随访调查出院病人满意度的分析

目的为了不断提升医护质量,延伸病人从医院到社会的服务空间,全面了解病人的健康状况、生活质量、以及对疾病知识的需求,全程了解病人对医院、医疗护理、医技等各方面意见。方法采用电话随访、信件随访现场满意度调查的方式,调查病人在整个住院过程中接受的医疗、护理等服务质量。结果发出信件1 200封,有效电话420人次,现场发放满意度调查表600份,对医院不满意的298人,占13.4%。反映各方面意见398条,统计学得出影响病人满意度的首要因素为服务态度,第2位为医生的责任心和护士的穿刺技术。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,及时巡视病房、查房、健康宣教、耐心解释、交流,将护理程序融合贯通并应用于各项医疗护理工作中,营造温馨的人文服务环境,是提高病人满意度的措施。     

电话随访出院患者满意度8597人次调查分析

目的:通过电话随访调查分析出院患者对医疗护理服务的满意度。方法:由专职人员对出院患者进行电话随访,征求患者住院期间对医疗护理服务的意见及建议,将患者的有效随访信息进行汇总分析。结果:电话随访8 597人次,收集各方面意见385件;影响患者满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士技能操作及疗效和医护服务的及时性。结论:服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的服务效率是患者对医护人员的期望,与患者多沟通建立良好医患关系是提高满意度的有力措施。     

脑卒中病人出院随访途径需求情况调查分析

目的了解脑卒中病人出院随访途径需求情况。方法采用自行设计的调查问卷对300例出院脑卒中病人进行问卷调查,了解脑卒中病人出院随访途径需求情况。结果病人希望从电话、短信、网络、邮寄书面材料、社区卫生等多渠道获取出院随访服务。结论单一的电话随访方式已经不能完全满足病人需要,应积极拓展出院随访途径,逐步开展电话、短信、网络、邮寄书面材料、社区卫生等多渠道出院随访服务,以满足病人的需求。     

出院随访系统在住院患者护理满意度调查中的应用

目的 探讨应用出院随访系统调查护理满意度的效果,提高护理服务质量.方法 通过出院随访信息系统,使用出院随访护理满意度调查表,对出院患者发送随访短信,系统自动接收患者回复短信,专人对出院患者回复短信进行汇总、分析,制订改进措施.结果 2009年至2012年通过出院随访系统调查护理满意度,患者对护理的满意度呈逐年上升趋势.结论 出院随访系统信息接受患者署名的回复短信,较客观地反映患者接受护理服务过程的感受,有利于采取针对性改进措施,提高护理服务质量.     

应用电话调查出院病人满意度的做法与效果分析

目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量。方法设专职护士,于病人出院后第1d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意见319条,经统计得出影响病人满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士穿刺技术和医生的责任心。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,加强巡视、查房、交流是提高病人满意度的措施。     

对患者随访工作满意度的调查

目的探讨患者对随访工作的评价情况。方法科室专人定期通过电话对本科出院患者163例按照调查表内容进行随访,调查患者对医疗服务的满意度以及随访工作的满意度。结果随访组患者对医疗服务的满意率较未随访组明显上升（13%比5%,χ2=5.77,P＜0.05）,不满意率明显下降（2%比16%,χ2=19.09,P＜0.01）,而基本满意率两组差异无统计学意义（85%比79%,χ2=1.87,P＞0.05）。出院6个月后患者对随访工作人员的服务态度、健康知识指导、复诊指导、自我护理和保健、日常饮食指导、心理帮助和自身健康恢复的满意度分别为87.1%,91.7%,82.2%,91.1%,77.9%,75.9%,70.3%,出院1个月时分别为78.9%,81.8%,71.5%,80.3%,62.7%,34.6%,41.2%,出院6个月时患者的满意度均较出院1个月时有所提高（χ2值分别为3.88,6.95,5.24,7.76,9.02,56.23,27.98;P＜0.05或P〈0.01）。结论随访工作不仅是医疗服务人性化的延伸,还是减少医疗纠纷的一项重要举措,越来越引起临床医生的重视。     

献血员的满意度调查分析

献血员的满意度评价为评价血站医疗服务质量的指标之一 ,献血员的满意度关系到我国无偿献血事业的发展 ,因此献血员满意度越来越受到卫生管理人员和专业人员的重视。 1 999年 6～ 1 2月 ,随机对 1 0 0 0个献血员进行了满意度调查 ,主要了解献血员对血站工作人员服务态度及采血环境的满意度。1　对象与方法1 999年 6～ 1 2月间每逢星期一、星期五对来献血的献血员进行调查 ,调查者用统一的询问方式、用统一调查表对献血员进行询问。在调查中调查者向被调查者说明调查是不计名的 ,主要是血站收集满意度的调查结果 ,以帮助提高血站工作人员服务…     

出院病人满意度调查分析与管理对策

[目的]了解出院病人的满意度情况,找出医疗护理服务的缺陷,分析原因,寻找对策,改善医疗护理服务质量,提高病人的满意度.[方法] 采用问卷调查法,自行设计调查问卷,对894例出院病人进行满意度情况调查.[结果]894例出院病人整体满意度为95.5%;投诉主要在医患沟通方面和医务人员服务态度.[结论]针对出院病人满意度调查中存在的问题,加强管理,提高科室的医疗护理质量.     

电话随访住院患者满意度分析

目的 通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平.方法 对出院44 067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度.结果 59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P＜0.05).公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度.     

Follow up with patients by telephone

Giving patients a follow-up telephone call can improve satisfaction, improve outcomes, and even save lives. Patients who left the ED without being seen can be encouraged to return if the problem has persisted or worsened. The nurse who makes the follow-up calls should be trained in giving advice over the telephone and be a good listener. Patients react positively to receiving follow-up calls.     

对15例丙型肝炎病毒感染者的动态调查研究

目的了解丙型肝炎病毒(HCV)感染者的预后。方法选择刚发生HCV感染的15名健康查体者,进行定期多项指标的动态追踪观察。结果15名HCV感染者5年的195份血清检测获得以下结果:①血清各种HCV抗体大多持续存在,15人中无HCV抗体完全转阴者;②15名感染者中13名血清HCV-RNA持续阳性或间断阳性,仅1名在感染后1年转阴;⑧血清ALT水平常有波动,15名感染者195份血清ALT水平异常者占26.2%。④15名HCV感染者肝脏彩色多普勒检查86.7%均表现为轻度或慢性肝炎。结论发生HCV感染者大多有向慢性肝炎发展的趋势,因此对HCV感染者应当积极采取适当治疗措施,以控制其向慢性肝炎发展。     

“优质护理服务示范病房”出院患者满意度调查分析

目的：探讨＂优质护理服务＂病房出院患者满意度。方法：应用自行设计的问卷电话调查164名＂优质护理服务示范病房＂出院患者满意度并分析相关因素。结果：优质护理总体满意度得分为（9.17±1.92）分。结论：通过对患者满意度进行调查,及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务。     

电话随访在PICC带管出院癌症病人中的应用

经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）给癌症病人带来了静脉化疗的最佳途径,PICC带管出院尤其适用于化疗间歇期肿瘤病人,可减轻周期性化疗病人反复穿刺的痛苦,但由于肿瘤病人生理状态的特殊性,如果置管后维护不当,会致脱管、出血、静脉炎等并发症发生[1]。为进一步降低癌症病人因带管出院相关并发症的发生率,提高其自我护理能力和遵医行为,同时拓展优质护理工作内涵,我院对 PICC 带管出院病人开展了电话随访健康教育,取得了满意效果。现报告如下。     

电话随访对改善痛风出院病人遵医行为的效果研究

[目的]探讨电话随访对痛风出院病人遵医行为的影响。[方法]将110例符合标准的痛风病人随机分为观察组55例和对照组55例,住院期间进行痛风健康宣教,对照组病人出院后不进行电话随访,观察组建立免疫风湿科痛风出院病人随访档案,专业护士定期进行电话随访1年,评价病人的院外遵医行为、尿酸水平变化情况。[结果 ]观察组病人遵医行为明显优于对照组(P0.01),且观察组病人出院后1年尿酸水平与出院时比较差异无统计学意义(P0.05)。[结论]电话随访可提高出院痛风病人的遵医行为。