电力电源集中监控系统

电力电源是电力系统中的重要设备，广泛应用于发电厂、变电站以及通信电源中，是保证自动控制与保护、动力、仪器仪表、信号、通信、事故照明等的核心，其性能和质量直接关系到电网的稳定运行和设备安全。传统的电力电源集中监控系统主要采用单片机来实现对各信号采集、控制、通信等，而目前应用越来越广泛的则是采用DSP控制器的新型集中监控系统。     

国外电力客户服务经验及对我国电力客户服务的启示

随着电力市场化改革以及能源互联网的深入推进,当前我国电力客户服务模式还难以适应市场竞争环境和互联网模式下的电力客户服务需求。在分析当前我国电力客户服务面临的新趋势的基础上,总结国外先进成熟的电力客户服务模式,从核心服务、增值服务和服务模式创新三方面进行归纳和解读,提出其经验对于我国电力客户服务的启示。     

电力客户满意度评价体系的建立与应用

随着市场经济的发展,电力公司从实际出发,以客户为中心、市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设、满意度模型的构建、测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理。     

电力客户满意度评价体系的建立与应用

福建电力公司从实际出发,以客户为中心,市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设、满意度模型的构建,测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理。     

汉中电网运行集中监控体系建设的研究

为落实国家电网公司"三集五大"要求,以建设汉中电网运行集中监控试点项目为例,在分析汉中供电局电网控制体系现状和调查研究的基础上,对构建汉中电网"运行集中监控"体系进行了探讨研究,并提出了具体的建设方案.     

通信集中监控系统在海门供电公司的应用

为提高电力通信网自动化管理水平,确保通信网络的安全,提高工作效率,减轻工作人员负担,海门市供电公司以科技试点县项目为依托,建立了通信集中监控系统,实现了对电力通信网的全方位管理。文章以海门市供电公司电力通信网为例,介绍了通信网集中监控系统在电力通信网中的应用情况,对提高电力通信网的管理水平具有一定的指导意义。     

电力客户服务质量差距模型的运用

为了适应社会主义市场经济高速发展的要求．国家电网公司近年来围绕“大营销,大服务”,全面改革营销组织体系和运行机制。赋予了地市局客户服务中心监督全局服务进程和工作质量管理的职能。客户服务中心依托网络技术,将客户信息和服务质量监控纳入《95598客户服务系统》,实现了对电力客户服务全过程、全方位、闭环管理。客户服务工作质量管理统计和分析,成为客服中心管理工作的一项重要内容。     

智能化电力客户服务技术研究及应用

经过60多年的演进,以大数据驱动知识学习、人机协同增强智能等为特征的新一代人工智能发展进入新阶段。新一代人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力,将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量,并创造新的强大引擎,重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节。正是在此背景下,国家电网有限公司2018年启动组织相关重点科技攻关工作一人工智能技术在客户服务中的应用研究,预期在减轻客户人员工作压力和提升服务质量上取得成效。     

区域大集中模式客户服务技术支持系统研究及应用

1 项目实现的目标 1） 建成全省数据、业务、流程与管理大集中模式的集团级管理信息系统,实现对基础业务的高度统一及全过程透明化监管;     

区域大集中模式客户服务技术支持系统研究及应用

1项目实现的目标 1）建成全省数据、业务、流程与管理大集中模式的集团级管理信息系统,实现对基础业务的高度统一及全过程透明化监管;     

通信动力和环境集中监控系统的设计与应用

电力系统的发展要求各类变电站的通信系统实现其动力和环境集中监控。通过对电力系统通信动力和环境集中监控系统的需求分析,提出了应实现的基本功能和设计要求。以西安供电局应用动力和环境集中监控系统为例,介绍了该系统结构和特点,以及系统安装与运行期间发现的问题和解决措施。系统通过实际应用。提高了工作效率．对运行维护意义重大。     

大同电力客户服务系统

阐述了建设电力客户服务系统的必要性，介绍了大同电力客户服务系统的主要组成部分，主要建设技术和主要功能。     

江苏电力客户服务系统研究

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点,进行了系统运行分析与评价,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。     

浅谈动力环境集中监控系统的应用与发展

通过纵览动力环境集中监控的发展历程，本文概要总结了动力环境集中监控系统数据采集、数据传输、基本组网的主要技术，重点分析了目前动力环境集中监控系统的应用水平和系统稳定性与告警过滤两方面性能的应用现状，探讨了动力巧境集中监控系统在B接口、A接口、数据挖掘和科学规划方面的发展方向。     

电力信息通信客户服务支撑系统研究

为适应电力客户对信息通信专业的新要求,通过信息通信客户服务中心的建设,以客户服务支撑系统为核心,整合信息通信专业的各种资源,可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状,提出了一套适用于电力企业的信息通信客户服务支撑系统,分析了系统的总体架构与业务功能,并对运维支撑系统建设的配套措施进行了探讨。文章的内容对于省级集中信息通信客户服务中心的建设具有一定的参考与借鉴作用。     

电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

移动通信电源系统集中维护

本文从移动通信基站电源维护工作需要、动力环境监控系统作用的发挥两个方面阐述移动通信电源集中维护的特点和应用。     

用户无功功率低压集中补偿方式探讨

主要研究了用户无功功率低压集中补偿的问题,简单介绍了目前国内普遍采用的低压集中补偿方式的基本原理及技术特点,着重分析了在设计、安装、调试、维护等方面需注意的问题及处理措施。     

基于电力CRM的大客户经理制的实践研究

该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用。最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。     

95598客服网络市县一体化建设

介绍烟台市、县95598客户热线发展的历程和管理现状以及存在的问题,分析搭建城乡服务一体化体系是必然趋势,提出实施对策,构筑"三层九位"客服网络,打造多维服务调度格局,利用三级客服网络体系的建立,统一市、县两级的服务标准和服务流程,进一步提升了公司运营管理、服务保障和服务监督能力,社会效益显著。