蜂巢工程:用服务推动销售

在竞争激烈的PC市场,服务越来越成为厂商制胜的法宝。尽管业界的共识是中低端IT产品的服务很难赚到钱,但几乎所有的厂商都不遗余力地将服务进行到底。作为国内IT业界首个服务品牌的“蜂巢工程”如今怎样了?随着实达电脑公司向销售型公司转型的逐步实施,实达电脑的服务将向何处     

趋势科技服务转型

在安全问题层出不穷,简单的防病毒产品和解决方案显得越来越被动的情况下,防病毒厂商的未来出路在哪里呢?趋势科技的回答是,尽快实现向服务的转型。     

金算盘:对服务的另一种解释

<正> 在整个IT界都眼随IBM走向服务时代之时,金蝶“产品领先,伙伴至上”的战略转型无疑已将中国IT业界搅得风生水起。而之后的速达、创智等厂商亦纷纷开始“瘦身”,似乎中国的管理软件厂商们突然之间都开始对服务避之而唯恐不及。 在这种剥离服务的大趋势中,东软金算盘逆“势”而动,借助其企业管理软件平台产品的支撑,宣扬其“直接服务,间接销售”的服务营销战略,并形成了产品与服务的“剪刀模式”组合,     

“客户关怀”服务三步曲

渠道通过服务功能实现增值成为今年各大PC厂商服务转型过程中最为引人注目的亮点。各厂商在做产品推广时,都在相当大的程度上尽可能地实现增值,他们已经不是在卖一个单一的硬件产品,而是在通过服务或解决方案来实现客户利益的最大化,进而实现企业利益的最大化。服务已转变了传统的为产品保驾护航的角色,而真正赋予了令产品增值的使命。 今年7月初,清华同方电脑旗舰专卖店在全国范围内全新亮相;事过3个月,清华同方电脑又以其为依托,在全国范围内展开为期18天的“我为同方献     

联想悄然做大移动存储

近两年来,联想集团不断落实技术、服务转型,产品线方面也日益丰富,这其中也包括了移动存储产品。据闪存市场主要供应商数据统计,联想闪存产品已经名列三甲,成为中国市场的第三大闪存盘生产厂商,在闪存盘市场上占据着越来越重要的地位。     

“以客户为中心”仅仅部分实现——2002年《互联网周刊》“CIO观点”系列调查结果发布之一

“以客户为中心”这句口号对于广大用户尤其是信息主管(CIO)们来说早已不新鲜了。在国际上IBM、惠普等偶像巨星们纷纷由产品向服务转型的形势下,国内的大大小小厂商都陆续表态,他们的经营理念已经从“技术和产品为主”转向“以客户为中心的应用和服务”为主。     

在“体验”中成长

厂商提供产品和服务,好像没有人怀疑这一点。进入2002年之后,这种情况要被做一些调整了。厂商要从提供产品和服务上升为提供以产品和服务为载体的体验。这不仅仅是概念表述上的不同,而是观念上根本性的变化。 在此之前,厂商为消费者提供产品和服务。消费者需要产品的功能,在利     

中小企业的IT服务

在越来越多的IT厂商往服务型企业转型的大环境下,中小企业对IT服务的需求和IT服务厂商对中小企业的解决方案,形成了一个不容忽视的市场     

IT服务怎样向产业化发展

面对日益激烈的市场竞争和相对低迷的市场环境,大部分IT企业都在困惑中思索:方向在哪里?下一步该如何迈出? 在所有的答案中,最具有代表性的当属“向IT服务转型”。随着产品竞争、技术竞争越来越趋向于胶着化,IT服务已经成为各大IT厂商比拼的关键,各大公司都希望通过确立自己在服务方面的领先优势,跳出与竞争对手混战的泥潭,实现突破与超越。同时,各厂商也都希望扩大服务的内涵,从原来附属于产品的服务,向增值服务延伸,使IT服务成为新的利润增长点。在这样的背景下,IT服务向着产业化方向发展已是大势所趋。 然而,具体的情况还是千差万别,每一个厂商都面临着多种可能和选择——IT服务的层次、环节很多,自己应该从哪一个方向切入?从怎样的高度起步?让我们听听业内先行者的声音。     

IT服务需要量体裁衣

IT服务是眼下IT厂商最垂涎的蛋糕,近年来,许多有实力的IT厂商纷纷“跳槽”IT服务市场,先后都喊出了向服务转型的声音。热症几年过去了,IT服务的蛋糕还在快速增大,     

企业IT向云服务转型五大技巧

云IT服务不断占领着IT大舞台,使得传统的IT逐渐失去了原有的关联性。为了跟上IT发展的步伐,使企业保有更强的竞争力,大量的企业开始转型进入云端。这里有五个技巧帮助企业从传统IT成功转型成流程驱动的组织。随着越来越多的企业采用云IT服务,也越来越多的服务厂商建立密切关系,过去的一些可靠的IT服务已经不能满足他们的需求了。旧模式谁来决定使用即服务产品缺乏清晰的所有权,以至于难以跨越传统IT塔式结构。     

服务也要接轨国际标准

随着消费和购买模式的不断发展变化,用户在购买产品的同时也开始逐渐意识到了服务的重要性。特别是IT产业,很多产品的服务本身也被厂商和用户视同为“产品”而被买卖、提供或享用。就拿一台普通的PC来说,用户在购买PC的同时,也就相应购买了一定期限的保修服务协议,在该协议规定期限内只要PC出现非合同规定以外的故障,厂商就应无偿向用户提供相应的保修服务,否则用户有权对其进行申诉。看来厂商将服务协议作为产品推出,用户购买服务产品合同、享受相应服务,厂商如果违约,用户就有权利根据合同规定向厂商提出经济赔偿。 而目前火爆的ISP领域,ISP向用户提供什么?仅仅是服务而已,这种服务不象一台PC机或打印机那样看得见摸得着,但无论是IT厂商还是用户,现均已将各种服务视同为产品,应该说它们本     

上期荐读

24聚焦·工业服务中国制造业正处在转型过程中,从数量增长到质量提升,工业服务在制造业发展中的重要性越来越凸显,并可以明显看到近年来中国工业用户对于服务需求日渐增长的趋势,服务已与产品、解决方案等日渐融入到一起。2017年12月刊"工业服务"专题,特别邀请了西门子、和利时、横河电机等厂商及业内专家从不同的角度探讨工业服务的发展。     

另一种方式

10月,方正科技宣布进军IT咨询服务业,将为企业提供电子商务与ERP、供应链管理、办公自动化与工作流、售后服务管理与支持、产品管理等方面的规划与解决方案——在硬件利润空间成为“鸡肋”的时代,向IT服务转型已是硬件厂商们不多的出路之一。     

从产品专家到服务专家

“您身边的服务器专家”这个称谓我们并不陌生,那还是在2001年3月,浪潮服务器事业部实现了一项重大战略转型:由传统的硬件平台厂商转向全方位的产品和增值服务提供商,也就是说,浪潮要做服务器的专家。2003年8月19日,浪潮发布了自己的服务器服务品牌——360°专家服务,看来此次浪潮又要做服务器服务的专家了。     

诱发企业转型的动因

英国石油公司之所以能通过转型，由最薄弱的工业企业，转变成为英国实力最强盛的工业巨头之一，是因为当时的公司经营面临着将要破产的危机；苹果公司由坚持维护自我技术和产品独特性的电脑公司，转向提供全功能电子产品与服务的厂商，是由于其大厦将面临倾覆之灾……无数案例表明，危机是导致企业转型的根本动因。     

乱赞同质--对市场哀叹的不同看法

IT产品同质化仿佛成了厂商，市场的公敌，IT产品同质化又引起了服务同质化．服务同质化也成了产品厂商市场的公敌．那为什么要赞美同质化？还要乱赞美一番？本文也许会改变业界对IT产品同质化的看法。     

从产品专家到服务专家

“您身边的服务器专家”这个称谓我们并不陌生，那还是在2001年3月，浪潮服务器事业部实现了一项重大战略转型；自传统的硬件平台厂商转向全方位出产品和增值服务提供商。也就是说，浪潮要做服务器的专家。2003年8月9日，浪潮发布了自己的服务器服务品牌——360‘：专家服务．看来此次浪潮又要做服务器服务的专家了。     

服务定成败——技嘉主板四年质保引领主板服务新纪元

现今各个行业都在由"销售"向"服务"转型,而在主板行业技嘉是最先意识到这一点的厂商,率先提出了"四年免费质保"服务。这不仅标志着主板行业开始向"服务"转型,同样标志着主板行业的标准跨上了一个新的台阶。     

紫光服务是第四种

“在IT领域,IT产品的服务通常包括以下几种方式,第一种就是厂商仅仅是出售商品,而服务由第三方来承担,比如某些国外品牌的产品的服务,就是通过代理商来执行;第二种方式是产品的供应商在卖硬件的同时也提供服务,比如联想;第三种方式由那些专注于服务的服务型公司来提供。”紫光集团笔记本电脑事业部总经理黄俊杰先生说:“而紫光作为一家笔记本电脑专业厂商,提供的是第四种服务。”所谓的第四种服务,首先强调的仍旧是方案,强调紫光在硬件方面的集成能力。紫光的服务是通过经销商来间接服务客户,紫光以统一的紫光笔记本电脑平台为基础,通过产品技术评测等方式实现产品的整体配比,为经销商提供方案作为基础设计。但在针对最终客户时,具体的服务措施则通过渠道来执行。因此,在紫光的帮助下,紫光的代理商可以顺利地转型为客户关系型企业,而紫光的渠道也可以转变为客户关系型渠道。不过,渠道要以紫光的名义为客户服务也有一定