创新服务模式在门诊服务管理中的应用

目的:探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果。方法:2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式,通过增强主动服务意识,强化护理服务规范,改善患者就医体验,实施一站式服务,完善质量控制体系,成立评选活动小组,评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式。结果:门诊实施创新服务模式,提高了门诊服务质量,提高了门诊患者满意度。结论:门诊实施创新服务模式,为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌形象,提升服务品质。     

浅谈提高门诊分诊处护理质量的措施

为提高门诊分诊处护理工作质量,我院采取了一系列措施,取得较好效果,现报告如下。1改善服务模式,提高服务质量门诊分诊处护士是患者来医院就诊最先接触的医务人员,其服务质量好坏,将对患者认识医院整体水平产生重要影响。因此,要求分诊处的护士必须思想好、素质高、业务熟、责任心强,能主动、亲切、细致、周到的为患者提供优质服务,让患者放心满意。我们不仅加强护理人员职业道德和素质教育,树立爱岗敬业、以院为家的主人翁精神,而且积极探索新的服务模式,规范程序,广泛深入的开展优质服务,全方位满足患者的需求,总结出了“主动、了解、介绍…     

综合性门诊护理管理应用体会

通过对我院护理人员的服务患者进行拦截式问卷调查,对护理服务内容进行比较,认为门诊管理中注重护理管理,能够有效提高患者的满意度,在提高护理人员主动服务意识的同时,可以促进护理人员学习专业知识、主动提供服务、明确职责、爱岗敬业。护理管理可以提高护理工作质量,对规范门诊工作,提升医院形象、减少医患纠纷起到了重要作用。     

人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用

目的:探讨人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用。方法:将人文关怀与护患沟通运用在门诊临床护理服务工作中,改善及融洽护患关系。结果:通过应用人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的有效措施,为患者提供了优质的护理,构建了和谐的护患关系,提高了患者满意度。结论:人文关怀与护患沟通满足了患者的基本需要,保障了患者的合法权益,提高了护理人员的服务质量,使护理工作的价值得以体现并得到认同,是门诊实施优质服务的重要体现。     

评估-分类-护理模式在社区门诊输液中的应用

目的:探讨评估-分类-护理模式在社区门诊输液中的应用效果。方法:通过对嘉定区13家社区卫生服务中心,2016年门诊输液室全年登记不良事件的分析与梳理,发现最主要原因是护士缺乏对患者了解与评估,使护士在给患者输液过程中无法做到心中有数,有针对性地、主动地提供服务,从而导致护理纠纷和医疗隐患。结果:通过结合社区医院自身特点,以提高社区门诊输液护理质量为目的,探索形成以评估-分类-护理为模式的门诊输液护理新模式。结论:通过对新模式的探索分析发现问题并提出实施对策,最终期望在社区医院得以推广。     

有声服务在优质护理中的应用

目的将有声服务融入到到优质护理服务中以提高护理质量、减少护患纠纷、提高患者满意度。方法 2010年3 9月在三个护理单元提倡有声服务,通过对减少红灯呼叫管理、护士定岗定点管理、加强床旁护理服务、进一步落实核心制度等措施,将优质服务工作深入化细致化,以积极、主动、热情的工作态度为患者提供护理服务。结果护理人员主动服务意识增强,红灯呼叫频率由原来的90%下降至目前的0%～5%,患者家属满意率由原来95%提高到98.58%。结论有声服务在＂优质服务示范工程活动＂中,优化了护患关系,提高了患者的满意度和护理质量,保障了医疗安全。     

全程护理服务对肺结核住院患者遵医行为的影响

目的通过全程护理服务提高肺结核住院患者遵医行为。方法对患者由门诊到病房,入院到出院为患者提供连续性、全程优质服务。结果实施全程护理服务6个月来,患者对结核病特定知识的知晓率有显著性提高,同时也改变肺结核患者的一些不良习惯。结论实施全程护理服务,能提高患者的遵医行为。     

应用STAR服务系统 降低门诊护理投诉率

随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化,护理服务质量的内涵已涉及工作效率、服务满意度、环境美化,以及对患者需求反应等诸多的方面。为了提升医院的服务品牌,提高患者满意度,2007年5月我院将STAR服务系统应用到门诊护理工作中,使护理工作从被动服务转变成主动服务,     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

全程护理服务对肺结核住院患者遵医行为的影响

目的通过全程护理服务提高肺结核住院患者遵医行为。方法对患者由门诊到病房,入院到出院为患者提供连续性、全程优质服务。结果实施全程护理服务6个月来,患者对结核病特定知识的知晓率有显著性提高,同时也改变肺结核患者的一些不良习惯。结论实施全程护理服务,能提高患者的遵医行为。     

优质服务在门诊护理管理中的应用效果观察

选取我院2013年2月~2016年2月我院门诊服务病例300例,按照实施优质服务前后分为两组。对照组患者仅行我院常规门诊护理,观察组患者实施优质服务。采用汉密尔顿焦虑、抑郁量表对患者治疗前后心理状态变化情况展开分析,并由患者及其家属针对门诊护理工作进行满意度评分。结果两组患者治疗后HAMA、HAMD均有所改善,且观察组显著优于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者在护理人员行为举止、服务态度、门诊健康教育、门诊管理、问题处理等方面满意总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。优质服务的实施对于提高门诊护理管理水平,提高患者服务满意度有积极作用。     

门诊静脉输液护理风险管理的研究

目的 对门诊静脉输液治疗中出现的护理风险进行评估,提出应对风险管理的措施,提升安全有序的优质服务.方法 明确护理风险职责,找出护理漏洞,制定门诊安全静脉输液质量标准,实行护理告知签字制度.结果 护理人员法律意识、主动服务意识及防范护理风险的能力和水平得到不断加强,患者满意率不断提高.结论 实行门诊静脉输液治疗的护理风险管理,能有效预防护理安全隐患的发生,减少护理差错及纠纷.     

门诊静脉输液护理风险管理的研究

目的 对门诊静脉输液治疗中出现的护理风险进行评估，提出应对风险管理的措施，提升安全有序的优质服务。方法 明确护理风险职责，找出护理漏洞，制定门诊安全静脉输液质量标准，实行护理告知签字制度。结果 护理人员法律意识、主动服务意识及防范护理风险的能力和水平得到不断加强，患者满意率不断提高。结论 实行门诊静脉输液治疗的护理风险管理，能有效预防护理安全隐患的发生，减少护理差错及纠纷。     

综合性医院门诊导诊优质服务中难点与对策

目的:探讨大型综合性医院门诊改善优质服务的策略与方法对提升患者满意度的促进作用。方法:将双因素理论应用服务质量管理,实行分层次管理,提高优质服务水平和质量;开展多元化服务,实施"连心桥"优质护理服务品牌创建活动。结果:护士服务态度明显改善,主动服务意识大大增强,护士学历和服务能力得到提高,收到明显社会效益。结论:双因素理论在发挥员工工作热情、提高优质服务质量与促进医院快速发展中具有积极的促进作用。     

浅谈客户管理理念在护理管理中的实践

随着医学模式的转变和现代医学科学技术的进步,医疗行业的竞争日趋激烈,护理服务的范围在不断扩大,护理技术与服务质量是医院护理工作的生命线：越来越多的护理管理者已经意识到护理服务将是护理技术传达给患者的载体,精湛的护理水平必须通过有效的服务来实现：在实践过程中,我们引用了优质服务中的客户管理理念,它对改善护理服务质量、提高护理人员工作的主动性和有效性起到积极作用。下面就如何在护理管理中应用客户管理理论做一些探讨．     

主动服务在门诊输液病人中的应用与观察

目的：为门诊输液者提供主动服务,提高对输液工作的满意度。方法：输液前对病人做好护理评估,输液中根据病人的个体差异实施人性化主动服务,输液后及时给予病人健康教育,为病人进一步检查和治疗提供咨询服务。结果：门诊输液者对护士门诊输液工作满意度提高。结论：为门诊输液病人提供输液过程中的主动服务,可提高病人的满意度。     

开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响

目的探讨门诊输液室开展优质护理服务的重要性。方法选取2010年4~10月和2011年4~10月在门诊输液3天以上的患者各150例。将2010年4~10月患者设为对照组,按照传统护理模式进行护理;2011年4~10月患者设为观察组,通过"优质护理服务模式"对患者进行护理。比较2组患者对护理服务的满意度。结果观察组患者满意度较对照组明显提高。结论在门诊输液室开展优质护理服务,可提高护理人员整体素质,提高护理质量,改善护患关系,提高患者的满意度。     

门诊开展365天晨间服务礼仪培训的效果评价

目的 评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果.方法 对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪培训,于培训前后对新毕业或新入科护士的作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内同行对门诊护士的评价进行调查.结果 服务礼仪培训后对新毕业、新入科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提高(P＜0.01)、服务礼仪和临床应用考核成绩明显提高(P＜0.01),患者的服务满意率明显上升,患者的投诉发生率下降,院内同行对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高,塑造了门诊护士良好的职业形象,达到了对外宣传医院优质服务品牌的社会效应.结论 365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度,有助于建立门诊护士良好的职业形象,适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用.     

三级甲等医院评审对门诊护理管理工作的影响

[目的]通过对三级甲等医院评审标准的解读和学习,找出与门诊护理相关的标准内容指导新门诊各项护理工作,通过评审准备和实施提高门诊护理管理水平及门诊病人满意度。[方法]解读三级甲等医院评审标准,对应门诊护理管理工作,通过转变服务理念、改进工作方法、开展优质服务,使用质量管理工具进行质量分析和持续改进门诊各项护理工作。[结果]在顺利通过评审的同时,为病人提供了优质、高效、便捷、安全的门诊护理服务,实现了等级医院评审的最终目标。[结论]2013年通过对《三级综合医院评审标准》(2011年版)进行评审准备,接受评审以及评审后不断改进,提高了我院门诊护理管理人员科学管理及运用质量管理工具持续改进工作能力;推进了门诊优质护理服务的开展,促进了门诊护理质量的提高,强化了门诊护士的服务及质量安全意识,提高了门诊护理管理者的能力及门诊病人满意度。     

门诊护士实施主动性护理服务的体会

【】目的：探讨主动性护理服务在门诊工作中的应用。方法：加强服务意识,制定完善的护理质量管理制度。结果：护理投诉率降低,患者满意度提高。结论：实施主动性护理服务,提高了门诊护理工作质量,改善了护患关系,促进了医院的发展。