令客户满意的五条法则及为何其重要性往往被过分夸大

根据哈佛商学院最著名的教授Michael Porter的观点:"运营效率意味着你能在一场赛跑中跑得更快,而战略却能帮你选择一场能最终获胜的赛跑."(引自"Michael Porter归来",<财富>1999年2月刊.)现今,客户满意度--令客户喜欢你的产品及服务的程度,取决于企业的运营效率.因此,将企业比作一艘船,如果船即将撞上冰山,即使你能令乘客满意到最后,但却不能避免整艘船的沉没.要想成功绕开冰山,你只有想出优于对手的战略.     

2021上半年度城市商业银行排行

《北国之春》 有一幅画,画上面是一条将要撞上冰山的巨轮,下面写着"能挽救这条船的,只有你". 当危机来临,化危为机的原动力,恐怕只有基于本能的求生意识;对于企业来说,全力自救才是出路;对于民族来说,没有什么救世主,获救要先自强.     

新年的天籁之音

每当新年到来（1月1日）的时候,在奥地利首都维也纳．船会举行一场音乐会来庆贸新年．这就是令全世界乐迷最为期待的维也纳新年音乐会。如果能亲临现场听一场．也许是一件终身值得回味的事．只要你的RP够好,你就有机会得到门票。     

再创e商务新价值启动企业敏捷动能

企业如何竞争?一个企业在运营时到底要面对哪些人?对象为谁? 客户为何要买你的产品?客户接下来 要买什么产品?客户的忠诚度、贡 献度如何?合作伙伴的配合度高不 高?职员工作有没有效率?决策 水平如何?策略是否正确? 如果企业不了解客户、不了 解伙伴、不了解员工,又如何能 在数字化的商场、电子商务的 战争中,谈论企业该如何运营 与竞争呢?带着以上的思考, 笔者采访了微软(中国)有限 公司副总经理兼市场总监陈 国桂先生。     

新品超市

《末日烽火》 NUCLEAR STRIKE 在电子艺界系列游戏《S.Strike》中,巨额的赌注令你必须停止一场核威协。而这回,你将再一次作为一个配备有最新的军事装备的高科技秘密军事组织的指挥官,面对核恐怖组织,可能引发的第三次世界,你要与时间赛跑。在战争进入到核战争爆发之前结束它,您将跟随一位来自南海热带小岛疯子     

西门子携手国药工程共同打造中国医药行业的“数字化企业”

正1月20日,西门子与中国医药集团联合工程有限公司(简称"国药工程")在北京签署医药"工业4.0"发展战略合作协议,双方将强强联手打造医药行业的"工业4.0"解决方案,为客户打造数字化企业,在工厂的全生命周期内进一步提升工程效率、运营效率,降低运营成本,提高产品质量,确保生产的合规性。根据该战略合作协议,西门子为过程工业所提供的从一体化工程到一体化运营的解决方案将在国药工程得到全面应用,包括:Comos工程设计及设备运维管理平台、Simatic PCS 7过程控制系统、Batch批处理系统、过     

SCM将企业"链"起来

现代企业必须具有建立运营效率的内部能力,为客户提供产品、管理供应和需求的能力.ERP(企业资源计划)"集中管理、实时管理"的管理思想帮助企业在财务、物流、生产、销售等多方面进行全方位的效率提升,并通过企业内对物流、信息流和资金流的设计和控制,协调整个企业的有机运营,从而达到优化企业运作和提高生产力的目的,使企业以最有效的方式来快速处理业务,响应市场变化,满足不同客户的需要和期望.     

SCM将企业"链"起来

现代企业必须具有建立运营效率的内部能力,为客户提供产品、管理供应和需求的能力.ERP(企业资源计划)"集中管理、实时管理"的管理思想帮助企业在财务、物流、生产、销售等多方面进行全方位的效率提升,并通过企业内对物流、信息流和资金流的设计和控制,协调整个企业的有机运营,从而达到优化企业运作和提高生产力的目的,使企业以最有效的方式来快速处理业务,响应市场变化,满足不同客户的需要和期望.     

BI：为信息化冲刺——访Business Objects公司中国区董事、总经理杨君霈先生

如果你还没有实施电子商务智能战略,那么现在应该开始准备起来了.你的竞争对手如果也还没有实施电子商务智能,他们必然迟早会这么做的,这只是个时间问题.如果你以更好的质量和更快的速度建立电子商务智能系统的话,企业的运营将更有效,你对业务的理解也将会更加深入,另外你的客户将享受更好的服务.最终,你将获得关键的竞争优势!     

HID Global智能卡技术在石油天然气行业中的应用

在一个视安保为最高原则的行业中,支持多用途的智能卡可以让石油天然气公司更好地保护自己的员工和工作场所.为了应对资产与运营安全的风险,石油天然气公司不断拓展智能卡技术的应用,将逻辑和物理门禁结合在一张小小的智能卡上,作身份验证和门禁管理与保障网络安全.这不仅可以为员工带来安全和方便,还能令企业意识到集成带来的运营效率.     

第一天就帮你省钱——IBM PCD总经理谈Think战略

“Think战略的应用能降低用户的成本,从客户购买机器的第一天起就帮助客户省钱”在接受本报记者采访时,IBM公司个人电脑事业部总经理Frances K O'Sullivan女士这样表示,“我们有一功工作都是在Think战略的引领下运行的,以确保我们能够到达我们的目标。Think战略分成两个部分:一部分是要进一步提升运营效率,另一部分是希望IBM能够成为整个市场的领袖,为客户提供更多的商业优势。” Frances K O'Sullivan表示,Think Vantage Technology(即TVT)     

企业的文印管理

在企业信息化里,人们的关注点通常是放在服务器、ERP这些大型项目上,打印是一个容易让企业管理忽视的"角落".然而,聪明的CIO却知道怎么用打印来"四两拨千斤",小小的打印不仅关系到每个员工的日常工作满意度,而且深入的参与到企业运营的流程管理中,令打印管理服务标准化,加快企业成效.     

“冰山”信息化的火红岁月

“冰山集团早在2005年就成为国内工业制冷行业唯一一个过百亿元的企业,而冰山集团之所以能取得这样的成就与其信息化战略的开展有着密切的关系。”集团党委书记、董事长张和说到。     

鼠标会向何处去

假如你是三军统帅,那鼠标则是你的传令兵,他虽然体型瘦小,但却极其重要.你对一只鼠标的期望,就像统帅对传令兵的期望一样.你是希望他刻苦耐劳,还是身怀绝技?抑或相貌堂堂,面面俱到?一款好的鼠标绝对能令你事半功倍.     

以BMP为核心 金蝶推出K/3 V10.0企业管理信息化方案

11月18日,在“2003金蝶技术大会”上,金蝶正式发布了战略企业管理的信息化解决方案——K/3 V10.0。此次推出的金蝶 K/3V10.0是以 BPM(Business Performance Management,企业绩效管理)为核心的战略企业管理解决方案.构建了业务运营层(ERPII).商业智能(BI)、战略企业管理(SEM)三层应用架构.分别对应企业的业务操作层.管理控制层和战略管理层信息化需求。在长期和广泛的客户调研中.金蝶发现90%的中国公司不能有效进行战略企业管理。造成战略企业管理困难的主要原因是企业在设定远景和目标时.尚未真正了解市场环境、目标客户需求和企业自身的实力;在制定战略时,     

CIO十大禁忌

1.脱离实践,满足于在办公室里发号施令。你让助手按照先来后到的原则为你安排日程,于是你差不多每隔半小时就要带上详尽的资料和一些Sales会谈。而那些认为你应将主要时间用在客户及战斗一线上的声音,你却觉得是微不足道的。你把这些参与实践的工作统统分派给了员工来做。2.讲战略,而不讲策略。听命于执行官说:“我们需要一名CIO来领导经营改革。”于是,你把你的所有精力都投入到此战略的实施中,而忽视了那些对于高成本结构、差劲的客户服务及不公平的业绩考核的抱怨。3.讲策略,而不讲战略。当执行官说“在经过一段时期的巨额IT投资后,我…     

基于XML的应用层数据交换技术的研究

目前,许多企业已着力建立各种计算机应用以助于商业运营.虽然这带来了效率的显著提高,但它并没有扩展到企业外部的业务.这些业务涵盖不同公司企业应用或商业运营的交换和交流.很多情况下企业与它们的商业伙伴、供货商和客户存在信息孤岛.企业间以及它们与其商业伙伴间的交流仍旧是依赖人工处理,因此效率很低.电子数据交换(EDI)被认为是这一问题的解决方案,而应用层数据交换技术是该方案的重中之重,因此,本文主要对电子数据交换技术中的XML应用层数据交换技术进行研究.     

基于.NET框架结构的烟草工业客户服务系统(CSS)的设计

中国加入WTO以后,烟草工业企业面对市场的压力越来越大,推进服务营销尤为重要.然而,在Internet时代客户比以前有了更多的选择,而且只需轻轻点击鼠标就可以贴近你或离你而去.因此,对于企业来说仅仅满足客户的需求已远远不够,更重要的是如何能让服务给客户留下深刻的印象.CSS作为一种前景广阔的企业解决方案,也越来越多地显示出其在以客户服务为中心的时代无可替代的重要地位.     

美国搜索引擎广告支出今年将上涨近四成

遇到实力相当，战略相似的老对手，你知道免不了又有一场恶战可你却很坦然，似乎成竹在胸，因为你实在太熟悉对方了。     

客服八小时

客户不是上帝，上帝是看不见摸不着的，但客户却有血有肉有感情；上帝会宽恕我们犯下的所有错误，但客户不会，企业营销的核心早已不是产品而是客户，所以说客户服务是企业战略中极其重要的一部分，而每一位客服人员都是战略中一枚关键的棋子，每一枚棋子都左右着整个棋局。