宁夏客户服务支撑平台的建设和应用

介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块,以解决95598热线服务调度业务的"盲调"现状为出发点,实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场,营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的,改变了传统的95598热线服务方式,提高了客户服务能力和服务手段。     

基于地理空间信息多视图的电力故障全景抢修应用

针对传统故障抢修过程95598客户服务中心与抢修班组沟通不及时、抢修信息反馈滞后,客户及时获知复电时间困难等问题,基于GIS的可视化展现优势集成营销业务应用系统建设的营销GIS应用系统,利用计算机、互联网、无线网络(GPRS、GPS)等技术,通过智能移动终端(PDA)、单兵视频等移动通讯终端,实时反馈现场抢修信息和现场抢修视频。结合系统互动界面、服务在线监控等应用为远程工作站合理调度车辆、合理分工派单、缩短抢修时间提供技术支撑,实现95598客户服务中心快速响应客户,保障抢修信息准确,提升客户感知,提高客户服务效率。     

电网故障抢修一体化调度决策系统设计及应用

针对供电企业现有95598、MIS、GIS、SCADA和FTU等系统间数据交互共享能力差、出现"数据孤岛"、数据利用效率较低等问题,按照电网智能抢修指标要求,建立集95598、MIS和GIS等系统耦合为一体的故障抢修调度决策系统。在供电企业营配协同数据共享的基础上,结合二维/三维GIS地理空间数据和GPS车载定位信息,以"主动抢修"模式代替常规"被动抢修",实现抢修全过程的动态可视化决策和调度管理,缩短故障抢修时间,提升供电可靠性和客户服务水平。     

应用移动作业终端实现智能抢修

正宁夏电力公司以实现高效协同服务为出发点,部署供电服务技术支撑平台。在移动作业终端技术已经成熟应用的前提下,供电服务技术支撑平台通过CDMA无线网络,实现与现场车载终端、智能移动作业终端的实时通信,实现对车载终端、智能移动作业终端的地理位置信息的监控、运行轨迹回放、现场抢修信息实时交互等功能。在宁夏电力公司所辖6个地市公司及其下辖县公司、供电所,购置配发车载终端、智能PAD终端,推     

天津城市配电网智能互动抢修服务系统设计与开发

研究了配电网抢修业务流程,提出了基于信息集成的停电研判模型与实时在线抢修指挥相结合的系统设计方案,开发了天津城市配电网智能互动抢修服务系统。系统通过信息交互总线与营配调相关业务系统应用集成,实现了以生产和抢修指挥为应用核心,以停电管理、抢修指挥、统计分析及可视化监视等为主要应用功能的业务支撑体系。系统与95598呼叫中心停电抢修业务流程对接,利用基于配用电一体化网络模型的停电研判分析,对缩短故障停电时间、提升抢修效率效果显著。     

供电企业一体化缴费技术管理平台研究

针对南方电网公司"一体化缴费接入系统"建设标准及多渠道缴费服务业务集成统一要求,建立符合"一站妥"营销业务应用需求的缴费技术管理平台。采用面向服务的SOA分层架构设计方案,将95598网上银行、电力POS缴费终端、电力自助缴费终端、网上银行等缴费渠道统一集成,实现用户网络化、电子化、便捷化等缴费需求。一体化缴费系统的运用,减轻了供电企业电力运营服务压力,提高了电力营销业务拓展和人性化服务水平,取得供电企业和用户利益的双赢效果。     

移动终端缴费系统的应用

运用移动终端系统缴纳电费可以有效地解决用电客户现金缴费难的问题。移动终端通过GPRS/CDMA通信网络与供电营销系统进行数据交换,从而实现远程电费缴纳、查询等业务;多功能缴费管理平台则实现了多种缴费方式的集中、统一、规范管理,依托"SG186"电力营销系统,通过与营销系统的接口软件和移动缴费终端可进行对用电客户的基础信息查询、欠费查询、收费电费、电费冲正、票据管理等电力营销业务接口,完成整个收费过程。     

基于“大数据”理念的智能化服务管理新模式

为加快北京地区国际一流配电网建设进程,实现电力企业营配业务末端融合,提升公司精益化管理水平。本文基于"大数据"理念,分别从电网规划、安全生产、基础管理和优质服务四个领域建立信息化管理模式,以"大数据"平台为基础数据支撑和决策支撑,以供电服务指挥中心"接派发工单业务"和"故障抢修处置指挥业务"两项业务为切入点,应用"大数据"理念实现配网报修工单的可视化实时监视、频繁停电时间的统计和综合分析以及配抢业务可视化指挥沙盘等功能,创新构建智能化服务管理新模式。实践证明基于"大数据"理念的智能化服务管理新模式为国网北京城区供电公司的政治供电保障、营配业务贯通提供了强有力的数据信息支撑,具有良好的推广及应用前景。     

配电变压器智能监控平台

配电变压器智能监控平台汇总了电力生产管理系统(PMS)、营销业务系统和用电信息采集系统的数据,基于J2EE技术和面向服务的技术,有网络服务、中间库服务和单点登录服务三种集成方式,具有配电变压器设备对应率工作、配电变压器运行状况监测、三相不平衡度监测、电能质量监测、供电能力分析和服务抢修等功能。配电变压器智能监控平台建成运行后,平邑县供电公司在低电压台区、过载变压器、电能质量和供电服务等方面都取得大幅提升。     

配电网供电指挥服务智能辅助系统研究及应用

针对目前配电网系统工单接派方式存在人工操作工作量大、派发工单延时率高、工单流转系统多等问题,开发供电指挥服务智能辅助系统,实现抢修和非抢修工单的派发流转.该辅助系统操作简单,运行可靠,适用性强,扩展性好,提升了现有供电指挥中心坐席系统的智能化水平,完善了工作流程,简化了繁杂的后期业务工作,为用户提供优质供电服务,对实现智能电网的战略目标具有十分积极的作用.     

基于光纤到户的智能互动用电技术研究与应用

以电力光纤到户公共平台建设为基础,搭建了光伏储能电站、光导照明系统和能效管理平台为核心的绿色清洁能源示范应用体系,落实国家节能减排政策,应对全球气候变化;探索研究基于电力光纤网络的智能电网业务应用,实现了配用电侧低压信息自动采集、小区配电自动化、商户(居民)能效管理、智能家居与安防技术、一体化缴费方式等新型业务应用技术,搭建了光纤到户气候小区运营管理平台,并与智慧城市云平台建立接口,实现供电企业与广电网络、通信运营商、小区物业和居民等多方利益主体的信息共享和协同发展;配套建立了社区"六位一体"公共服务体系,为小区住户提供点对点信息服务、专职社区经理、定期社区服务、供电质量监测、标准户表改造工程、电动汽车充电服务、民商互动营销、公共Wi-Fi等服务,拓展提升了供电服务的外延和内涵。     

电力营销精细化管理研讨

2010年,全球经济极有可能再次探底。结合当前电力企业实际,针对电力行业围绕“增供扩销”经营目标,电力营销实行精细化管理势在必行。通过电力营销精细化管理可提升企业运营的效率和效益,有效地增供扩销,提高服务水平和管理水平。但首先必须健全制度和标准,优化工作流程,做好细节衔接。其次要做到认真严格考核,将管理理念、服务理念贯彻到具体工作中去,方能取得实战效果。     

“论坛＋微博”双引擎驱动下的供电营销管理新模式探讨

结合当前微博及微博营销等趋势,提出供电企业营销工作应该建立＂微博群组＂,在内部信息沟通的基础上,搭建外部信息沟通平台,明确供电企业营销管理微博可以实现的功能,并提出了可以利用微博为平台,发动社会力量进行线路故障报告和用电检查。借助内部论坛和外部微博平台的信息沟通机制,希望供电企业营销管理的信息沟通可以畅通无阻,为提升内部管理水平和外部部客户服务水平提供保障和支持。     

实现营配信息融合的方法研究

根据目前供电企业营销业务系统和生产业务系统现状,从业扩报装、用电信息采集、实时线损统计、95598电力热线服务4个方面,对实现营配信息融合的业务需要进行了阐述,提出了实现营配信息融合的数据源规则和实现方法。为保证营配信息融合后的数据可用性,重点阐述了营配业务数据治理方法,为目前电力企业实现营配信息融合的工作重点提供一定的参考。     

地理信息系统(GIS)在青海电网中的开发应用

随着青海电网迅速发展,电网运行控制及管理更为复杂。GIS系统建设纵向贯穿公司本部、各下属供电企业及生产一线各个层面;横向为输电、变电、电缆、配电、营销、调度、可靠性管理、规划设计和抢修等提供了重要的地理信息服务。文章针对GIS系统的技术特点及应用进行了阐述。GIS系统实现了电网数据建模、信息综合展示、专题图管理、空间信息查询定位、图形输出打印、污区管理、通信管理等功能,为公司设备资产管理、安全生产和营销客服等提供电网空间信息的公共支持。     

浅谈电力客户地理位置图集的绘制与应用

2001年公司推广应用营销支撑系统,由于上线比较仓促,系统数据库大量的客户数据不准确不完善,造成电量电费损失,服务水平停滞不前,影响公司经营指标和服务水平。针对此问题,文章详细介绍电力客户地理位置图集的绘制。将公司辖区的地理位置图从Google地图下载保存,以现场为基准,利用CAD技术在图中标明公司电网线路的走向、公用变压器、用电客户详细位置,建成台区图集,利用photoshaop工具链接营销支持系统对应的抄表区册顺序维护表,最后建成公司完整的电力客户位置系统图,应用于公司抄表、用电、降损、故障报修等工作之中,在绘制过程中核对补充完善系统的客户位置,从而夯实公司营销基础管理,提升优质服务水平。     

电力故障报修管理系统应用研究

电力故障报修管理系统利用电力呼叫中心的平台,结合GIS优秀的空间管理和定位功能、GPS的车辆定位能力,扩展了电力报修功能。该系统分为电话语音处理模块(CTI)、地理信息系统模块(GIS)、指挥监控管理模块3个功能模块,主要完成用户电话报修管理,信息录入,故障判断定位、处理和语音自动服务,GPS车辆定位等功能,能更快、更好地处理故障。电力故障报修管理系统为供电企业建立起一套经济、实用、有效的服务系统。     

营销稽查“三时”工作机制的探索实践

电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。介绍在"三集五大"建设背景下,结合江苏苏州地域特色和苏州供电公司工作实际,从现实需求和管理创新角度对营销稽查工作办法进行探索,提出"时序等级排列、时点定置监控、时段动态控制"的措施,切实推动营销稽查精益化管理水平再度提升。