"病人关系管理"系统模式探讨

为提高病人满意度，提升病人忠诚度，医院必须掌握病人的详细信息，准确把握病人的需求，为病人提供多方位、优质的医疗技术服务，并不断地完善和提高服务水平，为病人进行个性化服务。本文就病人关系管理模式进行一些探讨，医院可通过引进企业客户关系管理，建立起医院的“病人关系管理”模式，有利于医务人员提高市场、服务意识，有利于医患沟通，使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系。     

中医药防治"非典"

到5月20日北京“非典”的发病得到很好的控制，其发病数字已经降到个位数字，特别是通过“中西医结合”治疗“非典”病人，使用中药组病人与同期西药组相比，以北京佑安医院中西医结合中药治疗组100例非典病人，其治疗结果证实，使非典病人死亡率大幅度下降，充分说明采用中西医结合治疗。     

论"以病人为中心"与"以质量为核心"的统一关系

分析医疗机构“以病人为中心”与“以质量为核心”的内涵，区别和内在联系；“以病人为中心”与“以质量为核心”是辩证统一的关系，前者根据，后者是动力；医疗机构要以病人为中心开展全面质量管理工作，把病人始终作为关注焦点，评价医疗质量的重要目标是病人的满意度。     

"医患沟通制"架起护患"连心桥"

医患沟通是指医务人员为了促进、维护病人健康，提高病人生活质量，在医疗服务全过程中，与患者及其家属不断交换信息，达成共识，制定并实施适合病人个体需要的医疗护理方案。我院于2003年开始实施的“医患沟通制”就是把对病人的尊重、理解、关注和给予方便体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中，纳入质量管理范畴，使之制度化。本文就我院护理部如何引导、促进护士正确执行“医患沟通制”的情况介绍如下。     

"红灯"闯不得

不久前，有位不到三十岁的妇女被送到医院急诊室。当时病人发高烧，浑身发抖，下腹部疼痛，并诉说头痛、关节酸疼。医生马上收她入院治疗，经过检查，医生诊断这位病人得的是“败血症”。在追问病人发病的根源时，医生了解到：十天前，病人曾到妇幼保健院安放了节育环，上环后第五天，她和丈夫过了一次性生活，而后就开始生病，并且越来越严重。医生分析认为，这个病人的病因就是那次不当的性生活。　　尽管这是一个比较少见的病例，但如果怀着侥幸心理冒险闯“红灯”，就有可能导致严重的后果。因此，为了避免性生活闯“红灯”而带来不幸，…     

"以人为本"的护理观念

在科技引领时代的今天，从人出发、替人着想、为人设计的观点已经成为不容置疑的成功理念，“以人为本”也成为最普遍的共识。“以人为本”的护理理念，就是要求护理活动始终要为人服务，要“以病人为中心”，提供最优质的服务，一切为了病人的舒适、方便，护理才能产生一种与病人的亲和力，才能使病人主动参与配合护理活动，从而提供确切可行的护理与服务。     

趣话"药引子"

临诊中开完处方，常有病人问，需不需要采集或配制什么药引子?当回答不用时，病人便怀疑不用药引子的药方能否有效?     

就医"一卡通"实施方案研究

就医“一卡通”是指为就诊病人办理包含病人基本信息和预交金信息的磁卡或Ic卡，实现以卡为核心的管理、查询等功能，使持卡人在医院就医能够一卡通行，最大限度地缩短病人候诊时间，提高门诊工作效率。     

"小灵通"将挺进医院

“小灵通”在全国各地遍地开花之后即将挺进医院领域。 据来自浙江省某大医院信息科的消息说，一种低辐射，超小功率的无线市话装置，已在该院落户一年多，使用效果非常好。“小灵通”手机住院病人可以免费租用，话费另计，从根本上解决了病人和病人亲属在医院使用移动电话（手机）难的总是同时，全院医护人员可以利用这套系统实现随叫随到的新形通讯方式，为病人提供全天候的快速反应服务。业内人士估计，这项低辐射超微功率通讯新技术的应用，有可能使医院传统的病人呼叫对讲系统下岗。     

神秘的"行为疗法"使病患不药而愈

医生在给病人诊病开药时，常会向病人提出一些忠告，比如少喝酒，不抽烟，避免情绪波动等等。这些无疑都是有益的，但是，近年来不少医学专家认为，简单或笼统地向病人提出建议或告诫是远远不够的。重要的是要针对不同疾病，不同发病年龄的特点，     

实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

病人和医生对"病人选医生"的意向

文章调查了济南市已实行“病人选医生”的３所三级医院的医生和病人对“病人选医生”的重要性的认识及公布医生各种信息的重要性，结果显示：绝大多数病人及多数医生支持“病人选医生”，认为最重要的信息是医生擅长的疾病、擅长的手术和操作、医生从医年限、职称；重要性稍低且病人与医生评价有差别的是2001年平均处方费用、反映病人对医生满意度的指标、医生近几年从事的科研、获得的奖励等。医院对“病人选医生”尚没有引起足够重视，政策不配套，向病人公布的信息太少，渠道单一，病人实现选医生的较少。文章针对存在的问题提出了对策建议。     

"临床药师"何时到临床?

一家大医院的内科主任最近给记者讲了这么一件事：该科的一名年轻医生在给某癫痫病人治疗时，让病人服用苯妥英钠。病人每日早、中、晚餐后各服0．1克，但服药相当一段时间后治疗还是不理想，病人依然是每1-2周发作一次，而且每次均为清晨发作。他反复地查看了各种医书，觉得自己的用药没有什么问题呀，怎么治疗效果就是不理想呢?     

让化疗病人"走"过难关

化疗是治疗恶性肿瘤的主要方法之一，此法与其他治疗法如手术治疗、放射治疗、免疫治疗、中医中药治疗等疗法相结合，使以往无法根治的肿瘤有了被攻克的希望，部分患者可以达到完全缓解或部分缓解。但由于化疗药物在杀灭肿瘤细胞的同时，不免要损害人体正常细胞；在遏制肿瘤细胞毒素的同时，也有可能引起严重的心脏和血液循环障碍。化疗可导致一系列异常反应，许多病人难以承受化疗的痛苦，甚至因此而中断治疗。对于化疗病人机体出现的异常反应和病人表现的痛苦，医生们传统的做法是让病人卧床休息，从各方面悉心照顾病人，并侧重于从心理疏…     

"吃"掉高血压

饮食是治疗高血压病的一个重要环节。现代医学研究证明，合适的饮食，不仅能帮助高血压病人降低血压，还可减少并发症的发生。因此，高血压病人在饮食方面要十分注意。 ■少吃食盐 食盐在人体内含量过多，就会增加血容量和血液粘度，使血管收缩、血压升高。据调查，吃咸鱼、咸菜多的地方的人，心血管病的发病率就高，这说明吃盐越多，高血压发病率也越高。每天饮食中的食盐用量，正常人大约 10克，高血压病人应限制在 5克以下。如果高血压病人出现心力衰竭，肾功能减退，浮肿、尿少、气短、咳喘等情况时，应该完全停止吃盐。 食物中有另外…     

休说"终身服药"、"终生疾病"

患了高血压，医生往往嘱咐病人需要终身服药。但现实中少数病人只是断断续续地服药，当有头痛等症状时才服药，致使高血压逐渐发展。病情加重后，医生告诫患者需“终身服药”。因而“终身需服降压药”成为常识，这一思想统治和禁锢着患者。患者认为自己已到晚年，医院和专家都是让服这些药，终身服药就是不可怀疑的，只有老老实实地服下去。     

探索 "三长一短" 的解决办法

探索“三长一短”的解决办法朱玉森李红孙艳红杨伟锋陈宏源作者单位：１１０００１沈阳市，中国医大附属一院计算机室“三长一短”使病人在医院的平均滞留时间长，而得到医生诊察的时间短。患者对就诊过程不满，造成医院与病人之间的矛盾，违背了为病人提供优质服务的宗旨...     

聚焦"知情同意权"患者:想要"明白"不容易

一位癌症术后感到吞咽困难的山村教师又去找医生。医生说，那就做个食道镜吧。结果，病人做完回去一直高烧不退。最后，病人到了省城一家大医院检查，才发现食道破了。尽管有明确规定，特殊检查必须经过患者的知情同意，但在第一家医院，没有人征询这位教师要不要做这种检查，更没有人告诉她这个检查可能会有创伤。     

引入"顾客理论"

“顾客理论”是把顾客作为经营的出发点和归宿的一种管理理论。在医疗系统中的顾客是指享受医疗服务的人或机构。它不仅包涵传统意义上的病人，包涵受病人直接影响的亲戚、朋友、同事或邻居等，还包涵潜在的医院服务对象。     

科室调整时"军卫一号"的数据转换

科室调整时。病人要随之分配到新的科室，病人的各种医疗数据要转换为新科室的数据。利用结构化查询语言，根据病人的调整情况，实施数据调整。这种数据转换方法，不但适用于新、老药品结构的“军卫一号”，而且其基本原理也适用于科室分开而护理单元不分开的情况。