呼叫中心回眸与展望

回顾了呼叫中心的3个发展阶段，并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍，同时通过实例，展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景。     

基子不同技术的呼叫中心分类和应用分析

介绍了基于不同技术的呼叫中心．包括传统的呼叫的中心、基于Internet的呼叫中心、无线Internet的呼叫中心以及多媒体呼叫中心．叙述了呼叫中心的常用热点技术。并从技术应用方面和性能方面对不同的呼叫中心进行了比较。     

呼叫中心系统技术的应用探讨

随着我国社会经济的发展以及信息化程度的不断提高,我国许多企业在信息建设上也在不断加强,尤其是在呼叫中心系统的建设上更在不断完善,以便更好地服务于企业的正常运营与发展,这是企业立足市场,稳健发展的关健所在,从这里来看呼叫中心系统的构建非常重要,本文通过对呼叫中心系统的硬件组成以及关健技术进行概况分析,具体探讨呼叫中心系统技术的应用.     

用呼叫中心建立新型客户服务模式

简要介绍了呼叫中心的基本组成、应用的主要技术、构建方式以及发展动态，并针对 电信企业的特点提出了电信企业构建呼叫中心的设想。     

诸暨广电呼叫中心的建设实施

呼叫中心是连接广电与用户的桥梁,又称为客户关系管理系统（CRM）。诸暨广电呼叫中心基于IVR/CTI服务器实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI和外拨等功能。阐述了诸暨广电呼叫中心的软硬件结构和基本功能,以及软件系统在广电呼叫中心的应用。     

呼叫中心技术方案探讨

呼叫中心作为客户关系管理的重要组成部分，又被称为客户服务中心或客户关照中心，它是客户同企业联系的纽带，为客户提供电话、传真、网络等多种访问方式。通过呼叫中心企业可以及时了解客户的需求，解决客户的各种问题，呼叫中心基于计算机电话集成技术，以智能网络为依托，由自动呼叫分配，交互式语音应答系统等组成。     

呼叫中心及其相关技术

呼叫中心及其相关技术,作为70年代出现并在近年来得到迅速发展的一门技术,已在许多国家经受了实践的考验,被公认为是与电子商务并驾齐驱的现代数字化商业系统的又一实现模式。文中对呼叫中心及其相关技术作了全面的介绍,并对其今后的发展方向作了预测。     

功能强大,适合国情的新一代呼叫中心

随着计算机技术和网络技术一日千里的发展,各种媒体处理技术、网络技术的相互渗透,CTI（计算机与电信集成）技术已成为IT界普遍关注的焦点。呼叫中心则是基于先进的ＣTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,以达到高速、有效地为用户提供多种服务的目的。目前,呼叫中心已越来越被广大企业领导者。专家所认可。在金融、电信、航空以及大型商业服务等领域,呼叫中心的应用日趋广泛。尤其在金融领域,传统的电话银行所提供的简单业务已不能满足目前的应用要求,金融界正在呼唤一种功能强大、适合国情、使用方便、拓展灵活的新…     

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能：应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”…     

有线电视客户服务中心的设计与实现

针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心,从而大大提高有线电视的服务质量.分析客户服务中心的系统体系结构,讨论系统各终端子系统功能设计及模块划分,同时介绍系统关键技术,重点分析了系统的硬件实现及软件实现,最后概述了系统的扩展功能.     

广西电信多媒体客服系统建设研究

客服呼叫中心作为运营商的基础客户服务手段,随着语音、数据、互联网等多种服务方式的日益深入和成熟,传统的客服呼叫系统接入媒体将由单一的语音接入向集电话、Email、IM、短信、微博等多媒体接入转变。广西电信根据客户服务发展的形势需要,通过建设广西电信多媒体客服系统实现主动、智能、开放、交互的客户服务,有效地适应了移动互联网时代客户服务的需求,提高了自助、互助服务占比,改善了客户感知。     

CTI技术在有线电视客户服务系统中的应用

介绍了CTI技术的基本概念及应用 ,针对有线电视行业的客户服务需求进行分析 ,并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。     

客服融合改造工程中几个要点问题与解决方案

描述2009年天津联通客服融合改造工程中,由于采取了设备利旧、无后退机制的搬迁方案,使得割接工作量、实施难度与潜在风险巨大。围绕着融合改造中的几个要点问题,天津联通客服呼叫中心技术部门开展技术攻关。通过对融合改造、割接方案多次论证与反复测试,制定出行之有效的解决方案。通过一系列的技术攻关,天津联通成为了北方10省中第一家害服系统融合改造成功上线的分公司。     

面向IT领域的创业孵化公共服务平台设计初探

随着创业热的不断升温,IT领域创业人群不断壮大,面对的机遇和挑战也更多,对创业孵化服务需求越来越迫切。建立面向IT领域的创业孵化公共服务平台,能帮助早期创业者降低创业风险和创业成本。平台具有公益性、专业性、综合性等特点。本文以这些特点为基础,对信息技术领域的创业孵化服务模式进行探讨,并设计适合信息技术领域创业者的公共服务平台。     

连云港市广电网络呼叫中心建设

连云港市广电网络经过多年的发展取得很大进步。随着数字电视、互动电视、广电宽带等业务的开展,越来越需要建设多功能的广电网络呼叫中心。介绍连云港市广电网络呼叫中心的选择、建设和高效利用。