创新优质服务 促进社会和谐

10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动,学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“＋个不准”和调度交易服务“十项措施”。如何理解新“三个十条”发布执行的动因和目的？如何有效实践新“三个十条”？公司相关部门负责人在本刊独家发表署名文章、接受独家专访,对上述问题进行深度阐释。     

精心策划 科学管理 建设国际一流优质精品工程

10月13日,公司召开电视电话会议,发布新修订的供电服务十项承诺、员工服务十个不准和调度交易服务十项措施。如何理解新三个十条发布执行的动因和目的?如何有效实践新三个十条?公司相关部门负责人在本刊独家发表署名文章、接受独家专访,对上述问题进行深度阐释。     

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国家电网公司发布新"三个十条"近日,国家电网公司发布新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施"。据介绍,国家电网公司依据中央的新要求、客户的新期待     

全面提升调度交易服务水平

从"三公"调度"十项措施"更名为调度交易服务"十项措施",新"三个十条"中,关于调度交易服务的条款修订,尤为明显和直接。对此,国家电力调度通信中心主任张智刚和国家电网电力交易中心主任刘光指出,伴随着经济社会发展和人民生活水平提高,发电企业的经营环境和需求都发生了深刻变化,电力监     

质量决定能力高下 作风关乎人心向背

10月13日,公司发布新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",更加严格地规范服务行为,接受社会监督,要求切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。作为关系国计民生的国有骨干企业,服务始终是公司稳步发展的关键之一,只有坚持不断改进,创先争优为,察民需、惠民利、连民心,不断提高人民群众满意度,企业才能发展,基业才能长青。     

质量决定能力高下 作风关乎人心向背

10月13日，公司发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，要求切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。作为关系国计民生的国有骨干企业，服务始终是公司稳步发展的关键之一，只有坚持不断改进，创先争优为。察民需、惠民利、连民心，不断提高人民群众满意度，企业才能发展，基业才能长青。     

万家灯火 用心点亮——湖北省电力公司“十一五”供电优质服务综述

"十一五"期间,湖北省电力公司忠实履行社会责任,全力打造服务型企业,积极践行供电服务"三个十条"和"十项承诺",涌现出一批供电优质服务的先进集体和动人事迹。公司供电优质服务工作得到湖北省委省政府、社会各界和广大用电客户的充分肯定,先后     

全面提升调度交易服务水平

从“三公”调度“十项措施”更名为调度交易服务“十项措施”，新“三个十条”中，关于调度交易服务的条款修订，尤为明显和直接。对此，国家电力调度通信中心主任张智刚和国家电网电力交易中心主任刘光指出，伴随着经济社会发展和人民生活水平提高，发电企业的经营环境和需求都发生了深刻变化，电力监管标准的规范也不断提升，     

质量决定能力高下 作风关乎人心向背

10月13日,公司发布新修订的供电服务十项承诺、员工服务十个不准和调度交易服务十项措施,更加严格地规范服务行为,接受社会监督,要求切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。作为关系国计民生的国有骨干企业,服务始终是公司稳步发展的关键之一,只有坚持不断改进,创先争优为,察民需、惠民利、连民心,不断提高人民群众满意度,企业才能发展,基业才能长青。     

对供电企业“承诺”的探讨

<正>多年以来,供电企业始终把履行社会责任作为贯彻落实党的群众路线的重要载体和企业改革发展的重要内容,并为此提出了各项承诺,如"三个十条",即供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"、调度交易服务"十项措施"。广大供电企业员工以"人民电业为人民"的宗旨,一扫多年积弊,一改"电老大"作风,充分显示出"光明天使"的美好形象。承诺为供电企业的行风建设一年攀登上     

用心打开一扇窗

9月26日,国家电网公司第四届供电"服务之星"劳动竞赛决赛在江苏落幕。经过27家省(区、市)电力公司的层层选拔,评选出10名供电"十佳服务之星"、20名"优秀服务之星"和51名"服务之星",12个单位获得了"优秀组织奖"。这只是国家电网公司"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的一个缩影。三年来,落实新"三个十     

国家电网公司靠“服务标准”打造“标准服务”

供电服务如今有了新标准。2005年4月8日，国家电网公司发布了员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”。力求用“服务标准”打造“标准服务”，全面提高服务水平。     

贴心服务架起“连心桥”

2012年以来,西安供电局坚持"四个服务"的宗旨,坚持"你用电、我用心",贯彻落实供电服务新"三个十条",积极组建"国家电网共产党员服务队"、创建"群众满意窗口",走访客户,加强与社会各界和广大客户的沟通与交流,征求意见和建议,着力解决政府关心和客户关注的热点难点问题,赢得了社会各界普遍认可和赞誉。近期,该     

康佳38周年庆宣布转型新战略

正5月21日,康佳举办了主题为"新时代、新动能、新跨越"的38周年庆典暨转型升级战略发布会,对康佳的创新发展新战略及践行方式进行了一次全面的诠释。此次发布会上,康佳提出了"一个核心定位,两条发展主线、三项发展策略、四大业务群组"战略转     

江苏:亲情服务无处不在

通过社区客户经理和服务队,江苏公司着力打造更为优质的供电服务,走出了一条特色之路。2010年,在全省十大服务行业满意度第三方调查中,江苏公司排名第一。2011年,在公司首届供电服务技能竞赛中,江苏公司勇夺团体第一、个人第一,并有两位选手荣获"国家电网公司技术能手"称号。这是开展"塑文化、强队伍、铸品牌"活动三年来,江苏公司交出的一张     

供电服务的标准化与个性化

国家电网公司最近推出了“员工服务‘十个不准＇”、“‘三公’调度‘十条措施＇”和“供电服务‘十项承诺＇”，在贯彻这些新举措的同时，刘振亚总经理又提出，“加强对用电市场细分，针对电力客户日趋多样化的需求，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径……”     

兑现“三项承诺” 提升服务水平

为深化"为民服务创先争优"活动,不断提升服务水平,树立良好企业社会形象,2011年12月20日,南方电网公司正式发布《中国南方电网公司服务承诺》、《中国南方电网公司员工服务准则》、《中国南方电网公司"三公"调度措施》(以下简称"三项承诺"),服务标准向国际先进电力企业看齐,服务硬指标高于国家标准。     

客服十大标准

我要强调的是客户服务中最重要的十条准则。我把它们称为"准则"是因为,在我看来,这十条是必须的、不可商榷的事情。这些准则的执行必须是毫无保留、毫不打折扣的。每当     

邵阳：宣贯因网公司新“三个十条”

近日．在国家电网公司新“三个十条”电视电话会议结束后,邵阳电业局迅速行动积极贯彻落实会议精神。该局下发了学习贯彻新“三个十条”实施方案,确保学习贯彻有序进行：将国家电网公司新“三个十条”印制成便于携带的小卡片,发放到每位员工手中;     

依托高端科技手段打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.