基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统

分析了石油销售企业用户满意度指数测评系统的需求,提出了基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统的体系结构,并阐述了该测评系统的设计与实现问题。     

基于B/S模式的用户满意度指数测评系统

本文分析了用户满意度指数测评系统的需求,提出了基于B/S模式的用户满意度指数测评系统的体系结构,阐述了用户满意度指数测评系统的设计与实现问题。     

石油装备用户满意度测评指标合理性评价研究

石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对评价结果的影响程度及测评指标体系各指标分类的合理性。以油田井口防喷器为应用实例, 给出用户满意度测评指标体系建立的具体过程和步骤, 最后得出的井口防喷器用户满意度完整的测评指标体系中包括 6个方面、29个测评指标。     

实施成品油销售企业用户满意度应注意的问题

分析了我国成品油销售企业用户满意度实施的四个特点,即系统性、长期性、挑战性和渐进性;指出了实施中要正确认识用户满意的重要性,充分发挥领导的主导作用,员工的主力军作用和用户的参与作用,以确保我国成品油销售企业实施用户满意度工作顺利而有效地开展。     

石油装备用户满意度测评指标体系的建立及应用

公正、客观的用户满意度测评结果，对指导企业生产、组织、经营管理极为重要。而如何确定测评指标是用户满意度测评中的关键之一。文章讨论了石油装备用户满意度测评指标体系的建立原则和方法。测评指标建立不能只从技术指标出发，而是要从用户实际使用感受的角度出发来建立。初始指标确立后．应用信度和因子分析法检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对满意评价结果的影响程度以及测评指标体系各指标分类的合理性。     

基于AHP的石油装备用户满意度多层次模糊综合测评

用户满意度CSD(customer satisfaction degree)这一指标的测量和利用在现代企业的产品设计、制造和经营管理中极为重要,以用户满意来评价产品质量的好坏,比单纯使用技术指标能更真实地反映产品使用价值与价值的统一。要使得用户满意度这一测评结果对企业有积极的指导意义,必须保证测评方法公正、客观、科学,针对用户满意度测评主观多、客观少,定性多、定量少特点,文章提出基于AHP(Analytic Hierarchy Process)和多层次模糊综合评判等方法,采用AHP建立测评指标权重集,避免确定权重的主观片面性,采用较成熟的模糊综合评判法,使测评结果更客观、科学,测评更具操作性,对典型油田用户使用井口防喷器产品进行了用户满意度测评及分析。     

石油装备制造企业用户满意指数测评及分析

根据石油装备制造业的特点,借助消费者行为和用户满意理论,建立石油装备制造企业用户满意指数测评模型。当遇到模型因素间存在多重相关性,存在必须解释而又不可直接测量的变量因素,并且观测变量的满意度值常常为偏态或呈现双峰及三峰状态等问题时,可采用基于主成分和典型相关分析的偏最小二乘法(Partial Least Squares,PLS)求解模型。通过PLS对石油装备制造企业用户满意指数测评模型的计算及拟合,定量揭示出模型结构变量之间相互影响关系以及结构变量与观测变量之间的相互关系。其测评结果为企业改进产品质量,提升用户满意度提供了积极有用的信息。     

石油装备用户满意度改进模型构建方法研究

石油装备用户满意度的改进不是临时性工作,而是一个持续的系统工程,需要长期努力实施的活动。根据用户满意度改进目标和内容,按照合理的流程和科学方法挖掘影响用户满意度的指标,遵循指标优化原则筛选出影响用户满意度改进的关键指标,确定出这些指标之间的相互关系,以及它们对总体满意度的影响,构造出能利用数学工具来分析用户满意度改进的测评模型。以油田井口防喷器为例,就产品如何进行用户满意度改进指标的挖掘、筛选,以及最终改进模型的建立给予了论证。     

论石油销售企业的安全文化

论述了石油销售企业安全化的结构、特性、作用和意义，指出企业安全化的建设是发展生产力，调动企业员工积极性的需要，是深化改革的需要，是企业增加效益的需要。     

如何完善我国石油销售企业的内部管理

我国成品油零售市场已经开放,随着国际石油巨头的纷纷进入,国内成品油批发市场也将陆续开放。成品油市场的开放导致国内成品油市场规则发生了变化,这些改变对我国石油销售企业流通机制及内部管理提出了更高的标准和要求。我国石油销售企业要在市场竞争中发展和生存,提高整体实力,就必须加强对企业的内部管理,提高科学的内部管理水平。     

对石油销售企业实施品牌营销的几点看法

实施品牌营销是提高石油销售企业核心竞争力的关键举措之一。通过对比中外石油公司的品牌营销，研究探讨如何进一步提高国内石油销售企业品牌营销水平。     

浅谈石油销售企业的安全教育

根据石油销售企业的实际和安全生产的需要，强调了安全教育的重要性，并指出做好石油销售企业的安全教育工作，首先要做好企业领导的安全教育工作，只有领导重视了安全教育工作，才能保证安全教育所需的人力、物力和财力，安全技术人员、油库、加油站等一线工作人员的安全教育才能更好地开展。做好安全教育工作还要提高师资队伍的理论与实践水平并有一套符合石化销售实际的培训教材。     

论新形势下石油销售企业的管理创新

就中国石化销售企业资本结构的变化和管理模式、营销体制的变革，对地市级石油公司作为成本控制中心和资源配送中心的要求，指出管理人员必须迅速适应这种变革，从管理理念的现代化、管理方法科学化、管理人员专业化三个方面下功夫，并重点介绍了其基本要求。     

石油销售企业技能人才队伍建设的思考

从石油销售企业技能人才的成长通道、培训、技能鉴定、激励措施4个方面,探讨加强销售企业技能人才队伍建设的思路和举措。     

QHSE管理体系在石油销售企业的重要作用

简要介绍了QHSE管理体系产生的背景和建立、实施QHSE管理体系的重要性，提出了石油销售企业实施QHSE管理体系要结合企业的实际，与企业的文化建设有机结合，并使管理体系不断完善和提高的建议。     

建立符合石油销售企业特点的人事劳资管理系统

目前石油销售企业人事劳资管理具有市场性、网络性、社会性、历史性和专业性等特点。充分认识销售企业人事劳资特点是着眼于企业长远发展的战略要求;是市场开拓和实施营销策略的有力保障;是经营方式实质性变革的要求;是管理深度进一步延伸的要求。建立符合石油销售企业特点的人事劳资管理系统,强化人事劳资管理,有助于增强销售企业的竞争力和盈利能力。     

浅谈石油销售企业的内部控制

为了搞好企业的管理工作,做到精细化管理,介绍了企业内部控制的概念、内容、办法和要求,强调各企业必须高度重视内部管理,强化内部管理,按控制内容和控制要求严格考核,不断提高管理水平,更好地为经营工作服务。     

石油销售企业人才队伍建设的思考

人才队伍是企业发展的关键，员工素质和能力的高低直接影响到企业的发展。通过具体分析某国有石油销售企业A的人才队伍建设现状及存在的问题，     

建立石油销售企业新的用工制度的探讨

中国石油改制上市后,加快了成品油销售网络的建设。计划未来5年内投资120亿,发展各类油库约150座、加油站8000多座。按现行用工方式,至少需增加正式员工4万人以上。但根据已经确定的减员增效工作目标,中国石油未来3年内要裁员4-5万人,其中销售企业约需裁员1万人。如何解决拓展销售网络和裁减冗员之间的矛盾,是直接关系到销售企业未来生存与发展的重大问题。随着一年来成品油销售网络的迅速拓展,用工问题已经在很大程度上制约了部分销售企业的正常经营。这使我们不得不从政策、制度上来研究如何建立销售企业新的用工体系,从体制上寻…     

石油销售企业人的不安全行为的防止措施

介绍了加强对员工的安全教育,深化安全和生产技能培训,治理安全隐患,开发安全工艺,强化安全监督等防止人的不安全行为的各项措施。