分诊评估时间、分诊挂号时间及危重患者等候时间均短于对照组,且分诊准确率高于对照组(P<0.05)。观察组护理人员对患者依从性、候诊有序性、分诊正确性、就诊优先性的满意度评分均高于对照组(P<0.05)。观察组患者对候诊环境、预检服务、等候时间、就诊次序、信息沟通的满意度评分均高于对照组(P<0.05)。结论 CQI模式应用于门诊预检分诊中,可有效缩短患者耗时,提高分诊准确率及护理满意度。     

优质护理服务在门诊输液患儿护理中的应用

将门诊输液的180例患儿随机均分为对照组与观察组,对照组采用常规护理方法,观察组在常规护理的基础上采用优质护理服务,即对患儿进行心理护理、音乐护理以及健康教育干预,对两组患儿一次性穿刺、重新穿刺成功率与患儿哭闹现象,心理状况以及家长与患儿的生存质量进行对比。结果:(1)对照组一次性穿刺成功率为70.0%,观察组为92.2%,二者具有显著的统计学差异(P<0.01);对照组重新穿刺率为26.7%,观察组为11.1%,二者具有显著的统计学差异(P<0.01);对照组患儿哭闹率为35.6%,观察组为15.6%,二者具有显著的统计学差异(P<0.01)。(2)根据焦虑自评量表(SAS)与抑郁自评量表(SDS),对照组患儿SAS与SDS得分为41.22±12.38、40.05±8.79,观察组为32.08±6.66、31.56±7.39,二者具有显著的统计学差异(P<0.01);(3)根据患者生存质量评价标准,护理后患儿的生存质量总得分为103±5分,观察组患儿的生存质量总得分为138±7分,二者具有显著的统计学差异(P<0.01)。将优质护理服务用于门诊输液患儿护理过程之中,其一次性穿刺、重新穿刺、患儿哭闹率方面明显降低,患者的心理状况明显转良以及生存质量明显提高。     

改变分诊管理方法 提高门诊护理质量

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的界面，是病人最集中的地方。由于人员流动量大，病种繁多，对象复杂，环境特殊，秩序混乱，拥挤，诊治手续太多，医疗预防、保健跟不上要求，工作人员思想松散，工作效率不高。针对这些情况，我们对分诊工作方法进行了改进，让分诊护士认识到分诊服务的好坏直接影响医院的发展。要想提高分诊质量，适应新的形势，就必须改变传统的分诊方法，建立一套行之有效、适合国情、院情，新的分诊服务方法。     

门诊导医服务与对策

导医服务在我院门诊的开展,是现代医学发展的需要,也是护理模式从单纯的功能制护理发展到现在以病人为中心护理的需要。人们在解决了基本物质生活需要以后,对医疗护理的需要不断增高,不再满足于以往的看病方式及一般的护理服务,而是需要在就诊时间、空间及服务方式上...     

优质护理服务在门诊输液护理中的应用

门诊作为医院对外服务的窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌,门诊输液室是门诊的重要组成部分,护理工作的质量直接影响到医院的形象。因此,优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要。然而门诊病人流量大,又以老年及小儿病人为多,且停留时间短,提供全方位的优质护理往往难以及时落实,鉴此,我科制订了切实可行的优质护理服务项目,并加强培训,监督落实,效果较好。现报告如下。