提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

打造一个“心”立方

"大家都知道立方体有6个面,其实我们供电所也有6个面,那就是:负责、忠诚、坚守、求精、温暖、真挚。我们就是要通过培养职工‘你用电、我用心’的服务理念,打造‘心’立方供电服务,让客户满意、政府放心。"在河南省卫辉市唐庄镇年度工作总结会上,唐庄供电所荣获"创先争优先进集体"称号,所长李玉珍的发言赢得了热烈掌声。     

真心换真情——广西武鸣供电公司府城供电所优质服务侧记

“遇到用电难题,只要你一个电话就能解决,供电所员工就像自家人!”苏大娘的这番话代表了府城镇广大村民群众的心声。近年来,武鸣供电公司府城供电所以创先工作为主线,在“提升第三方客户满意度”上下功夫,做足提高农村供电可靠率、减少客户停电时间等优质服务文章,深入开展“美丽武鸣·清洁乡村”活动,受到当地政府和群众的广泛好评,是群众的贴心人。     

山西张庄现代化管理经

山西阳泉张庄供电所是一所普通的基层供电所,承担平定县张庄镇和锁簧镇其57个行政村21398户低压客户和61个专变客户的供电服务任务,管辖低压线路484公里,公用配变116台。     

为民服务是我职责——记广西平果供电公司新安供电所所长闭衷海

闭衷海,广西平果供电公司新安供电所所长。在供电所工作中,他十多年如一日,处处严格要求向已,总是以身作则,干在前,用自己的人格魅力征服了全所职工和客户。在优质服务活动中,他以始于客户需求、终于客户满意为目的,使广大客户实实在在享受到了供电企业优质、方便、规范、真诚的服务。     

一心为客户

2011年5月3日清晨,在嘹亮的军号声中,长沙县电力局暮云供电所人人身着迷彩服,个个精神抖擞,开始了上班前的军训。所长张立志告诉笔者,湖南省电力公司要求＂严抓严管＂,通过军训培养员工令行禁止的作风,使员工自觉遵守各项规章制度。暮云供电所干部员工心里时刻装着客户,兑现服务承诺,尽心竭力为客户排忧解难,受到上级的充分肯定和社会各界的交口称赞。     

“3·4·3”提升优质服务

为深入践行"万家灯火,南网情深"的核心价值观,强化"以客户为中心"的全员服务理念,想客户之所想、急客户之所急,不断完善班组客户服务体系,实现服务"品质"和"满意度"的双提升,昆明供电局官渡分局大板桥供电所结合自身实际推出了适合班组特色的创先服务,在全所推出营业服务"三步曲"、抄表"四多服     

农村计划检修停电信息发布要与时俱进

少数农村供电所经常进行停电检修．而且一停就是一整天。除了部分专线或专变客户能提前接到计划检修停电的通知外,大部分农民客户都毫不知情,给其生产、生活带来了极大的不便。对此,笔者提醒：农村计划检修停电信息发布要与时俱进。     

打造“五位一体”营销业务质量管控新模式

<正>国网湖南省电力公司(以下简称湖南公司)遵循"大营销"体系建设总体部署,建立健全公司本部、省客户服务中心、地(市)公司、县公司、班组(供电所)五级营销业务质量管控体系,依托信息化系统平台,全过程、实时化集中管控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息,建立健全营销服务风险防范、预警体系,全面防控营销差错和服务风险,努力实现营销异常"零出门",持续提升供电服务能力和业务管控能力。     

中国最美供电所——昆明供电局大板桥供电所

1月15日,昆明供电局大板桥供电所在北京人民大会堂,与全国约60家供电所一起接受了2010年"中国最美供电所"颁奖大会的表彰和最高殊荣。"以人为本、以客户为中心",南方电网公司肖鹏副总经理在南网《营销服务文化手册》序中写道,这一价值观顺应了新时期发展模式变革和文化转型的潮流,彰显出鲜明的时代特色。偏守一     

坚持七个延伸深化优质服务

0引言 近年来,修武县电业局紧紧围绕“真诚服务、共谋发展”这个主题．将行风建设工作与优质服务相结合．在全局开展了以“始于客户需求、终于客户满意”为主要内容的效能升级活动,以“为发展服务,让群众得益”为目标,把全局各供电所工作作为突破口,坚持做到“七个延伸”．极大促进了服务水平提高。自2004年以来,全局共组织开展客户满意度调查活动8次,对服务工作进行了2次暗访,2次突击检查,13次专项检查。整顿基层营业站所11个,培训农村电工245人。农村电价“三公开、四对照”得到落实。全社会客户满意率达98％,连续四年获县行风评议先进单位称号。     

倾情服务让客户用电更放心

正文山电力股份有限公司砚山分公司阿猛供电所现有职工17人,主要负责10千伏线路10条共318千米、0.4千伏线路216千米、282台配电变压器及13780户用电客户的供电。他们负责供电辖区内线路设备的运行维护、抄核收、计量管理、用电检查等日常营业管理工作,同时为客户提供新装、增容和用电变更业务受理、用电咨询、用电宣传等服务。供电所健全完善了班组职责,认真履行供电服务承诺,他们凭着过硬的技能和点亮万家灯火的美好心愿,践行着"用我们的真心让您更满意放心"的承诺。一心为了客户满意阿猛供电所仅有17名员工,却要为阿猛镇13780余户用电客户做好各项供电服务,工作     

基于客户价值管理的质量控制与服务模式创新研究与实践

在体制改革与市场化背景下,市场竞争日益激烈。对于企业而言,服务与内部管理日益成为了差异化竞争的重要手段,客户价值管理是一种对企业与客户间价值交换过程进行管理的创新思路。企业与客户的本质关系是一种价值在企业与客户间的循环流动并实现总量不断增值的过程。公司通过对该管理思想的应用,在几年时间中取得了较为突出的成效：在激烈的市场竞争环境中实现了较低的客户流失率,尤其是客户间“口碑相传”成为了公司获得项目的重要途径;在项目数量激增且内部人力资源相对不足的情况下保持了良好的质量控制水平,几年中成功实现了质量、安全事故为“0”的目标。     

抓内控强稽查提升营销服务水平

<正>作为电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,电力营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。楚雄供电局通过有效开展电力稽查工作,逐步规范了营销行为。堵塞漏洞,挖潜增效。楚雄局将总结经验教训,继续开展常态稽查、在线稽查、专项稽查,督促办理客户投诉,及时化解客户不满情绪,着力提升优质服务水平。对症下药规范营销业务楚雄局在对供电所开展的常态稽查中,发现供电所营销业务差错的主要根源之一是供电所员工     

县级供电企业供电所专业化管理应用探讨

一、前言 农电体制改革后,供电所成为县级供电企业统一管理的派出机构,负责农村电力设备管理、用电营销管理、生产运行、供用电安全管理和规范化服务等工作。作为一个生产部门,供电所直接面对广大农村客户,是电力企业生产、经营成果的最终体现者,其职责定位和服务性质,决定了供电所不仅要扎实搞好班组建设,还要积极开展规范化管理活动,不断提升农村电力管理水平,以达到最大程度地适应农村经济、社会发展的需要。     

县级供电企业供电所现状分析及管理对策试探

基层供电所是县级供电企业统一管理的派出机构,承担着农村电力设备管理、用电营销管理、生产运行、供用电安全管理和规范化服务等工作,是直接面对客户,展示企业形象的窗口,是电力企业生产、经营成果的最终体现者。因此,基层供电所规范化、专业化管理水平的高低,对县级供电企业年度工作目标的整体实现有着重要的作用。     

基于提高供电所绩效的用采系统深化应用

随着用电客户对供电服务品质的需求和国网公司对基层单位管理精益程度要求的提高,供电所管理绩效水平的提升就显得尤其重要。本文重点论述如何通过深化用电采集系统应用,有效提升线损管理和反窃电、费控、有序用电工作的精益化管理水平,从而实现供电所管理效率效益的双重提升。近年来。     

电力客户服务质量差距模型的运用

为了适应社会主义市场经济高速发展的要求．国家电网公司近年来围绕“大营销,大服务”,全面改革营销组织体系和运行机制。赋予了地市局客户服务中心监督全局服务进程和工作质量管理的职能。客户服务中心依托网络技术,将客户信息和服务质量监控纳入《95598客户服务系统》,实现了对电力客户服务全过程、全方位、闭环管理。客户服务工作质量管理统计和分析,成为客服中心管理工作的一项重要内容。     

深化创先服务“大美临沧”

<正>2014年是临沧电网改革具有里程碑式意义的一年。这一年,临沧供电局聚焦核心指标,促进管理和关键指标"双"提升,全年售电量1 9.42亿千瓦时,同比增长18.09%。客户平均停电时间6.32小时/户,同比减少52.87%;城市客户平均停电时间2.64小时/户,同比减少45%;农村客户平均停电时间6.76小时/户,同比减少53%。综合线损率9.19%,同比减少2.69个百分点。第三方客户满意度72分,较2013年提高3分。8家县级供电单位59个供电所中,标杆供电所2个,示范供电所10个,合格及以上供电所占比81.36%,优于年度目标11.36     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。