门诊病人满意度调查分析

对广东省中医院及两个分院门诊部就诊的 30 4个门诊病人进行了问卷调查 ,对调查结果进行了分析探讨 ,总结了影响门诊医疗服务满意度的因素 ,并对提高门诊医疗服务满意度及优化门诊服务水平提出了建议与对策。     

从门诊病人满意度调查低分人群分布看到的问题

目的通过对门诊病人的满意度调查,特别是对满意度低分人群的分布状况分析,了解不同人群对医院服务的不同感受,从中分析不同人群的就医需求,为改善门诊服务管理,为患者提供更全面的服务提供客观依据。方法采用自行设计的调查问卷对2014年4~6月来我院门诊就诊的患者及陪同家属随机发放1 100份问卷调查。结果年轻患者人群及高学历患者人群对医院门诊服务的满意度低,在满意度低分人群中占主要组成部分。结论现在的年轻人较老一辈人更有条件接受更高的文化教育,大多属于高学历患者,他们对医疗服务有更高的要求,医疗机构和医护工作者必须转变观念,探索新的服务模式,以满足代表当今社会主流人群的服务需求,才能有效构建和谐的医患关系。     

湖南省某县医院门诊病人满意度及影响因素分析

目的了解湖南省某县门诊病人的一般基本情况以及满意度现状,并分析患者满意度的影响因素。方法采用随机抽样方法对某县医院就诊的门诊病人进行满意度问卷调查。采用自制调查问卷,内容包括患者的一般情况如年龄、性别、职业、文化程度、就诊情况和经济收入等;满意度调查包括7个维度即治疗效果、诊疗过程、医务人员服务态度、等待时间、医院环境、医疗费用和其他。采用Cronbach’sα信度系数以分析问卷内部一致性;用均数、中位数和频数进行统计描述;采用秩转换的t检验,秩转换的方差分析,秩相关性分析进行满意度影响因素的单因素分析,非条件Logistic回归分析患者满意度的影响因素。结果满意度调查问卷总的Cronbach’sα信度系数0.96,各维度的Cronbach’sα信度系数为0.64~0.90。总的满意率为97.3%,各维度的满意率范围96.4%~98.4%。门诊病人满意度的影响因素有家庭年收入,医疗费用和就诊原因。结论该县农村门诊病人对门诊医疗服务的满意度较高。     

新医改形势下某医院门诊病人满意度调查分析

目的调查烟台市某三级甲等医院门诊病人对新医改后医疗服务的整体满意程度,从而及时发现新医改中的问题,为决策部门调整和完善医改政策提供理论依据。方法自行设计调查问卷进行现场调查,采用χ2检验、多个样本两两比较的Bonferroni法、Wilcoxon秩和检验及K-W秩和检验以及多元有序logistic回归进行分析。结果医院环境设施、服务态度以及管理效率三项的满意度评分较高;医生综合水平的满意度评分居中;就诊费用分数明显偏低。职业、月工资收入、受教育程度是影响门诊病人满意度的主要因素。结论为提高医院门诊病人总体满意度,应优化就诊环境,增加就诊窗口和医护人员数量,提高病人的医疗知识水平,降低就诊费用,提高医生综合水平以及加强医院品牌建设等。     

某三级医院门诊病人满意度测评模型的探讨

[目的 ]　对病人满意度进行定量评价 ,建立一套完整科学的医院门诊病人满意度测评模型。　 [方法 ]　采用专家经验法为各影响因素赋予权重 ,并运用Excel软件进行数据统计 ,建立相关公式进行计算。　 [结果 ]　测算出影响门诊病人满意度的每一个因素所占权重。　 [结论 ]　一套符合现代化管理理念和操作手段的门诊病人满意度测评模型已在某三级医院初步建立。     

门诊病人就医影响因素调查分析

通过随机抽查250住门诊病人进行意向性问卷调查，发现病人对医院的知晓率偏低、病人更注重医疗技术水平，并渴望提供不同层次的特需医疗服务等意向。为此，医院需要走向社区、走向社会，让更多的病人了解医院；根据病人的医疗需求提供多层次、个性化的医疗服务；强化服务质量内涵，提高买方效益．     

顺德市社区卫生服务满意度评价

社区卫生服务作为城市卫生系统改革的重要举措,在很多城市已经展开。为探索顺德市社区卫生服务的先进经验,我们对其进行满意度评价,以便及时获得反馈信息,为进一步改进和全面展开社区卫生服务提供依据。     

探索应用“拦截调查和反馈”法提高门诊患者满意度的研究

目的 探索提高门诊患者满意度的方法,为建设和谐医患关系提供科学依据.方法 采用“拦截调查和反馈”法,每日随机抽取100名左右门诊病人开展问卷调查,并将结果及时反馈至相关部门并要求整改,分析采用满意率、满意系数等指标.结果 2009年11月～2011年6月,共调查有效问卷48 995份,总体满意率为93.70％.满意率呈波动上升趋势(P=0.010 7);满意度排在前5位的部门为儿科、门诊科室、外科、内科、日间手术中心.病人意见反馈中服务态度类比例最大,占28.5％.结论 采用“拦截调查和反馈”法后门诊病人满意度呈上升趋势,医院服务质量逐步提升,管理进一步完善.“拦截调查和反馈”法可能是提高门诊患者满意度的有效途径之一.     

TOPSIS方法在社区卫生服务满意度评价中的应用

卫生服务的满意度通常包括对服务态度、医疗技术、环境设备以及服务价格等满意情况。居民对社区卫生服务满意度的高低，是检验社区卫生服务效果的重要指标。     

门诊病人问卷调查的分析与评价

目的 了解病人对医院工作的反馈意见。方法 设计《西京医院门诊病人意见征询表》，每天发放给门诊病人填写，对回收表格按科室计算满意率，并对科室进行聚类分析，对统计结果作分析评价。结果 门诊医生和护士的服务质量的满意率达９０％以上，且持续稳定；加强管理教育后，各非临床首室今年的满意率比去年都有提高，但甩有一定波动。结论 每天发放门诊病人意见征询表，是了解门诊工作情况的一种好形式，特别是通过长期的资料积累     

深圳市某区医院门诊病人满意度及影响因素分析

目的了解深圳市某区二级医院门诊病人满意度,分析影响门诊病人满意度的因素。方法对已就诊过的门诊病人采用随机抽查的方式,进行问卷调查,对调查结果采用logistic回归分析影响因素。结果门诊病人的总体满意度较高,基本满意及以上者达94.6%;经logistic回归分析,文化程度、收入、医生态度、挂号费、就诊时得到尊重情况、付费所等时间、药房人员态度、医疗环境为影响满意度的主要因素。结论医院不但要提高医疗技术水平,还要增强医务工作人员的服务意识,是提高病人满意度的关键。     

某院门诊病人满意度模糊综合评判及相关因素分析

本文采用模糊综合评法对武汉市某医院最近三年的门诊病人满意度进行评价。结果表明：１９９２,１９９３年１９９４年六诊病人满意率分别为７３．０％,８１．７％和６９．７;若将满意,基本满意和不满意分别评为１００、６０和－１００分,三年门诊病人满意度分别为８４．５１,８６．８０和８４．２５。与门诊病人满意度有关的因素是医院“创三甲”活动,门诊病人的文化程度,职业等。     

医院门诊病人费用调查分析

目的 调查分析门诊病人费用情况，为控制医疗费用的上涨，为适应医疗改革提供依据。方法 采用横断面调查方法，对本院门诊病人的性别、年龄、住址、医疗费用承担方式及药费，检查治疗费等情况进行分析。结果 门诊病人主要来自医院所在区，年龄相对老化，平均51.7岁，平均每诊疗费用106.89元，药费比例较高，医疗费用承担方式以公费医疗为主。结论 医疗保险制度改革对本院影响较大，重点提高门诊专科诊疗质量，加强科技创新和临床技术的应用。着重降低药品费用，控制医疗费用的上涨，利用有限的资金，保证病人基本医疗服务，是增强医院竞争力的措施。     

患者满意度评价浅析

患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象。随着社会经济环境的改变，人们的消费观念日益成熟，对个性化的情感消费越来越重视，对服务过程的参与和评价也更积极、主动。     

广东省某医院门诊病人满意度调查

目的了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊的缺陷,了解病人对医院的服务需求,分析原因,寻找对策,提高门诊服务质量,提高病人满意度。方法采用自制的门诊服务调查表,利用两周时间,随机分发给候诊病人,说明注意事项后,由候诊病人自行填写。结果共449名患者接受了调查,绝大多数病人对该院的门诊服务质量是满意的,但对等候时间的满意度低于服务态度。结论总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,提高医疗服务质量。     

建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82．4%;对主治医生的满意率为90．3%;对护士的满意率为86．9%;对医院管理的满意率为70．66%;对医院后勤的满意率为63．03%。住院病人的回头率为76．4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。     

患者满意度的调查与思考

患者满意度是患者对所经历的医疗服务的综合评价,也是卫生管理部门考核评价医院服务质量和管理水平的重要指标。2005年卫生部发布的《医院管理评价指南》规定,社会对医疗服务满意度应大于90％;北京市也规定,社会对医院的医疗服务满意度应大于90％。近年来,各医院对患者满意度调查的重视程度提高。笔者对某医院一年满意度情况进行了调查,并对数据进行了分析和研究。     

南昌市居民对社区卫生服务利用和满意度评价

目的：探讨南昌市居民对社区卫生服务利用和满意度情况及相关问题。方法：采用分层抽样方法对南昌市居民社区卫生服务利用和满意度进行调查。结果：居民就诊目的以医疗为主占75．2％,居民对等候时间、就医环境、服务态度、设施／设备、解释／交流的满意度均达95％以上,对服务价格、药品价格的满意度均达85％以上。结论：南昌市社区卫生服务利用和满意度整体上还有较大的改进空间,社区卫生服务管理者应该积极采取相应措施来提高居民对社区卫生服务利用和满意度水平。