基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

基于ITIL的企业IT运维管理服务平台研究

针对在企业互联网技术(Internet Technology,IT)运维管理实际应用中传统平台存在服务响应延迟时间较长、响应性能较差的问题,提出了基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)的企业IT运维管理服务平台。采用ITIL搭建由集中监控、IT资产配置、IT操作审计、流程管理以及集成展现5个功能层组成的平台总体架构,并在软件方面设计了IT运行数据获取、数据存储以及运维管理3个模块。该服务平台采用数据库技术管理IT运维数据存储,并根据IT资源配置可靠度评价IT运行状态,生成运维管理报告。实验证明,设计的平台运维管理服务响应平均延迟时间为0.17 ns,响应性能良好,在企业IT运维管理方面具有良好的应用前景。     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台

大中型企业的IT运维管理能够适应企业的业务生产环境和主要业务发展所需要的IT管理模式,从而帮助大中型企业能够建立快速响应,最终实现基于IT基础架构库的IT管理流程框架及IT运维管理的自动化.IT基础架构库为现代大中型企业实施IT服务管理提供非常客观的标准.针对常德烟草机械有限责任公司的IT运维情况,研究基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台.     

基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的。本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案。     

ITIL专家是怎样炼成的

自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准，已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持，并且在欧洲、北美、澳洲得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例。与国外相比，基于ITIL的IT服务管理在     

电力企业IT运维服务管理分析

介绍了电力企业当前的信息运维管理模式及其存在的弊端,在企业日益增长的个性化服务需求下,IT部门的运维管理模式应该逐步从"以应用为中心"向"以服务为中心"转变,从"被动运维"向"主动服务"转变,将ITIL理论运用于企业信息化服务之中,优化IT部门的管理体制、工作流程和服务模式,提高IT运维服务水平。     

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用

传统IT服务部门在IT服务工作中存在的无序、效率低下、无法量化考核等同题。本文结合ITIL理念．有针对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理的解决方素。并结合工作实际。设计开发了一套行之有效的基于工作流的办公自动化系统。     

基于ITIL方法的运维服务系统研究与设计

通过文献分析ITIL理论的发展和应用现状．阐述企业信息化过程中实施IT服务管理的重要性。从介绍安徽烟草IT运维服务系统需求分析入手,分析建设的目标和原则,提出系统总体架构,详细设计系统的功能模块,有利于促进IT服务水平提升,保障IT系统稳定运行。     

Market Potential for ITSM Graduates: A Survey

Abstract

IT Service management is an emerging discipline likely to enhance existing academic IT program offerings. One barrier to adoption of ITSM in IT academic programs is the uncertainty that students can get jobs as a result of such education and knowledge. To overcome this barrier, a survey of the membership of the U.S. IT Service Management Forum, a practitioner organization, was conducted. The results of this survey show that there is a market of at least 15,000 hires per year in the U.S. for undergraduate and graduate students who have ITSM skills, and that companies are willing to hire ITSM-trained graduates.     

基于ITIL的网络安全运营管理体系研究

采用安全运营管理平台对来自于防火墙、入侵检测系统、防病毒系统、主机及网络设备的报警信息和安全审计数据进行综合分析,可以实现更为有效的安全管理,及时判断安全事件及网络系统的现状和发展趋势。由于在安全运营管理相关技术和产品的研究开发过程中缺乏统一的标准和规范,使得无法有效地利用现有技术和产品进行高效的事件联动、协助分析和信息综合,这对高效的安全运营管理带来了巨大的挑战。本文从国内外现状和趋势出发,综合借鉴BS7799、NIST SP 800系列以及其它有关信息安全标准的特点,引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库中的服务,详细阐述了基于ITIL的网络安全运营管理体系的设计思想、基本框架、管理流程和流程间的关系。     

Can ITIL contribute to IT/business alignment? An initial investigation

Strategic alignment has been viewed as one of the main concerns of management and IT executives. Organizations have realized that in order to achieve competitive advantage, IT needs to be strategically aligned with business objectives. Strategic alignment enables organizations to choose IT applications that meet their needs and as a result, to enhance their profitability and reduce costs. Despite the importance of this matter and a large body of literature written on this subject, it has not yet been identified how it can be successfully achieved and maintained. This paper attempts to provide insight on this matter by investigating an initiative called Information Technology Infrastructure Library (ITIL), which ensures the effective and efficient delivery of IT services. The intention of this research was to identify how effective ITIL was in improving alignment between IT and business objectives. The Strategic Alignment Model (SAM) developed by Henderson and Venkatraman was used for this research. This consists of four parts: IT strategy; business strategy; organizational infrastructure and processes; and IS infrastructure and processes. By placing ITIL in the internal domain of the model as a substitute for the IS infrastructure and processes it has been identified that it has the ability to impact the other three main areas of the model and as result enables alignment between all the four parts of model to be achieved. In addition to the above an empirical study has been conducted in order to further investigate the ability of ITIL in achieving alignment between IT and business objectives. Four participants have been interviewed from three organizations ranging from education and banking to the IT sector. The results of the research indicate that ITIL has potential as an effective approach in achieving alignment.     

基于ITIL数字校园运维服务体系的构建

目前国内高校IT服务管理仍处于不断探索过程中,没有现成的模式可以照搬。基于ITIL的标准与方法,结合学校现状,开展数字校园运维服务体系研究有着较大的现实意义和实用价值。本文针对高校信息化建设现状,提出基于ITIL方法论的数字校园运维服务体系,并提出具体的构建和实施方案。     

ITIL理念在SAP系统管理中的实践

从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology Infrastructure Library)理论,结合SAP系统的应用,提出SAP的服务管理的方法、流程标准、最佳业务实践。     

基于ITIL的运维管理系统研究

随着信息技术的迅速发展,业务运维管理系统已不仅仅是企业业务运行和对外提供服务的保障,而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演日益重要的角色.在介绍基于ITIL的运维管理体系的基础上,从模型、结构、事件管理等多方面对其进行了探讨和研究.     

基于ITIL配置管理的研究与应用

为有效解决配置管理的配置项之间的关系的存储问题,提出了对这些关系的分类,分为包含关系,依赖关系和间接关系.利用逆多叉树的思想来实现包含关系,建立一张依赖关系表来存储配置项之间的依赖关系.对包含关系的实现进行了分析,其中采用了目前流行的DWR技术.对配置项关系的分类以及对分类的实现,可以较好地调配它们.