2002年全球CRM市场发展综述

CRM的全称有2个,其一是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理;另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销。现在,前一个提法更普遍。客户关系管理虽然起源无从追溯,但普遍认为是源于美国,美国的商业公司除建立了一套理论体系外还开发出许许多多的产品和服务,号称是按照客户关系管理理论,帮助企业建立相应的业务流程。乍听之下,CRM有些玄妙,但实际上就是将“客户是上帝”的思想变成一个操作性很强的专业工作。怎么伺候上帝,让他开开心心地掏钱,这就是CRM要干的事。它首先是一种管理思想,其次是套IT系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销和客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。通过以上功能,企业可以实现“创造和维持长期赢利的客户关系”,达到“提高客户满意度、降低客户流失率”的目的,从而在“一对一营销”的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail和短信等多种渠道,把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,     

CRM综述

在讨论CRM产生与发燕尾服的基础上,研究了CRM的内涵和管理思想,分析了CRM的主要功能,辨析了CRM与SCM和ERP的关系,最后,讨论了CRM的发展趋势。     

2002年度中国十佳CRM实施企业揭晓

记者获悉由GreaterChinaCRM主办的首届“中国最佳CRM实施”评选活动经过6个多月的层层评选现已得出最终结果:最佳本土企业:联想集团、海尔、南方航空、新浪网、平安保险。最佳外国企业:戴尔、罗氏制药、上海通用、Motorola、中国惠普。3月19日在由GreaterChinaCRM和美国CRMGuru.com联合举办的“2003 CRM论坛·中国”的北京会场上进行了“十佳CRM实施企业”的授奖仪式。在评选的最后阶段,GreaterChinaCRM的中国顾     

CRM十大成功关键

客户关系管理在部署上会很复杂吗?答案相当肯定,但复杂并不意味着失败。相反,公司机构只要选择了适当的技术,并且遵守一些经过实践检验的成功要决,就有望从客户关系管理投资中获得巨额回报     

mySAP CRM在亚洲地区的使用率持续增长

中国，上海-2004年2月3日-今天，在SAP2004年FOKM会议上，全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP亚太公司今天宣布mySAP(tm)Customer Relationship Management(mySAPCRM)已成为亚太地区各公司的首选CRM解决方案。凭借着无可比拟的行业流程支持、简易的应用以及出色投资回报(ROI)，最新版mySAP CRM在该地区强劲的用户增长势头使SAP公司成为亚太区增速最快的CRM供应商。     

中圣CRM十大特点

中圣公司拥有全面的客户关系管理解决方案,功能包括销售、市场、客户服务等各个方面。而且中圣公司的SellWell2000客户关系管理软件也是面向国内用户开发的中文版CRM软件。     

数据仓库技术在CRM领域的应用

一、客户关系管理的基本概念客户关系管理CRM(Custermor RelationshipManagement)是目前业界非常流行的术语。作为管理企业的上帝——客户的系统,客户关系管理系统已成为目前全球最炙手可热的市场之一。总的说来,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域,其目标是一     

CRM市场步入良性发展

客户关系管理(CRM)是一个解决企业与客户之间存在的问题、发现最有价值的客户的信息系统,目的是为企业开源,创造更大的利润。目前,市场竞争日趋激烈,竞争的焦点已经从产品转移到了客户服务。“为客户服务”的理念已经深入人心。从这一点来看,CRM在中国具有广阔的前景。在2002年,由于受到全球IT预算紧缩的影响,中国CRM市场随同全球CRM     

立足中高端市场 把握CRM发展机会

"客户至上"已经越来越成为所有商家的共识,这也是企业竞争的必然结果.企业竞争的表现形式之一就是同质化--竞争越激烈,同质化的现象就越明显.在一个竞争程度非常高的行业里,不同厂商的产品在技术、性能、外观、渠道、宣传、价格等等方面已没有明显的区别.随着中国市场经济的发展,企业间的竞争必将越来越激烈.此时,细致地营建和管理同客户之间的关系,提高客户的满意度、忠诚度和利润贡献度就成了企业的最后一根救命稻草.     

CRM在企业的分布实施研究

本文将CRM的概念广义化，研究了企业具体应用CRM的体系结构；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后，论述了企业在具体应用中的注意事项及对CRM的发展做了展望。     

遭遇无“沸点”的CRM市场

各CRM供应商在经历了2002年的总体欠收后,普遍对2003年的市场寄予了希望,虽然总的看市场的增长不会太大,但是各厂商也纷纷拿出了增长的销售预测与指标,指望在今年打个翻身仗,补一补几年以来的“体弱多病”,也希望给充满怀疑与冷嘲热讽的CRM市场以正名:中国的CRM不是扶不起的刘阿斗!其实大家对CRM的预测也是基于这样一种观点:市场是很大的和发展的,但一直以来都是熊市,连续2年的     

CRM软件市场的困局与突破的分析

CRM陷入尴尬境地 如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而,毋庸讳言的是,不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度,致使国内CRM实施的成功率不到30％。CRM似乎已经陷入到了一种“高级摆设”的尴尬境地。     

四大战略拓展CRM市场 新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心“的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在孤太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。     

关系数据库的建立是CRM实施的关键

现如今，市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争，为满足客户要求，企业需要透过多种渠道建立与市场的联系，实现对多渠道销售与服务的集成与统一管理，因此，他们需要有一套完整的ＣＲＭ（客户关系管理）的理论与技术实现手段。 我们认为，ＣＲＭ的核心是客户数据的管理，而客户关系数据库的建立是其实施的基本保障。 作为大多数企业，目前对电子商务的认识还初步停留在建立网站进行网上交易的层面上。事实上，大多数的网站目前只是对公司信息和公司产品的普通介绍，最多提供了部分产品的报价。而且，这样的公司出于对成本的考虑，其网…     

企业实施CRM的瓶颈与解决办法

我们目前身处在这样的一个社会,每天都被这样或者那样的信息所覆盖。生活在信息化时代的人,没有不知道CRM的,尤其是从事与采购、销售相关的人员。一时间好像如果不知道CRM就回到了原始社会,哪个公司如果不上CRM系统就会被淘汰出局似的。可是我们除去浮躁,冷静的分析一下,就会发