浅析水质投诉问题的处理

《厦门市城市供水节水条例》（下称条例）已于2006年10月1日起施行,《条例》对供水水质和水质投诉作了明确的规定,为了落实《条例》,及时、有效地处理用户水质投诉,正确处理用户和供水企业的矛盾,确保安全、优质供水,促进供水企业的良性发展,迫切需要对用户的水质投诉问题进行分析和及时有效处理,以维护《条例》的尊严和维护用户,供水企业的合法权益。     

基于CTI技术的供水服务热线系统的研究

蚌埠中环水务有限公司供水服务热线系统采用计算机电话集成(CTI)技术和计算机网络技术,使用统一对外服务电话就能享受查询、咨询、报修、投诉等多方面的服务。该系统将平台作为一个整体,用户只需一个电话就能享受到优质的服务。系统完整的业务功能接近水司实际情况,不仅可为广大市民提供优质的服务,提高用户满意度,还能更加完善企业内部的管理,提升企业的品牌形象。     

建立完善的管网水质管理体系的必要性

前言 当前，社会对供水的要求已经从量的保证转变到了质的提高方面。为满足社会对充足的优质水的需求，供水企业一直在不断地提高出厂水的质量，但仍不时收到用户对水质问题的投诉。我们通过对武汉水务集团所接受的投诉案例的调研和总结发现，有超过50％的水质问题产生的主要因素都集中在供水管网。因此，建立一个科学的管网水质管理体系就成了一个很有必要的课题。     

短信系统在供水企业中的应用

随着移动通信技术的发展,尤其是短信技术的应用和普及,使得用户和供水企业间信息随时随地互动成为可能。介绍了短信系统在中山市供水有限公司的应用,说明短信服务方式能进一步提高企业的服务质量,促进企业服务技术的提升。     

城乡供水管理者与供水管网分析

在城乡供水企业中,管网分析是一个强有力的手段,能有助于管理者制定正确的运行策略以及完善和实施切实可行的工作程序,使供配水系统在充分满足用户需要的前提下又节省电耗,力争使供水成本达到最低。城乡供水企业的管理者既要保证现有的配水系统充分有效的工作,又要着眼于管网的发展前景,做到妥善的规划和制定管网的改＼扩建方案,以满足远期对用户发的需要以及对现有管网的不足在日后得到改善。无疑,管网分析是管理者完成这些工作的首要基础。一、管网分析有助于日常的供水运行管理对于日常的供水管理主要有两个主要目的：（l）最低…     

调度方案自动决策系统在佛山供水中的应用

供水调度是城市供水管网系统运行管理的核心工作,调度方案的科学性、合理性和实时性决定了供水管网系统是否能安全高效优质运行,是供水企业长期追求的目标.本文介绍了供水调度自动决策系统的总体结构、关键技术,及该系统在佛山水业集团的应用情况.     

保正常供水是提升两大效益的关键

各地城镇供水单位,不管属事业编制还是企业单位,均因其公益之特性,务须在追求经济效益的同时,注重社会效益。近年来,衡阳县自来水公司在这方面作了一些探索,认为保障为用户正常供水且是供合格、放心、安全水,才能实现供水单位经济效益和社会效益的双赢之目的。一、如何保障正常供水?(一)供水基础设施要上去。首先制水水厂的供水能量要满足用户需求。2008年前,衡阳县自来水     

贯彻落实科学发展观 做好企业节能减排工作

节能减排是关系我国经济可持续发展、造福子孙后代的一件大事,也是关系全球环境的一件大事。作为供水企业主管节能工作的部门应该认真学习党的十七大三中全会精神、从生产实际出发,深入贯彻落实科学发展观,在水源的科学调度、管网的优化运行、水处理工艺等方面围绕“节”字做文章,我公司在进行科学合理地供水调度、加强供水管网巡查、引入先进的供水管网漏失监测系统、采用污泥处理工艺、建设热泵型中央空调系统等方面已经开展了卓有成效的工作,使企业的节能减排工作水平得到了全面提升,也使供水环境得到了不断优化。     

大口径水表实时监测的应用效果

水表是供水企业最主要的计量器具，是供水企业与用户开展公平、公正和商业关系的准绳。水表管理尤其是大口径水表的管理，在供水企业的管理中占着极为重要的地位。如何加强大口径水表的管理，提高现代化管理水平，一直是困扰供水企业的难点。《浙江省城市供水现代化营业所评价标准》要求对日用水量5000m。以上的用水大户或趸售单位的用水，实行实时远传监测等现代化的抄表手段。宁波水司于2004年5月组织技术人员在全国范围内进行调研，于2004年9月开始试点。并于2005年6月进行了试点总结。该系统能减少抄表管理成本，提高抄表率，及时掌握用户的用水规律、用水异常及水表的工况。尽管在试用期系统也存在尚待改进完善之处，但仍不失为加强大口径水表管理，提高表务管理水平的一种有效办法。     

供水系统节水潜力分析及对策

供水系统一般由取水、制水，输配水等环节组成。就生产主系统而言，水厂是一个能源转换部门，一方面时时刻刻消耗着大量的电能,另一方面时时刻刻向用户源源不断地输送量、质、压都符合要求的二次能源——自来水。面临用水量日益增长、水资源相应短缺的形势,供水企业既要充分发挥系统最大供水能力,也应积极挖掘系统内部的节水潜力，努力提高自身的经济效益和社会效益。     

城市供水企业信息系统集成方案

如何提高城市供水企业的经济效益,降低管理成本,完善用户服务,提升社会形象,解决日益突出的企业内部各系统的信息孤岛问题以及水资源供给和需求矛盾,无疑成为当前供水企业迫切需要解决的课题.通过对城市供水企业业务的分析,以GIS平台为主导,提出了供水企业信息系统集成应用方案,实现供水企业GIS、辅助调度、营业收费及其他办公系统的有机集成,建立了企业信息门户,使供水企业能更好地为社会提供服务,获取最佳社会和经济效益.     

上海市二次供水水质状况的调查与研究

近年来上海市二次供水投诉渐多,二次供水水质问题越发引起市民关注。结合上海市目前正在进行的二次供水设施改造行动,以及水务监督计划,开展了上海市中心城区代表样点的二次供水及其对应管网水的水质调查工作。通过系统监测城市供水经二次供水设施后水质指标变化,分析并总结了变化及居民投诉的深层原因,提出合理建议,为相关部门进一步的管理提供了参考。     

自来水企业安全生产信息化系统的实施效果分析

随着我国安全生产信息化系统建设工程的不断推进,各行业纷纷建立了安全生产管理信息系统。然而,围绕供水运行特色的个性化安全生产信息系统鲜有报道,此类系统实施效果如何缺乏评估,基本空白。为了填补该空白,就北京市自来水集团安全生产信息化系统建设及实际运行情况进行详细介绍,并从企业管理效益、经济效益和社会效益三个方面进行分析和评估系统实施效果,针对存在的问题,提出改进方案,以此帮助同类供水企业合理选择构建安全信息化系统目标、功能,降低建设风险,从而优化完善供水企业安全信息化系统,提高供水安全生产管理水平。     

天津市杨柳青水厂升级改造方案研究

杨柳青水厂常规处理工艺系统运行超过30年,在供水水质和供水安全性方面均存在一定的安全隐患,且产水能力有限,水厂供水区域较小,供水管网相对独立。为满足供水需求,有必要对杨柳青水厂进行升级改造。基于杨柳青水厂的实际生产情况,考虑到天津市自来水集团对该厂的定位(试验型水厂),提出了浸没式膜处理系统改造方案,该方案的实施能够进一步提升供水水质,更好地保证安全供水、优质供水,实现运行全自动控制及现代化管理,确保水厂供水的稳定、安全可靠性。     

供水企业信息化管理与规划

随着互联网技术的飞速发展,信息与物质及能源一起构成了当今世界最重要的三大资源支柱。这对社会各领域产生了深刻影响,供水行业自然也不例外。目前,鞍山市自来水公司逐步应用GIS、MIS、SCADA、INTERNET等技术应用供水行业,建立了供水生产信息、管网运行信息、投诉与设备故障信息、工程与配套设计信息、营业收费与用户管理信息的综合信息管理系统。     

北京：城市供水用户报装监管系统启用

经过一年多的调试和运行，北京自来水集团对原有自来水报装系统进行业务整合后，研制开发了新的“城市供水用户报装监控管理系统。”该系统日前通过专家鉴定，巳在用户报装自来水工程中全面应用。     

浅谈国内供水企业信息系统应用整合趋势

文章结合供水企业的特点及信息化建设现状,从供水企业运行监控平台、大调度系统、管网综合管理、数据挖掘及统一门户等方面,阐述供水企业信息系统应用整合的一些方向,并对如何保障其顺利实施提出一些看法。     

基于标杆管理的供水运行绩效评估研究与实践

随着我国工业化和城市化进程的加快，供水运行管理面临更多的机遇和挑战。在此背景下，聚焦供水企业的实际运行需求，开展了供水运行绩效评估系统研究，明确定量和定性绩效指标，通过标杆分析衡量绩效状态，构建了供水运行绩效评估方法体系，并在全国6家水务企业开展实践应用工作，取得了良好的效果，这将有助于进一步推进基于标杆的供水运行绩效机制，促进供水行业运行管理水平的提升。     

管网巡检系统在城市供水中的应用与成效

绍兴市自来水有限公司是一家拥有360平方公里供水区域、2000公里供水管网、15000只阀门、3100个公共消火栓和26.5万用户的供水企业。这些年来,公司高度重视信息技术在供水管理、营业服务、管网建设中的应用,已开发了管网地理信息(GIS)、供水调度、营业管理和热线呼叫等系统,2005年初公司的供水综合信息管理系统被国家住建部评为"城市供水数字化示范工     

郑州市供水管网测压实施方案及数据分析

供水企业对供水管网运行压力变化监测与分析是保障管网安全经济运行的重要工作。供水企业通过开展供水管网测压工作,可以系统地分析现状管网的运行情况,更好的服务于供水调度工作,实现节约电耗,保证管网运行经济、合理。同时定期搜集、分析管网测压资料,还可为管网改造和远期规划提供科学依据。近年来,郑州市自来水公司依据《城市供水行业2000年技术进步发展规划》的要求,