门诊分诊呼叫系统的改进

我院是一所市级综合性三级甲等医院,内科门诊则是由13个诊室组成的大科室,日门诊量约900人次,就诊病人大多数来自农村,每个病人都有1人或2人陪伴.为了保障良好的就诊秩序,使排序透明化,提高工作效率.我院自今年4月份引进大屏幕呼叫系统电子显示屏,以方便病人就医,达到满意效果.现介绍如下.     

门诊分诊呼叫系统的改进

我院是一所市级综合性三级甲等医院,内科门诊则是由13个诊室组成的大科室,日门诊量约900人次,就诊病人大多数来自农村,每个病人都有1人或2人陪伴。为了保障良好的就诊秩序,使排序透明化,提高工作效率。我院自今年4月份引进大屏幕呼叫系统电子显示屏,以方便病人就医,达到满意效果。现介绍如下。     

门诊分诊系统的应用体会

自2004年4月至今，我院在原有人工导诊的基础上，增设了“电子分诊系统”，收到了良好的效果。本文介绍了门诊分诊系统的组成和方法、导医人员的培训、分诊台和候诊区的设置；分诊系统使用后，加强了门诊的管理，保持了良好的候诊秩序，提供了人性化的整体护理，使门诊患者的满意率上升到92％以上，服务上了一个新台阶。     

门诊分诊系统的应用体会

自2004年4月至今,我院在原有人工导诊的基础上,增设了"电子分诊系统",收到了良好的效果.本文介绍了门诊分诊系统的组成和方法、导医人员的培训、分诊台和候诊区的设置;分诊系统使用后,加强了门诊的管理,保持了良好的候诊秩序,提供了人性化的整体护理,使门诊患者的满意率上升到92%以上,服务上了一个新台阶.     

电子信息在门诊分诊中的应用

门诊分诊直接影响着门诊的就诊秩序和门诊诊断、治疗的质量，同时也影响着门诊的服务质量。在信息化的时代中，我院采用了电子管理门诊分诊呼叫系统，使得就诊排序透明化，良好的保障了就诊的秩序，减少了医患之间、患者之间的矛盾，提高了医院的医疗服务水平，同时更为患者自主择医就医提供了方便。     

电子信息在门诊分诊中的应用

门诊分诊直接影响着门诊的就诊秩序和门诊诊断、治疗的质量，同时也影响着门诊的服务质量。在信息化的时代中，我院采用了电子管理门诊分诊呼叫系统，使得就诊排序透明化，良好的保障了就诊的秩序，减少了医患之间、患者之间的矛盾，提高了医院的医疗服务水平，同时更为患者自主择医就医提供了方便。     

门诊分诊叫号系统的应用与管理

长期以来，门诊病人较多的医院，就诊秩序紊乱的状况一直困扰着医院管理者，我院采用先进的门诊自动分诊叫号系统后，优化了服务流程，简化了服务环节，就诊秩序井然，取得了满意的效果。     

提升门诊外科分诊质量的方法探讨

目的深化以患者为中心,以提高患者满意度为目标,提供人性化服务,探讨提高门诊外科分诊质量的方法。方法为提高分诊质量,本科室采取了提高分诊准确率,各种电子叫号,预约挂号信息系统的实施,加强了分诊人员的管理。结果对2014年~2015年门诊就诊患者的调查显示,患者满意度从82%提高至96%,门诊月均人数增多,但服务态度投诉却降低了,护患纠纷大大减少。结论通过提高分诊准确率,各种电子叫号,实施预约挂号信息,加强分诊人员的管理,门诊外科的分诊质量得以提升。     

二次分诊、二级候诊流程在门诊分诊排队系统中的应用

<正>医院受各种客观条件的限制,不可能无限制地增加诊疗场所和卫生服务人员,这也就形成了候诊病人拥挤排队,门诊护士往往不能把精力放在本应着重完成的诊疗工作上,反而要经常出现在人员嘈杂、秩序混乱的诊区,从事维持秩序、提醒病人就诊等重复性的劳动。     

情商在门诊分诊导诊中的应用

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商数的简称,即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制,并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧.门诊是医院的一个窗口,分诊导诊护士站在窗口的第一线,是第一个与患者接触的人,既要具备较高的思想素质和业务素质,又要具备较高的情商,只有这样才能提高服务质量,建立良好的护患关系,减少医患纠纷。     

疑难病例分诊的追踪学习在门诊分诊培训中的应用

目的探讨疑难病例分诊的追踪学习在门诊分诊培训中的应用效果。方法 2016年6月至9月对就诊需分诊的患者做好分诊疑难病例追踪登记,并落实个案学习计划。比较实施前后的疑难病例分诊与追踪结果一致的比例和由于护士分诊原因导致护理投诉所占的比例。结果实施后疑难病例分诊与实际就诊结果一致的比例高于实施前,实施后护士分诊原因导致的护理投诉比例低于实施前,前后比较,差异有统计学意义(均P0.05)。结论疑难病例追踪学习能提高门诊分诊正确率以改善及患者就医体验。     

门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用

目的:探讨门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用效果。方法:选择2019年2月—2021年2月门诊收治的160例病人为研究对象,按基础资料匹配性原则分为对照组和观察组各80例,对照组采取常规分诊护理管理,观察组在常规分诊护理管理基础上应用门诊分诊护理质量评价指标体系。比较两组分诊护理质量、就医满意度。结果:观察组分诊准确率为97.5%,高于对照组的85.0%,分诊时间为(2.01±0.56)min,短于对照组的(3.23±0.43)min(P<0.05);观察组就医满意度为98.75%,高于对照组的86.25%(P<0.05)。结论:门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用能提高分诊准确率、缩短分诊时间,有助于提升病人就医满意度。     

外科门诊护士在分诊中与患者及家属的沟通

在医院开展“以病人为中心,以质量为核心”的优质服务活动中,外科门诊分诊护士不仅要具备良好的专业素质,而且要有良好的人际关系,不仅要处理好护患关系,而且要处理好护士与患者家属的关系,以保证医疗工作有序开展,提高医疗质量。为研究外科门诊护士在分诊中怎样与...     

人性化护理在内科门诊分诊中的应用

[目的]探讨以病人需求为导向,提高病人满意度对持续改进护理服务的作用.[方法]对900名病人及其家属实施人性化护理并调查病人及家属对护理服务的满意情况.[结果]本组病人、家属对就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、语言文明、服务态度、健康教育、业务技术、门诊管理等8个项目满意率均为95%以上.[结论]正确指导及合理安排病人就诊,能有效缩短就诊时间,对提高病人、家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用.     

护理预警在妇产科门诊分诊中的应用

目的评价护理预警在妇产科门诊分诊中的应用价值。方法 2013年1月起我院妇女健康中心率先在分诊中实施了护理预警处置,即对所有就诊者测定生命体征后进行早期预警评分以确定患者风险程度,对高风险患者及时接洽医生进行处理。观察1年来患者满意度及患者不良事件发生情况的变化。同时选择未实施护理预警前1年间门诊患者的相关数据进行对比,了解2组患者结果的差异。结果实施护理预警后患者满意度较之前明显提高,患者不良事件发生数明显减少,差异均有统计学意义(P0.05)。结论在妇产科门诊分诊中实施护理预警提高了患者满意度,减少了患者不良事件的发生,对增强医护合作、提高医疗护理质量、减低医疗纠纷的发生有良好的促进作用。     

人性化护理在内科门诊分诊中的应用

[目的]探讨以病人需求为导向,提高病人满意度对持续改进护理服务的作用。[方法]对900名病人及其家属实施人性化护理并调查病人及家属对护理服务的满意情况。[结果]本组病人、家属对就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、语言文明、服务态度、健康教育、业务技术、门诊管理等8个项目满意率均为95%以上。[结论]正确指导及合理安排病人就诊,能有效缩短就诊时间,对提高病人、家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用。     

健康教育在门诊分诊服务中的应用

目的 总结内科门诊分诊服务中实施健康教育工作的经验.方法 综合利用分诊区及候诊区设施,根据门诊患者就诊的特点及掌握健康教育时机,有效实施健康教育.结果 (1)缩短了就诊时间;(2)缓解了就诊流量压力;(3)提高了就诊效果;(4)密切了医护患关系,降低医疗纠纷;(5)提高了患者健康知识、自我保健意识和能力;(6)提高了门诊患者满意度.结论 开展健康教育工作多年来,取得了一定的成绩,但如何开展健康教育计划设计、实施和监测评价,尚需要我们在实际工作中不断努力的探索、实践和总结,任重而道远.     

分诊在眼科门诊的重要性

随着医学的发展,各科的亚专业越来越细,尤其是眼科已分出的亚专业,如白内障、青光眼、斜弱视等,由于患者盲目就医及对眼科方面的知识缺乏,就会导致患者挂错号,这不仅耽误了就诊时间,甚至延误其病情,严重的还会造成不可挽回的损失。所以,正确地分诊十分必要,在患者就诊前,通过与患者接触和沟通,分析其病情,为患者提供正确的就医信息,使其能够及时、准确的挂号和得到有效的诊断及治疗,促进疾病早日康复。分诊已经成为眼科门诊患者就诊的一个重要环节。     

电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用

目的探讨电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用。方法选择2015年4月～2016年3月作为常规阶段,选择2016年4月～2017年3月作为实验阶段。分别在2个时间段内各选择43例门诊患者作为本次研究的患者(即常规组与实验组)。常规阶段采取常规的护士叫号分诊方式。实验阶段采取电子叫号系统与二次分诊相结合的分诊方式。对比实验组与常规组患者对于门诊护理的满意度评价。结果实验组患者对护理人员的护理满意度(93. 02%)显著高于常规组(76. 74%)(P 0. 05);实验组患者再次分诊2. 33%(1/43)显著低于对照组的13. 95%(6/43)(P 0. 05)。结论电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用价值显著,能够显著改善门诊分诊的质量与效率,可以显著改善和优化患者的等待情绪,降低护患矛盾的发生率,值得门诊推广。     

优质护理服务在门诊分诊患者中的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊分诊患者中的应用效果。方法:选择门诊就诊患者120例,以实施优质护理服务为分界点,将施优质护理服务前60例作为对照组,将施优质护理服务后60例作为观察组,比较两组满意度及投诉率。结果:两组门诊分诊护理非常满意与基本满意例数比较差异均有统计学意义(P0.05);两组投诉例数比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:应在医院门诊分诊中积极推广优质护理服务,利于医院门诊分诊质量的提高。