引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施

分析顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系,阐述顾客满意和顾客忠诚对企业发展的重要作用,重点探讨如何实施顾客满意战略。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

增强顾客满意——ISO/TS16949的目的

本文针对ISO/TS16949中关于"增强顾客满意"和"顾客满意"的两个不同层次的管理,进行了探讨.     

电信设计企业顾客满意服务体系的建设思路

建立顾客满意服务体系，了解顾客的需求和期望，客观、系统地测量顾客满意度，并针对测量结果采取相应措施，不断提高产品质量、服务水平，从而获得持续改进的业绩，是市场竞争对现代企业提出的必然要求。本文根据电信设计企业的实际情况，提出了建立顾客满意服务体系的建设思路，最终达到贯彻ISO9001：2000质量体系标准，充分满足顾客，获得顾客的信赖，并进一步改进产品质量、服务质量、提高企业竞争力的目的。     

顾客满意度测评应急通信保障能力的流程方法

应用客户满意理论,依据科学的评估方式,结合层次分析法、德尔菲法则、权重分析等方法,一步步测评应急通信的保障能力的流程方法。     

服务中的感知控制、顾客参与和顾客满意

由于顾客对服务过程的参与,感知控制在其中发挥了重要的作用。本文在对感知控制的概念和形式进行阐述的基础上,重点阐释了服务中的感知控制,并解释了顾客参与、感知控制和顾客满意三者之间的关系。最后提出了在顾客参与过程中提高感知控制的途径。     

以顾客满意为中心的市场营销策略探析

随着买方市场的出现、信息管理技术的发展以及消费者主权意识的逐步复苏,现代企业的营销发展与顾客满意有着非常紧密的联系。本文将以顾客——企业共赢的满意模型为基础,从企业营销战略演进的角度,系统地研究基于顾客满意的现代企业营销战略的选择问题。     

电子商务物流“最后一公里”配送物流企业的顾客满意分析

通过对我国物流企业在配送服务过程存在的问题,逐步分析影响物流企业顾客满意的因素,主要包括追踪性、响应性、安全性、快捷性、便利性、认可性和智能性。然而通过调查获知顾客在选择一家物流公司服务时,品牌的考虑因素最主要的还是速度、价格及服务。     

浅谈顾客满意信息的收集

对ISO9001：2000版标准中一个主要问题——顾客满意信息收集存在的共性问题进行了探讨，阐述了顾客满意信息收集的途径和内容。     

基于顾客交叉购买行为的企业交叉销售研究

交叉销售作为一种高效营销方式逐渐引起人们的重视,但现有的交叉销售研究均是从企业角度出发,缺乏对顾客交叉购买行为的理解。而顾客交叉购买不同于重复购买,是一个更加复杂的决策过程,企业要想取得交叉销售的成功,必须对顾客的交叉购买行为及其影响因素有深入的了解。因此本文探讨顾客的交叉购买行为与重复购买的区别,关于重复购买的研究成果能否应用到顾客的交叉购买行为,以及顾客的交叉购买行为带给企业交叉销售管理的一些启示。     

建立“为顾客创造价值”的质量管理体系

本文介绍了上海贝岭股份有限公司在发展中奉行“为顾客创造价值”的经营理念,建立“为顾客创造价值”的质量管理体系,保证以高质量的产品和高质量的服务满足和超越顾客的要求,让顾客感到满意并获得价值。     

企业的顾客价值沟通策略

随着市场竞争日益激烈和市场环境日益成熟,企业越来越意识到通过创造独一无二的顾客价值来获得竞争优势的重要性。但是如何与顾客沟通,使顾客更好的认识并接受企业为其创造的价值呢?本文以阿克洛夫的信息不对称理论为基础,分析了顾客价值沟通的客观性和必要性,然后提出了企业实施顾客价值沟通的策略,包括品牌战略、体验营销、情感营销和密集沟通。     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

论顾客满意调查中的几个问题

本文着重论述了顾客满意调查的意义、内容和过程,以及对调查中的几个问题进行了探讨,提出了相应的解决方法.     

2002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果

本次调查结果可以分为四个层次。 第一个层次是电热水器,平均顾客满意指数为79.23。海尔、小鸭、帅康品牌的顾客满意指数高于平均值,超过80;海尔的品牌形象分最高。     

企业QMS业绩的重要测量手段——顾客满意调查

简要说明顾客满意度对公司经营的影响,指出顾客满意度调查中存在的问题,并介绍了正确的顾客满意度调查、统计方法。     

融合：企业通信的必然趋势——Avaya公司亚太区副总裁郭文远谈企业网发展

随着企业信息技术应用的不断深入,三网融合(也即语音、数据、视频的融合)已成为目前通信领域的一大热门话题.在信息技术与互联网发展的前一个阶段,企业通常运行着两套完全不同的网络,分别支持语音及数据应用.今天,随着IP技术的快速发展以及企业对于多种信息类型的强劲需求,企业越来越多地转向融合语音、数据、视频等应用的网络解决方案.Avaya公司亚太区副总裁兼大中华区总裁郭文远先生近日在北京接受采访时称,基于以上这些原因,融合是未来企业通信不可逆转的大趋势,同时也是Avaya公司在中国发展的重点之重点.     

国内通信运营企业如何实施名牌战略

企业经营的目标就是品牌的市场占有率，目前各个通信运营企业都已认识到品牌的重要性。这些企业在不断提高通信服务质量、增强企业核心竞争力、使经济效益稳健增长的前提下，更需要走名牌战略之路．将自身品牌的价值提升到新的高度。分析了国内通信运营企业实施名牌战略的必要性。指出了实施名牌战略的三个关键．最后提出实施名牌战略时应注意的几个问题。     

京移通信设计院有限公司荣获“2005年全国通信行业用户满意企业”称号

为促进通信企业加强质量管理,树立用户满意是质量最高标准的质量观,推动我国通信服务、通信产品质量的提高。2005年10月28日,中国通信企业协会组织召开了全国通信行业用户满意企业表彰大会。会上,京移通信设计院有限公司被授予“2005年全国通信行业用户满意企业”的光荣称号。蒋远副院长出席了表彰大会并代表本院领取了获奖证书及奖牌。(本刊讯)京移通信设计院有限公司荣获“2005年全国通信行业用户满意企业”称号