医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

企业流程再造与医院建设

企业的流程再造是当今最具革命内涵的管理革命,我国的医院不论是患者就医流程或医院管理仍在存在许多不足,引入流程再造的方法对医院进行全方位的重塑,以解决医院内部科层化,使管理更加扁平化,从而更好地应对来自于患者、医院间竞争、以及变化的挑战.     

医患关系管理促进医院流程再造

目的：在新医改背景下我国的医疗产业政策、市场环境发生了深刻的变化,医疗服务主体呈现多元化格局,医院与患者关系管理的重要性凸显。建立起来的以患者为中心的管理体系,实现从传统的＂以业务为中心＂的经营模式向现代化的＂以客户为中心＂的经营模式转变。方法：借鉴客户关系管理（CRM）的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以患者为中心的管理体系。＂以患者为中心＂实施流程再造是新环境下的必然选择。结果：客户关系管理对医院流程再造的影响呈现在多个方面。把＂以患者为中心＂的服务理念贯彻到医院各流程环节,改进医院管理,建立良好的医患关系。结论：尽管医院客户关系管理（HCRM）在医院行业的应用刚刚起步,其在医院流程再造的过程中发挥的作用将逐步显现。     

军队医院门诊管理流程再造的初步探讨

随着全球经济的迅猛发展，业务流程优化与再造理论顺势而生。流程优化与再造理论在医院管理中的应用，旨在将医院组织服务结构扁平化、信息化和网络化，在结构层次上提高管理系统的效率和柔性，以提升整体服务效率和质量，提高患者接受服务的档次，提高医院对市场反应的灵敏度和综合市场竞争力。本文根据军队医院的特色，结合流程优化与再造理论探讨优化门诊流程的措施。     

医院后勤社会化及其管理流程再造

流程再造的核心是从组织结构这一层次上对原有的流程进行改造和重新设计，提高流程对市场的反应速度，缩短与顾客之间的距离；从员工层次提升其责任心和创造能力，建立起员工的责任心和个性化需求的有机联系的管理创新机制。近年来，国内的医院管理专家已从医疗服务、医院管理、门诊服务、信息服务等方面的流程再造进行了研究，我们在此仅就医院后勤管理中的流程再造做一探讨。     

流程再造与医院核心竞争力

本文阐述医院核心竞争力与流程再造的内涵,分析两者的关系,着力讨论利用流程再造来提升医院核心竞争力,使医院保持持久竞争优势,持续稳固发展.     

基于企业流程再造的医院内部控制设计

本文从企业流程再造的视角,对医院内部控制的设计进行了重新思考,以期实现医院内部控制的帕累托最优改善。     

选取关键流程再造实施流程化管理

为了全面提高医院在市场中的竞争力,我们借鉴工业界业务流程管理(Business Proceed Management,BPM)模式,提出了医院流程化进阶管理(Hospital's Business Proceed Management,HBPM)的新模式.经过1年多的实践,医院的工作效率和质量有较大幅度的提升.但我们感到医院在刚开始流程化管理和再造时,遇到了许多操作上的困难,最典型的就是感到规划太大,无从下手,不知从何做起.在这里我们把经验介绍给有志于流程化管理的同仁.     

试论医院物资供应流程的再造和重组

随着医疗市场由买方市场向卖方市场的转变,医院已经开始步入成熟期。在这种情况下,单纯依赖原来的粗放型经营已经不能满足医院的生存和发展的需要,要想在竞争激烈的市场中生存井壮大起来,重视成本管理,尤其是物流供应机制的管理已经成了刻不容缓的问题。1 医院物资供应的现状及存在的问题1.1 物资库存量大 大量库存物资的存在,首先,增加了仓储保管的困难,加大了仓储成本。保管这些物资,需占用大量的空间和保管维护人员,同时大批量的购买,物资容易过期和磨损,造成浪费;其次,从财务分析上看,虽然资产庞大,但速动资产数     

谈优化医院行政管理流程

医院的业务流程可以分为核心流程和辅助流程。核心流程以患者为中心,而辅助流程应以医务人员为中心。优化辅助流程,为医务人员提供人性化服务,为临床科室减负,能够促进核心流程发挥更大的效益。     

新制度下医院会计作业流程再造

通过医院会计流程再造,建立规范化、一体化、精细化财务管理体系;制定财务会计与成本会计并轨作业流程;完善财会工作组织体系,规范财务机构的职能和不同会计岗位的职责。通过数据接口全面整合信息孤岛,从业务源头采集数据,确保不同层次、不同对象数据基础与会计报告的真实性和时效性,全面启用新型平台,将会计工作纳入先进的流程化管理,实现会计核算、成本核算和绩效考核系统的并轨运行。     

基于流程再造的医院全员病案质控管理

目的通过对传统病案管理流程的再造,持续改进医疗数据与病案管理质量。方法使用戴明环（PDCA）方法指导流程再造,实现医院全员参与下的全流程病案管理质控。结论再造后的新流程有效克服了传统流程带来的弊端,是提升医疗数据和病案管理效率与水平的有效途径。     

基于数字化的试剂管理流程再造

对于医院而言,试剂是继药品和耗材之后又一主要的消耗流。依靠数字化技术,在目前试剂管理流程基础上,依据检验标本量对试剂的实际消耗进行定量管理,再造试剂管理流程,初步达到试剂管理数字化、规范化、统计查询自动化、考核管理客观化的目的。     

基于BPR理论的医院工作流程再造

1990年,迈克尔·哈默教授提出了业务流程再造(business process reengineering,BPR)的概念。1993年他和詹姆斯·钱皮合著了《公司再造-管理革命的宣言》一书,掀起了美国大小公司再造业务流程的热潮,提高了企业的绩效。哈默和钱皮在《公司再造-管理革命的宣言》中提出BPR的经典定义:“对经营过程彻底地重新构思,根本地重新设计,以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高”[1]。还有学者指出,作业流程重组是“一种有关作业改善的哲学,它是在对一个组织原有作业流程深刻理解和科学分析的基础上,以顾客为导向,对原有…     

门诊流程再造管理探讨

本文分析了医院门诊流程的现状和问题,探讨了流程再造和优化的措施,并阐述了门诊流程优化对提高医院核心竞争力的重要性。     

LIS系统改进和医院流程再造

通过对不同阶段LIS系统发展和医院工作流程变化的分析,可以看出两者之间互相促进,共同发展的密切关系。展望LIS系统的发展,必将给我们带来更大的益处。     

业务流程再造理论在医院建设与管理中的应用

阐述了医院实施医疗服务流程改造及优化的必要性和现实意义,介绍了业务流程再造理论及相关技术基础,结合医院建筑设计优化、检验及内镜检查流程优化等具体应用实例,探讨了业务流程再造理论在医院建设与管理中的具体应用方法及效果。     

业务流程再造理论在医院管理中的应用与探讨

业务流程再造理论已广泛运用于卫生服务领域。本文针对当前医院进行流程再造存在的主要问题，就如何系统地运用业务流程再造理论为医院管理服务，从医院流程再造的概念、目的与意义、分类、实施步骤、方法学运用、结果评价等几个方面进行了系统思考与探讨。     

医院物资采购流程再造方案设计

据我院统计，医院药品、仪器设备、医用卫生消耗材料、办公用品等物资的年采购成本是医院年收入的65％左右。因此，研究医院采购流程，加强医院采购管理，控制采购成本，对降低和控制医疗费用，为患者提供优质、高效、安全、快捷、经济的医疗服务，提高医院竞争力具有重要的意义。