基于CRM的电信业务流程重组

１引言近年来 ,随着政府对电信市场管制的放松 ,国内电信运营企业间的竞争越来越激烈 ,而我国加入ＷＴＯ后 ,电信市场的政府管制行为将进一步放松 ,特别是在２００３年以后 ,我国电信市场对外开放的力度将加强 ,允许中外合资电信公司的股本结构中外资所占比例可以达到５１ % ,这对我国传统的电信运营商来说无疑是一个巨大的挑战。怎样才能在竞争中取得优势 ?引进客户关系管理（ＣＲＭ）系统无疑是解决这一问题的重要举措。市场竞争本质上就是争取有价值的客户。ＣＲＭ的目的即是提高客户满意度 ,保留更多的老客户并更好地吸引新客户。然而 ,…     

工作流技术在“电信业务市场综合管理信息系统”中的应用

提出应用工作流技术解决许可审批流程电子化过程中所面临的流程、申请材料、人员分工等方面的复杂多变的问题,并结合实际工作进行了工作流系统的模型分析,展示了工作流技术在实际系统中的应用结果。     

电信业务管理系统的工作流建模

工作流技术可以帮助电信企业重组经营流程，提高管理水平。首先介绍工作流的基本概念；然后以Petri网为图形化、数字化的工具，以装机和移机两个流程为例，讨论电信业务管理系统中定单管理的工作流建模：最后指出工作流模型的分析作用。     

工作流技术在电信运营系统业务流程重组中的应用研究

工作流技术的研究和实现已经成为计算机应用领域的一个热点，其构建的信息系统具有很好的灵活性和良好的可扩展能力。本文介绍了工作流技术，并以电信运营系统业务流程重组(BPR)为背景，分析了工作流技术的具体实现，主要包括工作流定义、BPR理念、工作流模型、实施步骤几个方面。     

基于工作流的网络运维流程管理平台的建设和应用

业务流程重组是当今企业进行信息化建设的重头戏，对企业管理制度的变革和管理水平的提升具有极其深远的影响。在企业信息化建设当中，只有以业务驱动为导向，对现有的IT系统进行整合集成，才能保证企业信息化的顺利实施。本从网络运维的角度出发，探讨运维流程再造的需求分析、技术实现及实施步骤，旨在以基于工作流技术的网络运维流程管理平台的建设和应用推动网络管理水平的提高。     

浅析工作流平台的流程引擎的实现

工作流平台的流程引擎是工作流技术的核心技术,负责处理从流程实例的生成、节点驱动、状态管理直到流程终止的全过程管理内容。事实上,工作流流程引擎代表了整个工作流技术的核心。工作流流程引擎通过提供的标准服务接口,为使用工作流技术的应用程序提供对相关流程的引用管理功能。     

工作流在电信业务支撑系统IBSS中的研究与应用

现今,工作流技术在大企业的工作管理中发挥着越来越重要的作用,为企业营运提供了巨大的推动力。在广东电信综合业务支撑系统(IBSS项目)的开发实施过程当中,也采用了工作流管理,而在IBSS中又以调度管理子系统对于工作流技术的应用最具有代表性。     

基于柔性工作流的管理信息系统设计

为实现企业管理信息系统的流程化和规范化,将柔性工作流技术引入现代企业管理信息系统。本文阐述了流程建模和实例化过程,通过工作流对柔性的支持,实现对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理,以实现业务的整体优化,提高企业运行控制和外部交易过程的效率。     

支持企业流程再造的工作流仿真平台研究

工作流仿真是支持企业实现业务流程再造的有效手段。本文首先基于活动网路图的建模方法提出了一个多视图的工作流仿真模型,在此基础上设计了一个包括多个工具的工作流仿真平台,最后给出了使用该平台实现工作流仿真的流程。     

工作流系统中XML的应用研究

讨论XML在工作流系统中的应用,主要从工作流系统的构造期及运行期两个方面来研究XML的应用,并指出XML的应用将弥补目前工作流系统的有关不足之处。     

工作流引擎在译制管理系统中的应用与研究

本文针对当前译制流程中出现的管理混乱、工作交接难度大、自动化程度低等问题，设计并实现了一套基于工作流引擎的译制管理系统，该系统可对文稿抄译工作进行有效地管理，实现文稿的抄译流程自动化、规范化。实践证明，该系统可大大提高文稿抄译环节的工作效率。     

数字校园中的工作流与应用系统耦合研究

随着工作流技术的发展,工作流技术的应用领域日益广泛,通过与数字校园业务系统相结合能够提高工作效率。工作流与校园业务系统的耦合方式主要有直接耦合、嵌入式耦合和功能耦合方式,它们通过不同的方式实现业务流程的运转。文章简要介绍了以上三种耦合方式,并提出在数字校园建设中采用适合的工作流耦合方式。通过在数字校园引入工作流技术,能够使业务流程在多个不同的部门或应用系统之间实现无缝集成,从整体上实现业务处理和信息共享。     

电子商务与企业流程重组

电子商务将逐渐取代传统商务活动模式而成为21世纪经济活动的核心.电子商务的实质并不只是通过网络购买东西,而是利用Internet技术,彻底改变传统的商业运作模式.电子商务使企业打破了传统的工作规则,并创造新的工作方式,这正是企业流程重组的核心内容.     

工作流技术在电子政务系统中的应用与研究

分析了工作流技术的现状,提出了标准工作流参考模型,为工作流系统开发和研究提出一个基本框图,将工作流技术应用于电子政务的实现可能、实现模式与有效执行。     

工作流技术及其应用研究

文章介绍了工作流技术及其发展历史,对工作流的系统模型进行了详细分析,探讨了工作流技术在企业管理信息系统中的实际应用。     

工作流技术在企业信息系统开发中的应用

在信息系统建设中工作流技术可以使企业内部业务流程自动化,各类业务信息的流转实现无纸化,可以有效提高办公效率。本文在对工作流技术的相关理论进行研究的基础上,将工作流技术引入到企业信息系统的开发中,满足了企业信息系统中流程自动化的管理需求,大幅提高了企业的办公效率。     

青鸟工作流管理系统监控工具的设计研究

工作流技术已经成为计算机应用领域的一个研究热点．国际工作流管理联盟提出了工作流参考模型，包括：流程定义工具、工作流引擎、被激活的应用接口、工作流客户端应用和流程监控工具．本文在青鸟工作流过程模型基础上，对流程监控工具的设计进行了研究．     

电信业务流程拟制探讨

介绍了流程图的用途以及过程定义的概念,重点阐述了业务流程的设计原则和业务流程要素。作者结合日常工作实践的体会,以电信业务新开流程设计为主线,阐述了业务流程拟制步骤及相关要点,并指出在流程拟制过程中需要注意的问题,对电信服务提供过程的业务流程拟制有一定的参考作用。     

基于OA办公自动化软件的工作流应用

随着互联网技术的发展,工作流已经广泛应用于办公自动化、计算机辅助设计等信息化管理的各种领域中,它能够以提高效率为目的贯穿信息系统实际应用中业务过程的创建、执行和改变等各种管理过程。本文对工作流在协同办公系统的创建及应用的实现进行了分析。