门诊病人满意度测评指标体系的研究

目的探索建立科学的医院门诊病人满意度测评体系.方法采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计、建立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式.结果所构建的测评体系包括8项二级指标、28项三级指标、94项四级指标以及每项指标的权重,将据此设计的调查问卷结果代入计算公式,则获得门诊病人满意度数据.结论以现代管理科学理论建立的门诊病人满意度评估体系可以科学、客观、全面地反映病人对医疗服务的真实满意程度.     

武汉市社区卫生服务机构门诊病人满意度研究

目的:了解武汉市现阶段社区卫生服务机构的基本情况.方法:对武汉市江岸区和硚口区4家规模较大的社区卫生服务中心的200名门诊患者进行自行设计问卷的调查,利用Excel 2003分析病人对中心的方便性、舒适性、经济性和安全性方面的满意度.结果:总体的满意度达94.35%;82%以上的患者对排队等候时间和医护人员解释满意,大部分人群对就医环境和设备设施比较满意;43.50%的被调查者对医疗费用满意;44.07%和57.63%的被调查者对人员技术水平和医疗质量满意.卡方检验显示文化程度是方便性的影响因素,年龄差异对舒适性满意度有统计学意义.结论:居民对社区卫生服务的满意度较高,但社区卫生服务的利用率有待提高.武汉市实施社区卫生服务存在观念陈旧、运行机制不合理的问题,建议政府加大社区卫生服务机构的支持和宣传引导力度,社区卫生服务机构自身积极创新,推进社区卫生服务事业发展.     

针对性健康教育对门诊病人满意度的影响

目的调查与比较门诊病人对针对性健康教育前后对护理工作的满意度,评估针对性健康教育的效果。方法 2009年1月开始我院门诊对就诊病人进行针对性的健康教育。通过采用问卷调查的方法,针对性健康教育前、后的各350例患者（前：随访）对门诊护理服务工作满意度进行调查与比较。结果针对性健康教育前后的护理工作10个项目满意度比较,经χ2检验,针对性健康教育前的护理服务工作满意度为83.3%;针对性健康教育后的满意度为97.9%。差异有显著性（P〈0.005）。结论针对性的健康教育能提高门诊护理服务质量,能提高患者的满意度。     

门诊病人个人因素对其满意度影响探析

目的探索门诊病人满意度的影响因素。方法以山东、河北、天津、东北三省一年内就诊过的人员为调查对象,采用问卷调查的方法,以面访的形式回收问卷195份,有效问卷134份。采用独立样本检验、单因素方差分析、相关分析和回归分析对数据进行了分析。结果发现门诊病人的性别对其满意度影响不显著,患者所处的年龄段和学历对就诊满意度有显著性影响,随着年龄的增长和学历的升高,病人综合满意度有升高的趋势。     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的：分析影响门诊病人满意度的因素。方法：对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查，对调查的结果运用SPSS10.0统计软件进行卡方分析检验。结果:选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人；不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显；医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素。结论:医院提供病人选择医生的信息和途径，提高病人选择医生率，确保医生对每一病人的诊疗时间，医生耐心细致的解释，提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键。     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.     

门诊病人满意度调查分析与对策

为了满足病人对医疗服务日益增长的需求，建立“以病人为中心”的服务理念，有效地提高医院的服务质量。门诊是医院的窗口，病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平，也间接地影响了医院的社会效益和经济效益，对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段。本次调查的对象为2004年1月至2005年3月在本院门诊就医的病人，采用广州市卫生局制定的《门诊病人问卷调查表》分别在门诊各科，以随机抽样法对门诊病人进行问卷调查，当场征询病人意见填写调查表，并对调查结果进行分析。     

医院门诊病人满意度调查与分析

目的了解门诊病人对医院门诊工作的满意度。方法采用问卷调查法对来院就诊的门诊病人进行调查。结果患者满意度较高的是导诊人员、就诊环境、护士的服务态度,分别占满意度的百分比是71.93%,70.83%,69.49%。患者对医院门诊工作最不满意的是药剂人员的服务态度,其次是B超检查人员,挂号收费人员的服务态度,分别占百分比是16.67%,15%,6.67%。没有医务工作者索要或收受过红包。绝大部分就诊患者表示愿意介绍其他人来本院就诊。结论病人对医院门诊工作的满意度是多层面的,医院应该在每个具体环节为病人考虑,改进工作,提高病人对医院门诊工作的满意度。     

基于患者体验的医疗服务满意度测评指标研究

目的：基于患者就诊感受和体验了解患者对医疗服务各环节的认同度和完善建议,探索建立患者满意度评估指标体系。方法：以上海市5家三甲医院门诊和住院患者为研究对象,通过问卷调查、专家访谈、文献检索等方法,了解患者对医疗服务过程中各项影响因素重要程度的评估,确定测评体系中各级指标的认同度、重要度均值及其权重等测量值。结果：共发放400份问卷,成功回收有效问卷396份,有效率99%。结合各项评估指标给予各题项赋值,提出就医环境、服务流程、服务态度、医疗质量、患者权利5项一级指标和25项二级指标构成患者满意度评估指标体系。结论：本研究结合上海市三级公立医院医疗服务特点,基于患者直接就医体验,按照医疗服务项目分类设计的满意度测评体系,不仅适用于多种医疗服务部门的满意度测评,更有利于查找医院服务过程中的薄弱环节,推进医疗服务持续改进。     

从门诊满意度调查谈如何加强门诊管理

通过对门诊患者的满意度调查,探寻患者就医时对医疗服务的期望与医疗服务之间的差距,发现问题,进一步加强门诊管理,提高门诊医疗服务质量,提高患者满意度。     

门诊患者满意度调查对医院管理的几点启示

目的为了使各级医院为患者提供高质量的医疗服务,从而更好的发展。方法研究采用面访的形式收集195份问卷,有效问卷134份。使用方差分析、独立样本检验、交叉列表和z检验进行数据分析。结果各级医院的门诊患者满意度、就医推荐率没有显著性差异;满意度的影响因素与就医推荐行为的影响因素不一致,其中医院的有形展示和人性化服务对就医推荐行为没有影响。结论各级医院需要管理患者的期望;要客观看待患者的忠诚度;在患者最关注的方面努力。     

预约挂号对门诊满意度的效果研究

目的 了解门诊患者对实名制预约挂号的需求和评价,分析预约挂号对门诊满意度的影响.方法 应用自行设计的<内蒙古医学院附属医院门诊预约挂号调查问卷>,采用随机抽样的方法对内蒙古医学院附属医院500名门诊预约挂号的病人或家属进行自填武问卷调查.结果 实名制预约挂号有效地缓解了患者看病难的问题,缩短了看病时间,方便了就医,明显地提升了患者对门诊服务的满意度.结论 开展预约挂号是改善门诊服务质量提高患者满意度的一种有效手段.结合实际情况,不断完善实名制预约挂号系统,加强预约挂号知识宣传,可以更好地满足患者就医需求,提高门诊的服务质量.     

门诊引导服务对老年患者就诊时间及满意度的影响

目的：探讨门诊引导服务对老年患者就诊时间及满意度的影响。方法随机选取2013年8月—2015年6月来该院门诊就诊的160例老年患者为研究对象,采用随机数表法将患者分为观察组与对照组,每组80例。观察组患者在该院导医的门诊引导服务下就诊,对照组自行就诊。比较两组患者的就诊时间以及患者对门诊引导护理服务的满意度。结果观察组就诊时间为(4.26±1.07)h,与对照组的(6.39±2.25)h比较显著较低,差异有统计学意义(P﹤0.05);观察组满意度为93.75%,与对照组的80.00%比较显著较高,差异有统计学意义(P﹤0.05)。结论门诊引导服务可缩短老年患者的就诊时间,并能显著提高患者的就诊满意度,值得在临床应用。     

医院门诊诊间排队叫号系统应用研究

从建设目标、设计原则、总体架构、系统流程、功能需求5方面介绍医院门诊诊间排队叫号系统设计情况,阐述系统功能与实现,包括候诊区护士站、医生工作站、诊区排队报到机等,指出该系统有助于优化门诊诊疗流程,改善门诊就医环境,提高工作效率和患者满意度。     

肿瘤专科医院门诊患者满意度调查分析

目的 通过对肿瘤专科医院门诊患者就诊满意度进行调查,了解患者对门诊就诊的评价情况,并分析服务缺陷和原因,以提高门诊服务质量和整体管理水平,提高患者就诊满意度.方法 2020年9月1-30日,四川省肿瘤医院于院内招集10名志愿者在门诊各区域开展门诊患者满意度调查工作,共调查400名门诊患者的满意度.结果 回收有效问卷391份,调查结果显示,患者对"就诊医生诊疗技术是否满意"评价得分最高(8.49分);对"就诊流程是否便利"评价得分最低(6.13分);调查过程中有253名患者提出意见和建议,共计407条.结论 根据门诊患者满意度结果,有针对性地加强各环节的管理,优化就诊流程,开展好岗位职能培训有利于提高肿瘤专科医院门诊总体服务质量和患者满意度.     

优质护理服务应用在门诊输液护理中对患者满意度影响

目的 分析优质护理服务应用在输液护理中对患者满意度影响.方法 方便选择2016年10—12月该院380例门诊输液患者根据随机数字表分组,各190例.常规组在输液护理中应用常规护理服务,优质组在输液护理中应用优质护理服务.比较两组输液护理满意度;输液治疗的依从性、对输液知识的掌握情况;干预前后患者焦虑自评量表评定值、抑郁自评量表评定值;输液过程不良反应发生率.结果 优质组护理满意度97.37%高于常规组满意度87.89%(P<0.05).干预前两组焦虑自评量表评定值、抑郁自评量表评定值相近(P>0.05);干预后优质组焦虑自评量表评定值、抑郁自评量表评定值(31.78±0.32)分和(36.21±0.51)分优于常规组(P<0.05).优质组输液治疗的依从性、对输液知识的掌握情况(97.39±2.77)分和(96.31±3.13)分高于常规组(P<0.05).优质组输液不良反应发生率低于常规组,但差异不显著,其中,优质组3例出现不良反应,占1.58%;常规组8例出现不良反应,占4.21%.结论 优质护理服务应用在门诊输液护理中应用效果确切,值得推广.     

门诊智能采血管理系统应用与研究

详细阐述门诊智能采血管理系统组成、使用情况,分析系统应用效果、存在的问题并提出建议,指出该系统应用能够提升采血质量和服务质量,优化采血流程,促进医院信息化建设。     

医院门诊收费处服务满意度调查分析

目的：探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法：设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果：病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68．04％（P〈0．05）。病人最不满意的是排队时间长。结论：应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。