呼叫中心系统的设计与实现

文章分析了当前主流呼叫中心系统的构架,着重介绍了中国人民财产保险股份有限公司(PICC)95518呼叫中心系统的设计和实现;并结合95518业务子系统,分析了一个完整呼叫中心系统的构成机理与采用的相关技术。     

农业信息服务呼叫中心的设计与实现

农业信息呼叫中心是实现农业信息化的重要途径。本文介绍一种农业信息呼叫中心的实施方案。首先介绍系统的主要组成部分和主要功能,然后介绍系统的主要实现方法和关键技术,最后对进一步扩充系统功能做了探讨。     

基于J2EE和AJAX技术的信息发布系统研究

随着Internet的进一步发展,人们对信息的需求有了更新、更高的要求,越来越多的信息都选择了在互联网上发布.本文在研究基于J2EE和AJAX等相关技术的基础上,结合信息发布系统的发展现状及项目的实际需要,研究系统B/S三层结构,可以实现信息的实时发布,用户可以通过互联网方便、快捷的获得有关信息.     

AJAX技术在J2EE数据交互中的研究

AJAX技术作为一种新兴的网络技术比传统页面刷新模式具有更好的性能和友好的用户体验,为开发高效的Web应用程序提供了解决方案。本文通过对AJAX原理和J2EE框架的深入研究,提出了利用AJAX技术在J2EE框架的MVC模型中进行数据交互的应用方案。达到了实际应用的需要。     

呼叫中心CRM系统服务端的研究与设计

论文主要从功能层面和系统层面介绍呼叫中心CRM系统的设计思路。近年来,随着呼叫中心业务的迅速发展,一个完善的客户关系管理系统不但可以帮助企业更好的管理外部客户关系,同时可以帮助企业实现更高效的内部管理。呼叫中心CRM业务系统软件采用B/S架构,提供基于Web的工作界面,支持浏览器登录访问。系统采用Java语言开发,后台采用J2EE企业版Tomcat平台,具有跨平台特性。呼叫中心与CRM系统的结合对于改善客户服务质量和提高企业竞争能力具有重要意义。     

项目教学交互平台应用研究

通过对高等学校计算机专业项目教学特点的分析,融合当今流行的Ajax技术,提出了构建项目教学交互平台的方法。传统的交互平台在实时交互性和界面友好性等方面存在制约因数,利用Ajax技术,结合J2EE技术构建一个高性能项目教学交互平台。实践运行结果表明,平台具有良好的实时交互性能和简洁的操作界面,为用户提供了一个良好的项目交互式学习环境平台。     

基于JAVA的超市管理系统的研究

近年来,我国的第三产业飞速发展,其经营模式更为复杂,旧的管理体制已经无法适应超市的发展,这就迫切需要引进新的管理技术。本文对超市管理系统进行研究,利用JAVA语言实现超市软件核心,对系统需求、功能结构和模块进行详细的分析,并对系统管理及工资管理功能进行了实现。     

基于B/S模式的网上考试系统的开发与实现

随着计算机网络教学的不断发展,网上考试系统将是考试方式改革的重要方向.本文设计了一套适合本校信息工程系教学工作的网上考试系统.该系统采用J2EE和AJAX相结合的技术,适合于任何Web方式下的考试.     

银行中间业务系统中的J2EE平台与SOA技术分析

银行中间业务系统,采用目前广泛应用的J2EE平台以及SOA技术,这一系统具有安全、稳定、易于扩展等优点。本文就这一系统中J2EE平台、SOA技术等进行介绍,并分析这一系统具体设计方案。     

J2EE平台构建远程教学答疑系统

在J2EE平台上应用JSP、Servlets等技术，通过JDBC访问数据库设计实现了一个集交流、讨论和自动答凝等功能于一体的远程教学答疑系统。     

基于J2EE的保险呼叫中心系统设计与实现

本文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上,剖析了J2EE开发平台,对目前流行的开源框架WebWork、Spring、Hibernate进行分析,结合保险行业实际特点,采用MVC标准三层体系结构设计模式,设计并实现基于WSH整合框架的J2EE轻量级开发平台与CTI,IVR,PBX服务器集成的呼叫中心系统。     

保险公司呼叫中心系统的设计与实现

该文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成层级以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上结合保险业企业的实际情况和业务需求,设计了系统的总体框架,并围绕整体框架的各个模块分别进行了研究,如系统功能结构、数据库等方面,为系统的具体实施打下良好的基础。     

Memcached在呼叫中心系统中的应用

Memcached是一个高性能的分布式的内存对象缓存系统,它通过在内存中缓存数据对象来减少访问数据库的次数,从而提高了获取数据的速度。随着呼叫中心业务的不断扩展,业务数据量的增大,以及对呼叫中心实时性要求提高,Memcached成为符合系统设计要求的一项技术。首先简单介绍了Memcached及其特点,其次分析了呼叫中心的基本系统架构,最后给出了Memcached在呼叫中心中的设计与实现。     

呼叫中心系统技术的应用研究

系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术：排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺点。最后,描述了呼叫中心技术的发展方向。     

Call Center／CRM模型在保险行业的应用

本文首先介绍了CRM，CTI技术及Call Center的基本概念，然后提出一一个基于CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并将其应用到保险公司的Call Center系统中。     

电力报修系统中呼叫中心的设计和实现

阐述了电力报修系统中呼叫中心实现的基本思路，描述了系统各模块的功能及设计方案。     

呼叫中心中ACD算法的研究

呼叫中心是CTI技术的典型业务之一。传统的呼叫中心,由一个较大的电话系统和自动呼叫分配(ACD)系统组成,并包括一定数量的用于提供服务的座席人员。这篇论文从呼叫中心的类型以及组成开始入手,引出自动呼叫分配(ACD)算法的概念,指出了影响呼叫等待的原因,并针对传统算法的缺陷进行了响应的改进,提出了新的算法,最后在实际应用中加以检验。     

呼叫中心的智能拨号服务子系统

该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念。     

基于VoiceXML的呼叫中心系统实现

VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合，可以构建一种新的分布式呼叫中心。