昆明市112电话故障集中受理系统

昆明市１１２电话故障集中受理系统昆明市电信局廖克孝随着昆明地区程控电话用户的大量增加，越来越多的程控电话正迅速进入千家万户。而用户故障申告受理只能在各市话分局的１１２台进行，１１２台内采用人工应答、手工填单的方式记录用户的申告内容，对每一个申告用户的...     

桂林电信开发FTTH光功率测试平台

为进一步提高FTTH用户隐患的发现及时率和故障定位能力、提升广大用户的感知，中国电信广西桂林分公司网络操作维护中心近日开发了FTTH光功率测试软件平台。该软件平台投入使用后，能够批量提取FTTH ONU的光功率，协助对FTTH用户在申告故障前进行隐患排查，从而有效降低故障申告率，在提高故障处理及时率的同时，大幅提升用户对电信光网宽带品牌的满意度。     

DSL维护中常见问题的解决方法

常有用户申告打电话通话时，特别是上网和打电话同时进行时有断线现象(板子和端口的状态是ACT，用户端的调制解调器的灯也正常)。     

ADSL特殊故障检修两例

南阳油田通信网中心站的网络设备由港湾网络提供,Ham鄄mer10000交换机作为端局设备,上行连接BigHammer交换机,下行连接用户端口。认证方式采用802.1x,用户终端必须安装客户端程序。用户通过认证后,由DHCP服务器分配IP地址才能上网。故障1:用户ADSLModem参数设置错误,导致无法上网现象:某ADSL用户申告上网故障,电脑能够通过认证,但无法打开网页。处理:利用便携机进行测试,故障现象一致。认证通过,说明电脑终端、Hammer10000交换机和服务器之间的物理链路畅通,问题可能出在ADSLModem和电脑的软件设置上。接着在DOS下做Ping测试,未…     

ADSL网络故障的处理

1ADSL故障的定位与分类1郾1ADSL故障的定位在处理ADSL业务故障时，我们首先应查询数据局网管系统，以便定位故障是发生在DSLAM以上还是DSLAM以下。DSLAM以下的故障包括用户终端、Modem、计算机、软件设置等几个环节的故障。1郾2ADSL故障的分类ADSL故障大致可归结为以下5种情况：誗既不能上网，也不能打电话；誗能上网，但不能打电话；誗能上网，但网速慢；誗上网不稳定，经常断线；誗其他，如能上网但电话有杂音等。2ADSL故障的处理2郾1既不能上网，也不能打电话此类故障一般可定位为线路故障。通知112测量台，排除线路故障…     

112测试系统测试头常见故障的处理

贵阳市电信局已经实现用１１２自动测试系统来完成用户申告的集中受理和故障的自动测试,这对于迅速排除机线障碍,分析线路使用情况,提高障碍修复率起着重要的作用。如果１１２集中自动受理、测试管理系统（简称１１２系统）中的测试头出现故障,将不能对端局的申告进行自动...     

用户电话申告自动处理系统的工作流程和选用

用户故障电话申告自动处理系统是计算机技术和电子语音技术相结合的产品。其特点主要为两点 :一是利用电子语音技术和用户直接对话 ;二是利用计算机技术自动处理用户申告。本文主要从系统的工作流程和功能使用上对上海嘉宁电视器材有限公司生产的有线电视故障电话申告自动处理系统作一阐述。1　用户电话申告工作处理流程系统启动后处于待机工作状态 ,接听到用户申告电话时 ,进入以下工作流程 :( 1)系统进入 ,播放语音程序 1:“您好 !欢迎使用有线电视故障电话申告系统 ,按‘0’键选择普通话 ,按‘1’键选择本地方言” ;( 2 )用户选择语音类…     

变长子网掩码知识及在网络故障排除中的应用

1引言在一次网络故障排除过程中,我们发现故障产生的原因是用户没有按照规定设置正确的子网掩码,故障现象表现为虽然上网正常,但是无法访问局域网中另一网段的服务器。虽然帮其更改为正确的子网掩码后不能访问服务器的故障解决了,     

宽带接入层设备故障自动派单及用户故障申告拦截系统的实现

针对目前各电信运营商宽带接入层设备维护的各种问题,提出了宽带接入层设备故障自动派单及用户故障申告拦截解决方案,并详细剖析了故障自动派单及用户故障申告拦截的流程及实现的具体细节。     

4G全类型申告预处理方案探索与研究

电信4G发展初期,4G咨询和申告种类繁多,但缺乏成熟的4G用户申告预处理方案,导致预处理效率低下,文中创造性地研究和设计了4G全类型申告预处理方案,首次实现了一套预处理方案同时支撑4G业务咨询和4G网络质量申告两类处理流程;同时实现了4G申告预处理过程自动化,达到4G故障定位一键检测,4G业务操作一键指引.该方案在江苏电信规模使用后,4G用户申告预处理率提升41％,回访满意度也从89％提升至97％.     

宽带故障检修1例

前不久,某小区内的宽带上网用户都反映不能上网,我们到该小区进行检测,发现用户端的有线电视信号均正常,Cable Modem的下行信号指示灯常亮,上行信号指示灯却一直闪烁不能锁定,即不能上网。重新启动Modem,故障依旧,各上网用户的现象一致。该小区是一个光节点覆盖的,用户分配网都     

C＆C08交换机切不断双音频拨号音的故障分析

故障现象１ :许多用户申告 ,使用音频拨号时 ,拨号音有时可切断 ,有时无法切断。分析处理 :在故障分析过程中发现 ,这些用户在Ｃ &Ｃ０８交换机内的数据拨号方式均设为ＤＴＭＦ ,可以排除数据设置有误的原因。同时又发现申告的用户所处的范围比较集中 ,都在７#模块的一上机框中。由于双音频收号要经过ＡＳＬ模／数转换 ,传至ＤＲＶ板进行收号 ,因此ＡＳＬ或ＤＲＶ器件故障都可能造成双音收号不正常。因为故障用户相对集中 ,而且双音收号是时好时坏 ,所以可以断定ＡＳＬ板不会有故障 ,故障原因可能是出在ＤＲＶ板上。在监测过程中 ,通过故障…     

MD110用户交换机故障排除3例

ＭＤ１１０用户交换机故障排除３例例１：故障现象：值班过程中常常会遇到用户或人工台反映，他的电话机或话务员所坐的人工台不能挂断（即不能听交换机送来的蜂音），用户或话务员无法往外打电话。检查：键入指令ＡＬＬＯＰ，发现系统中无告警记录，则根据用户反映不好的...     

ADSL不能上网原因和快修方法

ADSL宽带接入方式为用户提供一个收费低廉、操作简便和上网、通话兼顾的通信环境。但是，ADSL宽带接入方式对传输线路质量、距离和周围环境等要求较高，因此，在运行中容易出现不能上网等故障。     

数据通信中的两个特殊故障案例

案例一：ＤＰＮ－１００用户的特殊故障造成ＤＰＮ－１００用户故障的原因大致可归纳为３种。一是用户端设备故障,包括用户终端ＤＴＥ与用户端Ｍｏｄｅｍ故障等;二是外线故障,即用户端Ｍｏｄｅｍ至局端Ｍｏｄｅｍ间的通路故障,包括外线环阻、对地电容不平衡等;三是局内设备故障,包括局端Ｍｏｄｅｍ、连接电缆和ＤＰＮ－１００端口故障等。一般情况下,只需对这几方面分别加以测试和判断,即可很快找出大部分的分组用户通信故障,并加以修复通信。但也存在一些很特殊的非设备原因造成的通信故障。某银行用户早晨上班后申告分组专线通信…     

安装CATV时彩电所暴露故障的应急处理

在为用户安装有线电视的过程中,有时碰到这样的情况:没安装有线电视前,用户使用简单的室外天线能收看电视节目,但换接有线电视信号后,有的彩电图像频繁地跳动,上部摆头;有的彩电在调谐过程中,清晰的图像一闪即逝,不能自动或手动存台 ,甚至有的彩电出现"白板"现象.对以上故障现象,用户往往不理解,认为是安装有线电视带来的故障,若不对此及时地处理,将会延误用户正常的收看时间,导致用户的不满.对此,在保证有线电视用户标准电平的情况下,我们采取了以下几项措施,受到用户的好评.     

关于S1240交换机用户来电显示问题的处理

来电显示是近来推出的一项新业务,有此功能的用户在作为被叫时,可以在来电显示的话机上显示出主叫用户的电话号码.由于需求量较大,再加上该项业务对各项技术指标要求较高,因此用户申告较多.在处理该类用户申告中,我们总结了一些S1 240交换机的经验,在此和大家探讨一下.     

如何宽带上网看电影

如今,上网看电影巳经成为丰富家庭娱乐生活的时尚,但是有的用户反映,上网看电影经常会遇到只有图像没有声音、没有图像只有声音、图像抖动和图像声音全无等故障。那么,是什么原因造成上网看电影不畅呢?用什么方法能高质量轻松地看网上电影呢?1.上网看电影不畅的故障现象和原因(     

传真机故障解答

如何判断传真机有故障?先用原来传真机的话筒看是否能打电话，如不能打电话，再将另一个话机连接到传真机的电话线上，看能否打电话，便能判断是否由于电话线路造成故障。如线路良好而不能收发，可能是传真机故障。     

宽带不能上网用户端观灯快修法

根据以往ADSL宽带上网运行时,经常发生上不去网等故障的分析,用户终端线路和设备问题竞占全部故障的65%左右。特别是当出现上不去网的故障时,很多用户不知所措,也不会检查终端设备是否正常,从而延长了故障的时间。那么,应该怎样判断故障区间和用户端是否有故障呢?1.观察指示灯状态识别故障原因当您家安装的ADSL宽带遇到能打电话但不能上网时,要先观察Modem指示灯的状态。现以经常使用的东信Modem的指示灯所示的功能为例(其他类型Modem英文字母标识不一样,但功能与之相同),Modem指示灯中最关键的为三个灯,即电源灯(PWR)、外线灯(LINK…