住院病人与护理人员对优质护理的认知调查

[目的]探讨住院病人与护理人员对优质护理的认知情况。[方法]自行设计的优质护理认识调查问卷，对2所市级二级甲等医院的住院病人和护理人员各200名进行调查。[结果]知识技能、服务态度及健康指导在住院病人和护理人员认知上存在统计学意义（P〈0．01），而在对病人的关爱与沟通及病人的感受比较差异无统计学意义（P〉0.05）。[结论]住院病人和护理人员对优质护理的认识有共同的观点，也有其独特的见解。     

社区人群对优质护理的认知调查

[目的]了解社区人群对优质护理的认知情况.[方法]采用自行设计的调查问卷对2个社区200名居民进行抽样调查.[结果]社区人群对优质护理的观点可归纳为:提供及时的健康教育,对病人的关爱与沟通,护士丰富的专业知识和娴熟的技能,良好的服务态度及行为,重视病人的良好感觉.[结论]社区人群对优质护理的认知与住院病人有其共同的特点,但关爱与沟通成为社区人群对优质护理认识的首选.本研究结果可作为社区护理管理者制定社区优质护理标准时参考.     

妇科住院病人对优质护理的认知调查

[目的]了解妇科住院病人对优质护理的认知情况.[方法]设计优质护理认知调查问卷,对2所三级甲等医院450例妇科住院病人进行调查.[结果]妇科住院病人对优质护理的观点归纳为:过硬的操作技术和能力(92.9%),良好的服务态度(89.3%),密切的关爱与沟通(87.8%),重视病人的感受(93.6%),充分的健康教育(81.1%).[结论]护士在培养过硬的操作技术和能力的同时,也要做好更深层次的人文关怀和人性化服务,才能够达到病人对优质护理的期望.     

不同层次护理人员对社区护理认知状况调查

[目的]了解不同层次护理人员对社区护理认知状况.[方法]采用问卷调查法,自行设计调查问卷对259名不同层次护理人员进行社区护理认知状况调查.[结果]医学院校护理专业在校本科生、三级甲等医院临床护理人员、基层社区医院护理人员对社区护理知识掌握情况、从事社区护理工作和意向性、对自身技术水平的认识及对社区护理岗前培训的参与状况方面差异有统计学意义.[结论]不同层次护理人员对社区护理认知不同,应采取相应的措施,提高社区护理人员的护理水平.     

婚姻状态对护理不良事件报告认知与态度的影响

[目的]探讨护理不良事件报告认知与态度在婚姻状态方面的差异性,为护理不良事件的管理提供参考.[方法]运用《不良事件报告认知与态度调查问卷》对791名护理人员进行调查.[结果]不同婚姻状态护士不良事件报告认知与态度比较差异有统计学意义（P〈0.05）;在执行意向、管理期望维度上差异也有统计学意义（P〈0.05）.[结论]不同婚姻状态护理人员不良事件报告认知与态度不同,护理管理部门要给予未婚护士更多的关注.     

护理管理者与住院病人对护理服务内容重要性评价比较

[目的]比较护理管理者与病人在护理服务内容重要性方面的看法是否一致.[方法]用自行设计的问卷对44名护士长和50例住院病人进行调查,将护士长和住院病人对护理服务内容重要性评价进行分析.[结果]除"告知计划""入院须知""保护隐私""尊重病人一4个条目间评价结果差异存在统计学意叉外(P<0.05),其余各条目间差异均无统计学意义(P>0.05).[结论]护理管理者和病人对护理服务内容重要性评价基本一致,但病人和护理人员在健康教育和尊重的内容上看法有一定差异.     

优质护理服务病房病人满意度的调查研究

[目的]了解某三级甲等医院实施＂优质护理服务示范工程＂后病人的满意度.[方法]采用方便抽样对＂优质护理服务示范工程＂试点病房120例住院病人进行调查.[结果]病人对护士工作满意度在工作能力维度得分最高,在病区管理维度得分最低;呼吸科、骨科住院病人满意度度高于普外科病人,在服务态度与主动性、关爱与沟通、病区管理3个维度明显高于神经外科病人,且具有统计学意义.[结论]调查病人满意度现状并且比较不同科室病人满意度差异,可针对性提出建议与意见,进一步完善优质护理服务,提高病人满意度.     

护生实习前强化优质护理服务理念培训对病人满意度的影响

[目的]探讨在护生实习前教育中强化优质护理服务理念对病人满意度的影响.[方法]选取我校护生110人,按自然班分为观察组与对照组,对照采用按传统教学模式,观察组在此基础上实习前开设“优质护理服务示范工程”应用课程.两组分别于实习6个月后对所护理的病人发放《病人满意度调查问卷》,比较两组病人满意度情况.[结果]两组护生所护理的病人在总体评价、护士服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育5个项目比较差异有统计学意义（P〈0.05）,观察组明显高于对照组;病区管理项目比较两组差异无统计学意义（P〉0.05）.[结论]在护生进入临床实习前强化优质护理服务理念有助于提高自身专业技能及住院病人满意度.     

德国KTQ质量认证体系在优质护理示范病房管理中的应用

[目的]探讨德国KTQ质量认证体系在优质护理示范病房的应用效果.[方法]将2012年1月-6月按常规护理管理制度实施病房管理时收治的病人作为对照组,将2012年7月-12月按照德国KTQ质量认证体系实施病房管理时收治的病人作为观察组.[结果]两组住院病人满意度、护理人员满意度、护理质量评分比较差异有统计学意义（P＜0.05或P＜0.01）.[结论]通过实施德国KTQ质量认证体系,提升了医院的核心竞争力和品牌影响力.     

评选病人满意护士 提升护理质量

[目的]评选病人最满意护士活动,以提高护理质量.[方法] 2005年我院进行评选病人最满意护士活动,住院病人评选占70%,医生评选占20%,护理部综合考核占10%,以上各项综合得分作为评选标准.[效果]医生及住院病人对护士的满意度经统计学分析有统计学意义(P<0.01).[结论]开展评选满意护士活动,提高了护理人员的综合素质,从而提高了护理服务质量.