树立用户满意理念追求卓越质量文化

什么是质量？质量是对用户、消费者需求的满足程度。质量是市场竞争的锐器。从微观来说，质量是企业的生命。从宏观来说．质量是国民经济发展的重要战略问题。     

企业实施“用户满意工程”初探

企业实施“用户满意工程”是适应市场经济发展,参与市场竞争的需要,笔者从“用户满意工程”的含义、企业如何实施“用户满意工程”以及企业实施“用户满意工程”的意义等方面做了全面的阐述,并列举了企业的一些事例加以助证。笔者认为:企业实施“用户满意工程”有利于企业进一步端正社会主义生产经营方向,用尽量少的消耗创造出尽量多的使用价值,于国于民于己都是有利的,应成为企业一项重要的经营战略。     

深入开展用户满意活动 落实用户满意工程

在中国质协全国用户委员会的指导下,经过1996年国务院8个部委的联合启动、12个部委的联合推进大会,正式拉开实施“用户满意工程”序幕至今,已经有5个年头了。“用户满意工程”,顾名思义,是让用户满意的工程,是不断提高各种产品和服务的用户满意程度的工程。     

致力于让用户满意

以质量赢得市场 企业要把"为消费者谋求更高的品质"作为企业的质量追求,从而赢得客户的信赖和尊重,赢得市场和效益.要以对客户高度负责的精神,把构建质量管理体系当作企业科学化、系统化管理的"根基工程",从生产源头抓起,严把产品"原料关、生产关、收率关、检验关",对产品的单体和成品生产的各个工序,制定详细的产品质量责任制和专职专责制.不断加强生产工艺管理,实行班组质量例会制度和车间抽检分析制度,对生产的全过程进行动态控制,每天根据各工序生产指标与质量化验数据进行比较分析,使质量管理始终处于受控状态.在做好日常基础管理的基础上,还要引入国际先进的质量管理理念,建立"5S"(整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理模式,使"5S"管理覆盖到生产的每个环节,进而使企业整体质量管理水平得到全面提高,杜绝跑、冒、滴、漏现象,产品质量、收率、综合能耗同比不断提高.     

一切为了用户满意

湖南金信化工有限公司是一家国有大型综合性化工企业。1999年,该公司在调整产品结构中引进高新技术,开发出国家重点推广新产品——微多蛋白素。它是一种反刍动物饲料添加剂,属非植物蛋白氮与多种微量元素和无机盐的螯合物。能为反刍动物提供必须的蛋白质、微量元素和高生物效价的常量元素,具有明显的育肥增奶,提高牛羊的抗病、抗寒能力,改善牛羊肉质的功效,并且能替代基础食粮中如豆饼、菜饼等蛋白质饲料,可降低饲养成本。     

“97全国用户满意工程联合推进大会”开幕词

各位代表、同志们: “97全国用户满意工程联合推进大会”现在正式开幕,这次会议的主要内容是:以党的十五大精神为指导,贯彻《质量振兴纲要,交流各部门、各地区推进用户满意工程活动的情况,总结交流经验。表彰97全国用户满意工程先进单位。部署1998年推进用户满意工程工作。 实施用户满意工程,是提高产品质量、工程质量和服务质量,努力满足用户要求,提高企业市场竞争能力和经济效益的有效措     

全国用户满意企业青岛双星集团公司—用户满意是我们最高的追求

双星集团是一个以“双星”名牌产品为龙头,以鞋为主,多种产业并举的综合性集团,拥有成员单位130多家,资产总额21亿元,年产各类鞋5000余万双,同时拥的热硫化鞋,冷粘鞋,注射鞋,皮鞋,布鞋,专业运动鞋等六大鞋类生产能力的跨国企业集团之一。1995年双星品牌在制鞋业中第一个荣获“中国驰名商标”;并于同年8月通过ISO9001－1994质量认证;1996年双星鞋业股份公司的股票在深圳成功上市,成为中国鞋业的第一家上市公司;1997年双星集团又顺利通过ISO10012－1：1994完善计量检测体系的认证;1998年双星出口产品被国家出入境检验检疫局评为“出口免检产品”,成为全国仅有的六家出口免检企业之一,制鞋行业的第一家免检企业;同行业中第一家拥有国家级技术开发中心的企业,内销产品连续六年被山东省质量技术监督局评为免检产品,;连续八年五次国家监督抽查为合格产品;2000年被评为“全国用户满意企业”,目前,“双星”商标以22．89亿元的品牌价值已成为中国制鞋行业中能引导市场的品牌之一。     

坚持品质服务创新理念 践行客户满意战略——大鸿制釉荣获“广东省用户满意企业”称号

2004年九月，大鸿制釉通过了广东省质量协会、广东省用户委员会开展的“用户满意工程”活动的第三方测评．获得了“广东省用户满意企业”光荣称号。它是大鸿制釉“坚持品质服务创新理念，践行客户满意战略”的具体体现。     

用户满意与企业营销

一、用户满意与企业营销的联系 让用户满意是市场经济条件下质量的新观念。企业要提高产品质量和服务质量必须加强质量管理。质量管理在某种意义上讲是为了保证和提高产品质量、服务质量,而对影响产品质量、服务质量的各种因素,进行计划、组织、协调和控制的总称。 质量管理历经了三个阶段:即:单纯质量检验阶段;统计质量管理阶段;全面质量     

为用户服务让用户满意

开封开化(集团)有限公司是一个年产化肥50万吨、化工产品50万吨、拥有资产近10亿元、年产值5.8亿元、员工7000余名、能生产“三肥”(氮肥、磷肥、钾肥)、“三酸”(硫酸、硝酸、盐酸)及多种专用肥、高效复合肥和有机化工、无机化工、催化剂、电解锌、皮革染料、精细化工等50余种产品的跨行业、多功能、综合型企业集团,是“中国500家最大化学工     

沪橡行业6个名品获“用户满意产品”称号

日前，上海市质量管理协会公告，上海橡胶行业有六大名品获1995一1997年度“用户满意产品”称号。它们是上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司的回力牌、双钱牌汽车轮胎；上海回力鞋业总厂的回力牌WB－l篮球鞋；上海大伟力鞋业有限公司的信福来运动鞋；上海橡胶制品有限公司上海橡胶总厂的浦江牌轿车用冷却水管；上海橡胶制品有限公司上海橡胶制品一厂的自力牌桑塔纳轿车窗用密封条。这次评选活动是由企业自愿申请，上海市质量管理协会用户委员会经过市场跟踪和用户调查评价后隆重向全国用户、消费者推荐的。沪橡行业6个名品获“用户满意产品…     

梅特勒-托利多荣获中国水网“水业用户满意设备品牌”

由中国水网主办的2010-2011年度水业设备用户满意度调查在2011年6月揭晓评比结果。梅特勒-托利多荣获2010-2011年度监测检测设备类水业用户满意设备品牌。     

“97全国用户满意工程联合推进大会”在京召开

“97全国用户满意工程联合推进大会”于十二月十三日在北京召开,本次大会由中国质量管理协会、国家技术监督局、国内贸易部、机械部、冶金工业部、化学工业部、邮电部、中国轻工总会、电子工业部、建设部、中国民航总局、农业部、中国企业管理协会、中国企业家协会和全国用户委员会十五个部、局、会共同组织召开。 此次大会的主题是:贯彻《质量振兴纲要》、实施“用户满意工程”。大会由中质协会长宋季文同志主持;化工部常务副部长     

艾默生CT荣获“变频器用户满意十大国外品牌”奖

7月23日,艾默生CT在北京新世纪日航饭店举办的“节能创想2010--第四届全国电气节能应用技术论坛暨第七届变频器用户满意十大品牌发布”活动中荣获“变频器用户满意十大国外品牌”奖。这次活动由电气时代杂志社主办,中国电机工程学会、中国电器工业协会变频器分会指导,共有来自石化、冶金、水处理、电力电子、电机变频以及新能源领域的专家和用户代表180多人参加。     

99全国用户满意工程揭晓

为落实国务院《质量振兴纲要》,贯彻用户第一、质量第一、社会效益第一的方针,促进工程质量和服务质量提高,争创国内先进水平,国家发展计划委员会主管的中国施工企业管理协会开展了“全国用户满意工程”评选活动。凡列入国家、省、自治区、直辖市固定资产投资计划,并具有独立生产和使用功能的工程(包括新建或技术改造的大中型工业、交通、农林、水利、民用、军工和五万平方米以上设施配套的住宅小区),按国家规定通过竣工验收,并经过一年的考验期均可推荐     

浅谈如何实施用户满意工程

论述用户满意工程的由来以及如何开展实施用户满意工程,介绍提升用户满意度的做法。     

总结经验继续推进用户满意工程

化工质协用户委员会结合化工质协要求和化工行业特点,2000年着重抓 了以下几方面的工作。     

进一步推动实施用户满意工程

全国实施用户满意工程推进五年来所积累的经验充分证明,用户满意工程是推动企业建立以用户满意为核心的发展战略和经营管理体系的工程,是推动企业提升产品质量、工程质量和服务质量的工程,是推动企业走质量效益型发展道路的工程,是有利于各行各业把“三个代表”思想和“两个文明”建设落到实处的工程。一句话,用户满意工程也就是人民满意工程。     

用户满意是我们永恒的追求

质量是企业的生命,也是企业永恒的追求,以质量求生存,以质量求发展,要奉行“质量第一,用户至上”的原则,积极推行全面质量管理,高度重视质量体系的健全与完善,积极贯彻实施ISO9000“质量管理和质量保证”标准,为使质量体系有效运转,在坚持抓好内部质量审核的同时,坚持进行过程质量审核和产品质量审核,对审核中发现的问题,发出不合格项报告,督促受审核部门提出纠正预防措施,并对实施结果进行跟踪验证,使质量体系不断改进和完善。在抓好质量体系建设。深入推行全面质量管理的同时,狠抓质量职能有效性的落实和产品实物质量的提高,将质量责任进一步落到实处,全面质量管理是 全企业的管理,围绕“人以企业为家,心以质量为本”的精神,始终把强化全员质量意识作为提高产品实物质量的先导条件,把不断完善质量体系作为企业管理的中心任务,狠抓质量职能有效性落实和质量责任考核,使质量体系有效运行。     

用户满意是我们最高的追求

双星集团是一个以双星名牌产品为龙头,以鞋为主,多种产业并举的综合性集团,拥有成员单位130多家,资产总额21亿元,年产各类鞋5000余万双,同时拥有热硫化鞋、冷粘鞋、注射鞋、皮鞋、布鞋、专业运动鞋等六大鞋类生产能力的跨国企业集团之一.