数据仓库在CRM中的应用

客户关系管理(Customer Rela- tionship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户、锁定老客户提供竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标一方面是通过提供更快捷、更周到的优质     

ERP系统在企业财务管理和业务流程管理中的应用

随着科技时代的到来,诸多科技产物被逐渐的应用到社会的各个行业当中。ERP系统就是科技时代的产物,被广泛的应用于工作和生活当中。本文针对ERP系统在企业的财务管理和业务流程管理当中的作用进行分析,并针对其相应的问题提出合理化的建议,促进ERP系统在企业当中的应用及发展。     

业务流程重组是成功应用ERP系统的基石

<正>近年来,计算机技术特别是数据库和网络技术的发展对改变企业的现有管理流程,推动企业信息技术的发展起到了不可估量的作用。回顾企业信息技术发展的历程,从最初的记录大量原始数据、支持简单的查询和汇总的MIS(Management Information System),即企业信息管理系统起步,在历经了启动期、成长期、成熟期等几个发展时期后,现如今已经步入了能够合理地调配和运用企业资源的ERP(Enterprise Resource Planning),即企业资源计划系统时代。     

基于PI演算的CRM系统的业务流程建模

解决了应用PI演算对CRM(客户关系管理)进行业务流程建模的问题.对业务流程建模的常用方法UML(标准的图形化建模语言)和Petri网进行比较,得出PI演算是最适合业务流程建模的工具;应用PI演算对CRM系统的一个例子进行业务流程建模并解决了CRM系统建模中的数据冲突问题;应用PI演算验证工具MwB(移动工作平台)进行所建模型的验证,在模型检验过程中,应用deadlocks和step命令模拟、跟踪系统的每一步交互过程.     

基于业务流程的Web应用监控系统研究

在分析并研究网络应用监控系统、流程控制系统现状和发展趋势的基础上,提出一种基于业务流程的Web应用监控系统。该系统使用流程录制技术实现自定义监控业务流程,利用Web数据挖掘完成业务流程识别及流程获取,通过分离数据采集和监控服务,降低对监控对象的影响。实际监控结果证明,该系统不仅可以完成传统监控系统的工作,还可以从这些监控数据中挖掘出用户所需的业务流程信息,为软件系统优化、质量改进以及系统重构提供准确和有效的依据。     

流程挖掘在业务流程分发中的应用

对SOA中业务流程引擎按活动分解业务流程执行语言流程,针对此类活动封装到代理中时产生代理数量过多的情况,提出一个基于流程挖掘的智能流程分发方法,该方法能在3个方面提高系统的性能：改善业务流程在运行时的自适应性;根据检测相关性最强的活动封装到代理中选择最优代理;通过减少代理数量和改善代理信息的方式减少资源的使用。     

网站项目管理是如何完成的（之二）项目模型及业务流程分析

网络技术的应用所产生的电子流程工作方式既不能彻底更改传统的工作流程,也不是对传统工作流程的简单复制,而需要对传统的工作流程进行合理的优化、改进和重组。     

面向业务流程的管理软件平台的研究与应用

在现代管理软件的实施中，软件产品的既定模式与用户的定制需求始终是一对难以解决的矛盾，因而提出了软件平台的概念。所谓管理软件平台，其主导设计思想就是“以客户为中心”，追求的是快速适应用户需求的变化，其产品榘构非常灵活，在保证主体框架不变的前提下，用户可以很方便地进行改动，而且由于开发商在设计过程中，采取了一系列的技术简化手段，使得用户在二次开发或配置时，周期短、成本低。本文讨论了管理软件平台的特点和优势，对业务流程管理平台进行简述，并详细讲述了业务流程管理平台的一个示例-E2Q平台。它可以实现对业务流程规范的、灵活的、零编程的定制，并快速地为用户构建针对不同行业、不同企业的管理信息系统。     

甲骨文推出Oracle业务流程管理（BPM）套件11g

为了帮助客户降低成本,适应变化并简化业务流程管理,甲骨文公司近日宣布推出Oracle业务流程管理套件11g。Oracle业务流程管理套件11g的统一流程基础简化了流程开发、部署、监控和执行。新组件包括：统一流程引擎、Oracle通用内容管理、端到端管理等。     

《CRM全解》系列之三CRM在中国的应用与实施

CRM 在中国:现状及问题随着互联网、电子商务、入世等新业务及市场的冲击,客户关系管理CRM已成为一个热门话题。如何理智和客观的看待CRM这一新生事物,已成为许多企业领导面临的问题。 CRM的核心是建立一种以客户为中心的策略、观念和管理体系。从企业的成长和发展来看,好的企业必须有好的管理,同时要有企业赖以生存和发展的核心竞争力。而客户关系管理已成为当今企业核心竞争力的一个主要因素。一个典型的范例是海尔集团的崛起,在海尔集团首席执行官张瑞敏品牌销售和服务战略思想的引领下,海尔经过17     

优化客户营销管理—GrapeCity CRM在梅特勒—托利多的成功应用

新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而CRM正是这样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售,提高服务质量。增加企业的收入。     

业务流程再造在中国企业落地了吗？

1994年,哈默和钱辟的新著Reengineering The Cor Doration—A Manifesto For Business Revolution（译为：《再造企业——业务革命的蓝图》）成为一本风靡全球的管理者必读书。在此后不久,中国也出现了大量关于BPR的研究文献,在企业实施ERP的浪潮中,BPR的理念更是被管理咨询公司运用到信息系统的实施中。     

CRM在航运企业中的应用

1.CRM系统的简介CRM系统的核心是树立以客户为中心的理念,将客户作为企业最重要的资源,使企业的客户资料、客户信息、消费行为等成为企业的一种资产,加以系统化的管理,提升客户价值、提高客户满意度。     

思科（Cisco）统一通信系统应用

思科统一通信系统提供了一整套安全的、集成化的应用，可以为通信和协作提供支持。这些应用包括智能电话、移动管理、消息、视频、多媒体会议和联系中心应用。这些基于标准的应用可以平滑地与朋户每天存桌面上使用的业务工具集成。自动配置可以加快部署速度，降低运营开支，而健全的服务则可以改进关键的业务流程，确保很高的可用性。     

山特维克务实的选择—Scala财务管理模块在山特维克（中国）的成功应用

山特维克公司的历史非常悠久,1862年成立于瑞典的山特维肯市(Sandviken),是由一个生产特种钢的钢厂发展而来。如今,山特维克已在130个国家和地区建立了300多家子公司,雇员达38000人,在传动系统、金属切削、凿岩和特种钢材金属切削和特种钢材等领域中取得了令世人瞩目的成就。     

（4,4）—拉丁阵在密码设计上的一种应用

密钥流由m序列产生的流密码是可破的.【2,3]中提出了拉丁阵概念并给出了(4,4)-拉丁阵的枚举和计数.本文提出m序列冠以(4,4)-拉丁阵对应的置换族密码体制并论证了它的安全性.同时讨论了密钥中(4,4)-拉丁阵的产生方法.将m序列换为其它伪随机序列也是可行的.     

数据处理技术在CRM系统中的应用

随着经济的不断发展,市场中的竞争激烈程度也在不断加剧。对于电信营业商来说,其客户资源十分的重要,因此,在此背景下我国的电信营业商逐渐的加强了对客户的重视,建立了以客户为中心的营销推广政策。电信企业必须要能够树立客户战略意识,正确的处理好客户之间的关系,做好客户的挖掘工作,才能赢得进一步的发展。要想更好的处理好客户之间的关系,必须要建立相应的CRM客户关系管理系统,本文主要是针对电信运营商在CRM系统中对数据的处理进行了分析,并且阐述了相关的应用前景。     

智能型CRM在服装零售业的应用

研究发现，顾客忠诚度提高5％，企、比的平均利润提高25％～85％。有了消费者数据、测量指标及方法，通过对消费者数据的分析，服装零售企业就能找出构成品牌的主要消费者构成；根据帕累托定律（80／20定律），服装企业就能找到其创造80％利润的20％的消费者。     

微软应用虚拟化技术（APP—V）应用研究

分析了应用软件在传统管理模式下使用过程中存在的主要问题,介绍了虚拟化技术原理及微软应用虚拟化（App-V）技术解决方案,通过采用微软应用虚拟化技术对网络环境中应用软件进行有效管理,解决应用程序之间的兼容性问题,实现了在网络服务器端对应用软件的进行集中控制和灵活管理,提高软件运维效率。